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Work flows better with WalkMe
Work flows better with WalkMe.

ヘルプデスク統合

Last Updated 5月 28, 2024

概要

ヘルプデスク統合によって、WalkMeプレーヤーメニュー内からサポートサイトへ直接のリンクを提供します。 Menuのサポートサイトを含めることで、ユーザーはワンクリックで簡単にヘルプデスクを参照することができます。

WalkMe Menu Overview

既存のサポートチャネルサイトがある場合、WalkMe Menuに直接つながるリンクをサイトに追加できます。 リンクの対象となるサポートサイトには以下が含まれます。

  • サポートチケットを開く
  • コミュニティーフォーラム
  • ナレッジベース

1つのリンクヘルプデスク

ヘルプデスク統合を有効にして設定すると、URLへのリンクがMenuに表示されます。 誰かがヘルプデスクリンクをクリックすると、サポートサイトにリダイレクトされます。

ヘルプデスク統合を構成する

  1. エディターで、設定メニューからヘルプデスクを選択します
  2. ヘルプデスク統合のアクティブ化をオンにします
  3. タイトルテキストを追加
  4. URLを含めます
  5. Save(保存)]をクリックします。
  6. 設定に移動します
  7. 設定を公開

マルチリンクヘルプデスク

これは有効化が必要な機能です。 カスタマーサクセスマネージャーまたはWalkMeの担当者にアクセスを要請してください。

マルチリンクヘルプデスク統合を作成するには、以下の形式を使用します:

  • コンテンツは「#」シンボルで区切られます
  • URLとリンクテキストは、エディターで「名前」と「URL」の値を変更することで更新できます

#シンボルの両側にスペース「」を残してください。そうしないと、リンクは正しくレンダリングされません

以下の構文でWalkMeアイテムにリンクすることもできます:@run,{item_type},{item_id}@

  • {item_type}は、以下の値のいずれかにできます:ウォークスルー(古いチュートリアル)、ランチャー、サーベイ、TeachMe、シャウトアウト、SWT
  • {item_id}は、WalkMeアイテムの横にある3つのドットをクリックすると取得できます

例:

一般的な使用の別の例は、MailToです。

ヘルプデスクリンクをメールアドレス(codes@walkme.comなど)に直接移動するには、mailto:Email Address(mailto:codes@walkme.com)を入力します。

ヒント

専用のInsightsの追跡イベントを使用して、統合とのインタラクション数を測定できます。


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