WalkMeアシスタント
概要
WalkMe Assistantは、スポットで問題を解決することをサポートするか、Editor 内から直接レポートを送信することで、意図した通りに動作しない WalkMe アイテムが発生した際にビルダーを支援します。
たとえば、不正な要素の横にランチャーが表示されることがあります。 WalkMeアシスタントは、正しい要素の横にあるアイテムの検索を支援するか、WalkMeにレポートを送信します。
アシスタントの能力の詳細については、この動画をご覧ください。
アシスタントの詳細
使用方法
アシスタントにはエディタからアクセスできます。. WalkMeアイテムに問題が発生した場合は、エディタでアイテムを開き、「お手伝い」ボタンをクリックします。
問題の選択
「お手伝い」ボタンをクリックすると、ポップアップが開き、最も一般的な問題のリストが表示されます。
各オプションをクリックして説明します。
私のいるページにWalkMeアイテムがあり、ここにはないはずです。
アイテムが表示されるべきページにいますが、表示されていません。
私は正しいページにいますが、私が意図した場所とは違う場所に商品が表示されています。
他のどのオプションも私の問題と一致しません。
コンテキストを使用したオプション1の解決
アイテムがSalesforce Lightning上に構築されている場合は、アシスタントがコンテキストの問題を解決できる可能性があります。 その場合は、 コンテキストフローの完了を求めるプロンプトが表示されます。
コンテキストとその使用方法の詳細については、こちらをご覧ください。
レポートの送信
ほとんどの場合、エディタから直接レポートを確認して送信します。 WalkMeチームはチケットの提出から3営業日以内に対応することをコミットし、詳細情報が必要な場合はあなたに連絡します。
アクティビティボードでチケットを追跡できます。
アシスタントの使用方法
問題の選択
アイテムの設定ページから「お手伝い」ボタンをクリックすると、ポップアップが表示され、事前に定義された問題のリストが示されます。
項目の問題に最も近いオプションをクリックします。 選択できるのは1つだけです。
- アイテムはページに表示されないはずです
- ページにアイテムがありません
- アイテムがページ上の位置にありません。
- 他の何か
要素の選択
いずれの場合も、次のステップは要素を選択することです。 選択する要素の表を参照してください。
| 問題 | Next step | |
|---|---|---|
| 1 | アイテムはページに表示されないはずです | アイテムが接続されているが、接続されていない要素を選択します。 |
| 2 | ページにアイテムがありません | アイテムを接続する要素を選択します。 |
| 3 | アイテムがページ上の位置にありません。 | アイテムを接続する要素を選択します。 |
| 4 | 他の何か | このページで任意の要素を選択し、レポートを送信します。 |
レポートの送信（オプション1~3）
問題1（コンテキストが使用できない）、2、または3を選択した場合は、確認して送信するための短いレポートを含むポップアップが表示されます。
レポートには、選択した問題、アイテムのタイプ（たとえば、ランチャー）、およびコメントを追加する場所が含まれます。
- コメントは任意ですが、この問題を処理するWalkMeチームに役立ちます。 問題を再現するためにチームが実行できるアイテムの動作または手順について、詳細を自由に追加してください。
「お手伝い」ボタンが無効になっているのはなぜですか？
「お手伝い」ボタンが無効になっている場合は、ボタンの上にマウスを移動して、再度有効にする方法について説明を表示できます。 ディセーブルになっている理由は2つあります：
- アイテムはDeepUIのスマート要素認識（SER）を使用してキャプチャされません。 ソリューションを提供する前に、アシスタントはアイテムの要素がSERによってキャプチャされているかどうかを判断します。 そうでない場合は、「お手伝い」ボタンが無効になり、要素を再取得するプロンプトが表示されます。このプロンプトはSERによって自動的にキャプチャされます。 次に、「お手伝い」をもう一度クリックすると、プロセスになります。
- 保存が必要な項目が変更されました。
- スマートウォークスルーまたはスマートチップの場合は、手順またはスマートチップを保存するように要求されるか、スマートチップセット全体を保存する必要があります。 いずれにしても、ボタンにツールチップが表示され、どちらが必要かを説明します。
