概要

WalkMe Surveyは、ユーザーからのフィードバックを収集するために使用されます。 収集された調査データは、WalkMeの分析プラットフォームであるInsightsを使用して追跡できます。 Surveys はさまざまな質問のタイプでカスタマイズしたり、さまざまな頻度で再生するように設定したり、自動的に起動するように構成したりすることができます。

サーベイは、WalkMe構築のどの段階でも実装できます。 問題を特定するための最初のアンケートとして使用するか、スマートウォークスルーとシャウトアウト中にデータを収集し、知識を評価できます。

ユースケース

• 理解度テスト：従業員が新しい手順を学んだ後、理解度をテストする。
• フィードバック：リリースされたばかりの新機能に関するフィードバックを顧客から入手する。
• ネットプロモータースコア：顧客のロイヤリティと満足度を理解する
• ユーザーの声：ユーザーがどのようなトピックのヘルプを求めているかを尋ねる

Surveysは以下の2つの方法のいずれかで使用することをお勧めします。

ユーザーにWalkMeについて尋ねる

• ガイダンスフローの最後にサーベイを追加し、有用かどうかを尋ねる

ユーザーにサイトについて尋ねる

• サーベイを起動し、サイトの特定の機能、最近の変更、その他知りたいことをユーザーに尋ねる

使用方法

サーベイは、スマートウォークスルーの最後に自動的に再生されるように設定することも、ランチャーやシャウトアウトによってトリガーすることもできます。

Surveys は画面の中央に表示され、残りの部分は背景が薄くなります。 多肢選択式や自由回答式の質問タイプを使用することができます。

サーベイがトリガーされると、ユーザーに回答してもらうためサーベイの質問がすべて表示されます。 ユーザーが 送信ボタンをクリックすると、回答がInsights、WalkMeの分析プラットフォームに送信されます。

収集されたデータにより、次に何をピンポイントにするか、ユーザーが新しいプロセスを採用する方法、またはユーザーが特定のサイト機能についてどう考えているかについて、十分な情報に基づいた決定を行うことができます。

サーベイの構築

サーベイの構築方法については、以下の記事を参照してください。サーベイ：スタートガイド