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オンボーディングタスクが消えない

Last Updated 12月 3, 2023

問題

オンボーディングタスクが完了しても、メニュー内で消去されません。

ソリューション

まず、タスクのステータスを確認してみましょう。 オンボーディングタスクは未完了または完了となる場合があります。

未完了タスクは、はっきりと表示されその横にマイナスアイコンが付きユーザーにまだ完了する必要があることが示されます。

完了タスクにはその横にチェックマークが付きます。お好みで2つの状態で表示できます。

  1. グレー表示
  2. グレー表示かつ取り消し線

アクティブなタスク(つまりユーザーが操作可能なタスク)が完了と判断されない理由はいくつか考えられます。

  1. タスクがグレー表示となっているが、取り消し線が引かれていない場合は、[Strike out completed tasks(完了したタスクに取り消し線を引く)]の設定がオンになってない、または、
  2. 一意のユーザーIDが定義されていない、または
  3. スマートウォークスルーに何か問題がある、または
  4. スマートウォークスルーにブランチがあります。

完了したタスクに取り消し線を引く

  1. エディタから、[All Items(すべてのアイテム)]のドロップダウンをクリックし、[Onboarding(オンボーディング)]を選択します。
  2. オンボーディングアイテムから、[Settings(設定)](歯車のアイコン)をクリックします。
  3. オンボーディングの設定から、[Strike out completed tasks(完了したタスクに取り消し線を引く)]の設定をオンにします。
  4. 保存をクリックします。

    一意のユーザーIDを定義する

    一意のユーザーIDがないと、オンボーディングタスクは各ユーザーのアクティビティを測定することができません。

    UIDの設定を行うには、「一意のユーザーの設定(UUID)」の記事を参照し、以下の点に留意してください。

  • Cookie、変数、jQueryセレクターなど、安定した一貫性のある識別子を使用することをお勧めします。
  • 高度な方法:ユーザー追跡を設定している場合、タスクが消去されていない環境にログインしてタスクを完了させ、ブラウザーのdevコンソールを開き、_walkMe.getEndUserGuid()を入力します。
    • 結果が想定していたものと一致しない場合、ユーザー追跡方法に問題があることを意味します。

以降のサポートについては、サポートまでお問い合わせください

スマートウォークスルーの完了を検証する

オンボーディングタスクが完了しない場合、そのタスクに接続されているスマートウォークスルーに問題がある可能性があります。

フロートラッカーでスマートウォークスルーが正しく動作していることを確認します。

スマートウォークスルーをブランチまたはステップに接続して管理する

注意する点として、ブランチするステップや「ステップに接続」のステップはスマートウォークスルーゴールの完了としてマークされません。

ブランチするステップや「ステップに接続」ステップがある場合、オンボーディングタスクの完了設定は[By a Goal(ゴール別)]にする必要があります。 次に、ブランチや「ステップに接続先」のステップの前の最後から2番目のステップで、ウォークスルーの完了を示す何かでゴールを作成する必要があります。

オンボーディングのゴールタイプを変更する方法

  1. エディタから、[Onboarding Task(オンボーディングタスク)]をクリックします。
  2. Task Completion(タスクの完了)で[By a Goal(ゴール別)]を クリックします。
  3. Set a Goal(ゴールを設定)]をクリックします。
  4. ルールエンジンを使って、ブランチまたは「ステップに接続」の前のステップに基づいて、スマートウォークスルーの完了をマークするゴールを作成します。
  5. もしくは「ステップに接続」ステップの前にWalkMeデータステップを設定し、WalkMeデータの存在に基づくゴールを作成することもできます。

ゴールの検証

  1. タスクがゴールによって完了するよう設定されている場合は、ゴールのルールを確認します。
    1. ゴールのルールを完了させてみてください。完了後、ルールエンジンで「True」と表示されますか?
      • そうでない場合は、ルールが正しく設定されていない可能性があります。 ルールの構文やロジックを確認し、正しく設定されていることを確認します。
      • ルールが正しい場合、以降のサポートについては、サポートまでお問い合わせください

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