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ゴールは、WalkMeアイテムがユーザーがガイドしたプロセスを完了する際に役立つかどうかを示します。 WalkMe Analyticsは、スマートウォークスルー、リソース、シャトル、シャウトアウト、オンボーディングタスクの再生頻度をすでにレポートしています。 ゴールはさらに進み、ユーザーが有料サービスにサインアップしたり、パフォーマンスレビューを送信したりするなど、サイト上のプロセスを完了したかどうかを追跡します。
使用状況だけが常に価値を反映するわけではありません。 多くのユーザーは、プロセスの一部にスマートウォークスルーを必要とするだけで、自分で完了できます。 ゴールはその結果を記録するため、WalkMeがKPIの達成をサポートしているかどうかを確認できます。
ゴールは、各WalkMeアイテムに対してエディターで設定するルールです。 ページへのアクセスや要素のクリックなど、ユーザーのアクションがルールと一致した場合、WalkMeは分析に目標を完了済みとして記録します。
各アイテムには2種類のゴールを設定できます。
たとえば、経費レポートを提出するためのスマートウォークスルーには、サクセスページへのアクセスという主な目標と、[送信]をクリックするためのマイルストーンを設定できる場合があります。 ユーザーが[送信]をクリックしても、成功ページにアクセスできない場合、エラーメッセージが表示されブロックされている可能性があります。
ゴールは、スマートウォークスルー、リソース、シャトル、シャウトアウト、オンボーディングタスクで利用できます。 オンボーディングタスクは、メインゴールのみをサポートします。
スマートウォークスルー、リソース、シャトル、シャウトアウトの場合、ユーザーがプレーヤーメニュー、ランチャー、自動再生のいずれから開始したかにかかわらず、WalkMeはアイテムの再生時にゴールの確認を開始します。 WalkMeは2秒ごとに確認し、アイテムが閉じられた後または終了後、最大2時間にわたって追跡を行います。 [CONFIRM追跡ウィンドウ]
オンボーディングのゴールは異なります。 ユーザーがタスクを再生しなかった場合でも、WalkMeはページが読み込まれるとすぐにチェックします。 目標が達成されると、タスクはユーザーのタスクリストに完了として表示されます。
ユーザーには、他のアイテムタイプのゴールが表示されません。
価値を示し、KPIに結びつくメイン目標を選択してください。 プロセスが完了した後にのみ表示されるURLまたはメッセージが最適です。
マイルストーンを使用すると、ユーザーが行き詰まっている箇所を見つけることができます。 プロセスの重要なステップごとに、固有のURLまたは要素を使用して1つを作成してください。 メインゴールを作成した後、マイルストーンを追加できます。
アイテムをプレビューモードまたは公開モードで再生し、フロートラッカーを使用してゴールが達成されていることを確認します。
WalkMeコンソールで、インサイトの目標データを確認します。 目標の指標は、以下のウィジェットで、概要、スマートウォークスルー、リソース、シャトル、シャウトアウトの各タブに表示されます。