Player – WalkMeのエンドユーザーエクスペリエンス

Last Updated 5月 31, 2022 Download as PDF
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実装モデル

WalkMeをデプロイする際、プレーヤーのスニペットをウェブサイトのコードに直接挿入するか、WalkMeエクステンションを使用することができます。 WalkMeエクステンションは、エンドユーザーがそれぞれダウンロードするか、IT部門がMass Deployできます。

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WalkMeスニペット

サイトのHTMLにプレーヤーのスニペットを追加する

多くのお客様にとって、サイトのHTMLコードにスニペットを直接挿入するのが最善です。 HTMLコードにスニペットを直接挿入すると、サイトを訪問するすべてのユーザーにWalkMeが表示されるようになります。 WalkMeを表示するために何かをダウンロードしたり、インストールしたりする必要がないため、このオプションは外部向けのアプリケーションの間で特に人気があります。

お客様はウェブサイトやアプリのコードにアクセスして、プレーヤーのスニペットを直接追加する必要があります。 スニペットコード自体はエディターからアクセスでき、各アカウントに独自のものです。

WalkMe Saasモデル(推奨方法)

WalkMeのSaaSモデルでは、WalkMeソフトウェアはAmazon Web Services(AWS)上で保持されます。 WalkMeのサーバーはAmazon Elastic Compute Cloud(EC2)内にあり、WalkMeのコンテンツとロジックの詳細はAmazon Relational Database Service(RDS)に保存されています。

パブリッシュされたコンテンツはすべてAmazon Simple Storage Service(S3)に保存された上で、アカマイのコンテンツデリバリーネットワーク(CDN)にただちに展開され、すべてのWalkMeエンドユーザーに高速ダウンロードを提供します。 このアーキテクチャーでは、お客様による実装がゼロになります。お客様はウェブサイトのHTMLページに WalkMeスニペットを追加したり、エンドユーザーにWalkMeのウェブエクステンションをデプロイしたりするだけで済みます。

WalkMeセルフホストモデル

WalkMeのコンテンツデータがAmazonで保存されるPure SaaSモデルとは異なり、セルフホストモデルではお客様のウェブサーバーにWalkMeのコンテンツを保存することができます。 これにより、エンドユーザーのブラウザーでお客様のウェブサイトとWalkMeのデータを同じウェブサーバーからダウンロードすることができます。

セルフホストモデルでも、コンテンツの作成自体はWalkMeのサーバー上で発生します。 パブリッシュ済みイベントで作成されたWalkMeインサイトのコンテンツファイルをお客様が取得、ホストするには、これらのファイルをWalkMeインサイトからダウンロードし、選択したローカルウェブサーバーに手動で保存する必要があります。 新しいパッケージを手動でダウンロードする方法の代替として、WalkMeのセルフホストAPIに接続し、セルフホストパッケージの新しいコピーを要求する方法があります。

WalkMeのセルフホストAPIにアクセスする方法については、WalkMeチームまでお問い合わせください。

セルフホストの際、お客様はWalkMeデータファイルをキャッシュする責任を負います。 原則として、WalkMeデータファイルのキャッシュタイムは以下のようにWalkMeのS3サーバーでのキャッシュタイムに合わせて調整する必要があります。

  1. スニペットファイル(例:walkme_ad62641c4a1949d6aabaf3291ede28bd_htts.js) – キャッシュタイムは1日です(max-age = 86400)
  2. 設定ファイル(settings.txt)
    Productionまたはカスタム環境の場合、キャッシュタイムは15分です(max-age = 900)。TestやSuccessの場合、キャッシュタイムは5分です(max-age = 300)。
  3. データファイル(例:data_c3fe4caa6b45405aa33e0bfe600b7d75.js, data_c3fe4caa6b45405aa33e0bfe600b7d75_es.js) – キャッシュタイムは1年です(max-age = 31536000)
  4. ウィジットファイル(例:widget_02449c3b1fe64510b82af00cc417d485.js) – キャッシュタイムは1年です(max-age = 31536000)
  5. walkme_configファイル(例:walkme_config_bbd8ad778afd45f5affdc525677b5a17.js) – キャッシュタイムは1年です(max-age = 31536000)
  6. libファイル(player/libフォルダー内のすべてのファイル、例:maketutorial_lib_3320.js) – キャッシュタイムは1年です(max-age = 31536000)
  7. リソースファイル(player/resourcesフォルダー内のすべてのファイル、例:wmjQuery14231.js) – キャッシュタイムは1年です(max-age = 31536000)
  8. prelibファイル(例:prelib-plugin-90596a6d-7fbe-48dd-acf8-de5d69b0556b.js) – キャッシュタイムは1年です(max-age = 31536000)

