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スマートウォークスルーは、ユーザーが迅速かつ自信を持ってプロセスを完了するのに役立ちます。 このガイドでは、UXのベストプラクティスとビルダーのベストプラクティスを組み合わせ、管理が容易で、大規模に効果的で、ユーザーエクスペリエンスに最適化されたスマートウォークスルーを作成するのに役立ちます。
スマートウォークスルーは通常、以下の2つのゴールのいずれかをサポートします。
ユーザーの頻度と複雑さに基づいてアプローチを選択します。 頻度の高いアクションは教えられたほうが適切です。頻度の低いアクションはしばしば自動化できます。
ユーザーは迅速にスキャンするため、バルーンのコンテンツは直接的で役立つ必要があります。
例：
アプリケーションの背景と強いコントラストのできるバルーンとテキストの色を選択します。
完了率は、12ステップを超えるフローで大幅に低下します。
ハイライトを使用して、以下の場合に注意を引きます：
アプリケーションに適したコントラストのハイライト色を選択します。 エラー関連の手順用に赤を予約してください。
理想的なユーザーパスを中心にスマートウォークスルーを設計します。 考えられるすべての偏差に対処しようとしないでください。そうすると価値のない複雑さが増します。
複数のパスが有効な場合、個別に個別のスマートウォークスルーに分割し、WalkMeメニューのフォルダにグループ化します。
ユーザーは、明確なタイトルに頼って適切なスマートウォークスルーを選択します。
スマートチップは画面に表示されたままであるため、以下の用途に最適です：
ユーザーがインラインサポートを必要とする場合、バルーンの過負荷をスマートチップに置き換えます。
フォームは通常、すべてのフィールドにバルーンを必要としません。
バルーンの例：すべての必須フィールドを入力し、[送信]を選択します。
次へのトリガーは、以下の場合に使用します：
次のトリガーは、クリックまたはタイプトリガーと組み合わせて柔軟に設定できます。
カスタムトリガーは、特定の条件が満たされるとスマートウォークスルーを前進させ、不要なクリックを減らし、フローの効率を向上させます。 これにより、ユーザーのインタラクションがよりスムーズにサポートされ、よりシームレスなエクスペリエンスが作成されます。
スマートウォークスルーは、長い間アクティブなままのままである場合があります。 構築して、どのビルダーも理解や更新が簡単になるようにしてください。
機能が多すぎると、トラブルシューティングや更新が大幅に困難になります。
各フローステップには、その内容を説明するタイトルを付ける必要があります。
これにより、他のビルダーにとってメンテナンスやハンドオフが簡単になります。
https://support.walkme.com/knowledge-base/flow-steps/
追加のコンテキストが説明するのに役立つ場合は、メモを使用します：
メモは、「メモ」タブの任意のステップまたはフローステップに追加できます。
プロセスが役割、タイプ、条件によって大きく異なる場合は、スマートウォークスルーに接続を使用して、次のことができます：
スクリーンショットは、ビルダーが以下をキャプチャすることで、スマートウォークスルーのトラブルシューティングとメンテナンスに役立ちます：
これにより、コラボレーションや更新がより簡単で正確になります。
ゴールはインサイトに表示され、ルールタイプとして使用できます。
例：ユーザーが休暇申請送信ページに到達します。
セグメンテーションを使用して、適切なユーザーをターゲットにする
セグメンテーションにより、スマートウォークスルーは関連する場合にのみ表示されます。
これにより、混乱を軽減し、ユーザーの集中力を向上させます。
ユーザーがワークフローに基づいてスマートウォークスルーを開始する方法を選択します。 開始オプションには、以下が含まれます：
ユーザーのニーズの瞬間とビジネス目標に沿ったオプションを選択します。
自動再生は慎重にかつ意図的に使用します。
複数のアクセスポイントを提供することで、ガイダンスを発見可能にします。
複数のエントリポイントは、積極的なユーザー行動とセルフサービスのユーザー行動の両方をサポートします。