概要

WalkMe を使用することで、WalkMe コンテンツおよびウェブサイト自体に関するユーザーの行動に関する洞察を得ることができます。 この洞察を提供するために、WalkMeはスマートウォークスルーが完了したなどの情報を収集し、この情報をデータセンターに格納します。

WalkMeデータセンターは、WalkMeユーザーデータが格納される物理的な場所です。 各データセンターの地理的な場所は、地方政府のデータとプライバシー法に従ったものとなっています。 WalkMeは現在、米国と欧州連合にデータセンターを有しています。

WalkMe は機密情報を収集しますか？

デフォルトでは、WalkMe はセキュリティ目的のログ内の IP アドレス、ユーザーのおおよその地理的位置情報 (所在する国および都市) 、および WalkMe システムの継続的な運用のために必要なマスクされた IP アドレスを除き、個人を特定できる情報 (PII) を収集しません。 WalkMeは、収集されたすべてのメタデータを匿名のランダムな GUID に割り当てます。

SAPデータセンターを使用しているお客様については、WalkMeはエンドユーザーのIPアドレスを収集しません。 SAP DCアーキテクチャにより、キャプチャされる唯一のIPはCDN IPアドレス（Akamai）であり、個々のユーザーのIPアドレスではありません。 この区別は、SAPがホストする展開に特に適用され、それらの環境におけるWalkMeのデフォルトのIPロギング動作を上書きします。

設定に応じてPIIを含む可能性があるユーザー識別子は、アカウントに定義されたエンドユーザーの ID 設定に従って収集され、送信されます。

ユニークユーザー設定（UUID）

アカウント設定で設定したユーザーIDプロバイダーが利用できない場合（ユーザーがログインしていない場合など）、WalkMeは匿名のWalkMe IDを生成して送信します。

Unique User Settings (UUID)

WalkMeが収集するデータの例

• 自動再生ルール（アイテムがすでに再生されているかどうか）
• スマートウォークスルーのステップ
• ユーザーが保存したWalkMeデータ
• オンボーディングタスクの進捗
• TeachMeコースの進捗状況

WalkMeはまた、ブラウザのタイプ、オペレーティングシステム、ページのURL、ページタイトルなどの環境プロパティを収集して転送します。 ページURLとページタイトルの収集は、顧客の要求に応じて無効にできます。

追加情報を収集するより高い追跡レベルは、要求に応じて有効にできます。

詳細はこちらです。

• 追跡レベルの選択の詳細
• ストレージマネージャーの概要についての記事をお読みください
• WalkMeのプライバシーポリシーを見る
• WalkMe セキュリティーの詳細

アナリティクスパラメータの例

以下は WalkMe Engagement Analytics の目的のために WalkMe のデータレコーダーによって送信されるイベントの例です :

{
 "time":1553433890150,
 "type":"play",
 "data":{
 "type":"wt",
 "oId":124909,
 "oName":"Log in",
 "pId":"1553433890148-124909-889838df-c7da-f212-e553-08b4142a6894",
 "pInit":{
 "type":1
 },
 "oRequestedSubObject":1394694,
 "oActualSubObject":1394694,
 "pluginVer":"x.x",
 "libVer":"20190306-123518-32b80d9f"
 },
 "sId":"b34cd63b-b54f-3637-f48b-9ec7fb8247f6",
 "wm":{
 "uId":"3210be7ad82f403298f7c4da065ec657",
 "euId":"7302c5a9-9dbf-ef49-e898-8fce4d0add48",
 "euIdSource":"Cache",
 "permId":-1,
 "env":0,
 "interactionGuid":"a2aab74b-60ec-816c-10d4-42d02ea341f5",
 "platform":1
 },
 "env":{
 "browser":{
 "name":"Chrome",
 "version":"72.0.3626.121",
 "string":"Chrome 72.0.3626.121"
 },
 "os":{
 "name":"Windows"
 },
 "mobile":false,
 "screen":{
 "height":561,
 "width":1249
 },
 "timezone":-120
 },
 "ctx":{
 "location":{
 "protocol":"http:",
 "hostname":"shopme.walkme.com",
 "pathname":"/product/pink-alligator/"
 },
 "isIframe":false,
 "visitId":"9ef11e58809fd93c55d22f12c3fd401c",
 "title":"Pink Alligator - ShopMe"
 },
 "visions":{
 "sId":"3af2e125-e04a-4aa8-84cb-84e8b4c64141"
 },
 "version":{
 "lib":"20190306-123518-32b80d9f",
 "pe":"5.0.0"
 }
}