セルフホストのサーバーの設定方法についての詳細は、サポート記事をご覧ください。

タグマネージャーによる挿入

Google Tag ManagerまたはAdobe Tag ManagerやTealiumなどのタグマネージャーを使用すると、各ページにスニペットを埋め込む必要がなくなるため、ウェブサイトのHTMLへのWalkMeスニペットの埋め込みが簡単になります。

タグマネージャーの下で新しいスクリプトを追加したり、<スクリプト>タグなしでWalkMeスニペットを追加したり、すべてのページで挿入設定がなされていることを確認したりするだけになります。

Google Tag Managerの詳細については、サポート記事をご覧ください。

デプロイメント方法

WalkMeプレーヤーのエクステンション

プレーヤーのエクステンションは、サイトのソースコードに直接コードを貼りつけられないお客様向けのオプションです。 プレーヤーのエクステンションは各ユーザーのブラウザーにローカルにインストールされ、読み込まれる各ページのコードにスニペットを挿入します。 プレーヤーのエクステンションをインストールする方法はいくつかあります。以下で説明します。

Mass Deployment

アプリケーションのコードにアクセスできないお客様は、プレーヤーのエクステンションを利用して一括インストールでデプロイされることをお勧めします。 一括インストールはエンドユーザーからのアクションを要求せず、導入を増加させ、IT部門で簡単に実装や制御を行うことができます。

高いレベルの観点からは、自動化スクリプトと組み込みのデプロイ機能、およびSCCM、G-Suite、GPOなどの内部管理ツールを使用して、エンドユーザーのブラウザーでWalkMeエクステンションを有効にすることでMass Deploymentを実現します。

Mass Deploymentには2つの手順があります。

  1. インストール:拡張パッケージをエンドユーザーにデプロイします。 これは通常、FirefoxまたはInternet Explorer の場合はMSI(「汎用」エクステンション)を使用、またはChromeの場合はCRX(Chromeストアでの存在をサポートするため)を使用することでエクステンションをエンドユーザーのブラウザーに配置することを意味します。
  2. 設定:会社のWalkMeエディタからパブリッシュ済みアイテムをロードするようにエクステンションを設定します。 レジストリを使用してプロファイル設定を識別します(Cookie、ブラウザープロファイル設定、またはレジストリキーによる)。

詳細なMasterエクステンションガイドは、WalkMeチームが提供します。

All in Oneインストーラ

WalkMeのAll in Oneインストーラにより、ITチームは1つのインストーラファイルを使ってあらゆるブラウザータイプにわたりWalkMe Masterエクステンションを広くデプロイすることができます。 All in Oneインストーラでは、1つのファイルを簡単にインストールしたり、クロスブラウザー使用を許可したり、デプロイメントのエラーや不具合を最小限に抑えたりすることで、新しいユーザーがMass Deploymentのプロセスを簡単に完了できるようにします。 ユーザーやIT担当者がこのファイルを実行するだけで、関連するコンピューターに自動的にインストールされます。

サポートされているブラウザー:

Internet Explorer Edge Safari(12v 以降) Firefox Chrome
Windows
Mac

前提条件:

  • All in One(AIO)インストーラを使用してWalkMeを適切に実装するには、以下の条件が満たされている必要があります。
  • 手動インストールの場合でも、Mass Deployment(Internet Explorerでは必須)の場合でも、ブラウザーにMasterエクステンションがインストールされていてはいけません。
  • Masterエクステンションがブラウザーにインストールされている場合は、AIOを使用してWalkMeをインストールする前に、Masterエクステンションを削除してください。

All in Oneインストーラについての詳細は、サポート記事をご覧ください

手動インストール

プレーヤーエクステンションの一括インストールが不可能の場合、ユーザーはエクステンションを手動でインストールすることができます。 プレーヤーエクステンションを手動でインストールするには、プレーヤーエクステンションのインストールページである固有のURLにユーザーを誘導します。 プラットフォームによっては、以下のようなパッケージインストーラのソリューションを使用することもできます。

一部のプラットフォームでは、ユーザーがクリックしてプレーヤーエクステンションをダウンロード、インストールするよう奨励するバナーを作成できます。 現在、以下のアプリケーションでこの手法をサポートしています。

  • Salesforce
  • SuccessFactors
  • Office365
  • Microsoft Dynamics

お好みのデプロイメントのタイプをWalkMeチームにお知らせください。

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