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WalkMe stores your data in the region chosen during account setup.
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Lançado em 17 de março de 2019, o WalkMe oferece atualizações para melhorar sua experiência.
As Atualizações de Produto fornecem descrições breves e de alto nível dos recursos novos e atualizados do WalkMe.
Novas atualizações para o Editor WalkMe e a Extensão WalkMe estarão disponíveis em 19 de março de 2019. Para o WalkMe Insights especificamente, os clientes estão sendo atualizados gradualmente ao longo do tempo. Quer acesso mais cedo? Entre em contato com o seu contato do WalkMe para solicitar uma atualização imediata para o Novo Insights.
A implementação atual não será afetada pelas atualizações até que você publique novamente. Para clientes que executam o WalkMe em seus servidores locais, entre em contato com o Gerente de Conta ou o contato do WalkMe para saber como obter acesso a esses novos recursos.
Junte-se a nós para esta visão exclusiva do novo WalkMe Insights. Juntos, aprenderemos como o New Insights ajuda você a entender a adoção digital em seu site para que você possa desenvolver uma estratégia personalizada para adaptar a tecnologia aos usuários.
Com o New Insights, você obtém uma visão completa da adoção da sua plataforma. Veja onde os usuários têm dificuldade nos processos e descubra quais recursos não são usados para criar experiências do WalkMe que tornem seus usuários mais produtivos, envolvidos e satisfeitos.
Leia os artigos de suporte sobre o novo Insights
Análise de adoção do usuário
A maioria das ferramentas de análise exige que você passe por um processo tedioso de definição de cada evento de usuário para começar a coletar dados de adoção do usuário. Isso geralmente leva a ter uma visão limitada do uso e do engajamento. Com o Flick a Switch, o Insights agora rastreia TODOS os eventos de usuário no seu site, desbloqueando dados de adoção do usuário para que você possa ajudar seus usuários a superar desafios, atingir metas e obter mais valor do seu software todos os dias com o WalkMe.
Saiba mais sobre Análise do Comportamento do Usuário
Dados em tempo real
Gerentes e executivos geralmente tomam decisões com base nos dados de ontem, o que leva a atrasos na resolução de bugs, tickets de suporte e identificação de problemas de usabilidade. O New Insights é construído sobre uma infraestrutura totalmente nova com desempenho extremamente rápido e dados em tempo real, para que você possa melhorar seu aplicativo hoje, porque amanhã é tarde demais.
Adoção de recursos
Todos os dias, recursos importantes do aplicativo ficam sem uso pelos usuários, mas você sabe quais recursos estão sendo negligenciados? O New Insights tem um painel intuitivo para que você possa ver rapidamente quais recursos estão sendo adotados pelos usuários e com que frequência eles estão sendo usados, para que você possa criar soluções WalkMe especializadas para aumentar a adoção e gerar valor comercial significativo.
Análise de funil
Quando os usuários abandonam os processos, isso significa perda de receita, tempo e produtividade, e pode até ser um indicador de uma experiência ruim dos funcionários e do cliente. Infelizmente, a maioria das empresas não tem conhecimento sobre como tornar seus usuários mais bem-sucedidos. Os funis permitem que você entenda a jornada do usuário por meio de qualquer processo como nunca antes e veja exatamente onde os usuários têm dificuldades. Você pode até ir além dos painéis usando a Reprodução de Sessão para assistir a vídeos de sessões reais e segmentar soluções do WalkMe que melhorem a produtividade dos funcionários ou até mesmo suas taxas de conversão.
Painéis do aplicativo WalkMe
Para criar uma estratégia eficaz para a adoção digital, você precisa ver rapidamente o que está funcionando e o que pode precisar de melhorias, caso contrário você estará construindo no escuro. Nossos novos Painéis de Aplicativos revelam ainda mais insights sobre sua estratégia de adoção, ajudando você a ver o valor que você está obtendo do WalkMe, juntamente com feedback significativo sobre como melhorar suas soluções.
Saiba mais sobre os Painéis de Aplicativos
Painel de pesquisa NPS e Análise da Jornada de Uso
Crie clientes engajados e leais usando o New Insights. Nossos novos painéis da Pesquisa NPS oferecem visibilidade instantânea da satisfação do cliente, enquanto os Funis ajudam você a identificar onde os usuários precisam de ajuda extra. Até mesmo monitore o uso do WalkMe como um recurso de autoatendimento e veja como ele desvia tickets em tempo real.
Saiba mais no Painel de Pesquisa NPS
Uma nova interface de usuário para o Insights e um novo visual para o Editor
O novo Insights foi reconstruído do zero com uma nova interface de usuário projetada para facilitar a localização de problemas e a avaliação do sucesso com o WalkMe. Não paramos por aí, também demos ao Editor WalkMe um design novo, limpo e moderno, para que você ame cada minuto gasto criando experiências WalkMe.
Eu sei, louco, certo?
Junte-se a nós para esta visão exclusiva do novo WalkMe Insights. Juntos, aprenderemos como o New Insights ajuda você a entender a adoção digital em seu site, descobrindo onde os usuários têm dificuldade nos processos e quais recursos não estão sendo usados. Você também verá como esses insights permitirão criar experiências do WalkMe que tornem seus usuários mais produtivos, envolvidos e satisfeitos.