Lançado em 17 de março de 2019, o WalkMe oferece atualizações para melhorar sua experiência.

As Atualizações de Produto fornecem descrições breves e de alto nível dos recursos novos e atualizados do WalkMe.

Como receberei novas atualizações?

Novas atualizações para o Editor WalkMe e a Extensão WalkMe estarão disponíveis em 19 de março de 2019. Para o WalkMe Insights especificamente, os clientes estão sendo atualizados gradualmente ao longo do tempo. Quer acesso mais cedo? Entre em contato com seu contato do WalkMe para solicitar uma atualização imediata para os Novos Insights.

A implementação atual não será afetada pelas atualizações até que você publique novamente. Para clientes que executam o WalkMe em seus servidores locais, entre em contato com o Gerente de Conta ou o contato do WalkMe para saber como obter acesso a esses novos recursos.

Webinar do cliente

Junte-se a nós para esta visão exclusiva do novo WalkMe Insights. Juntos, aprenderemos como o New Insights ajuda você a entender a adoção digital em seu site, para que você possa desenvolver uma estratégia personalizada para adaptar a tecnologia aos seus usuários.

Assista ao Webinar

Atualizações do produto

Descubra como tornar a tecnologia mais humana

Com os Novos Insights, você obtém uma imagem completa da adoção em sua plataforma. Veja onde os usuários têm dificuldade nos processos e descubra quais recursos não são usados para criar experiências do WalkMe que tornem seus usuários mais produtivos, envolvidos e satisfeitos.

Leia os artigos de suporte sobre o novo Insights

Entenda a adoção do usuário num piscar de olhos

Análise de adoção do usuário

A maioria das ferramentas de análise exige que você passe por um processo tedioso de definição de cada evento de usuário para começar a coletar dados de adoção do usuário. Isso geralmente leva a ter uma visão limitada do uso e do engajamento. Com o simples acionamento de um botão, o Insights agora rastreia TODOS os Eventos de Usuários no seu site, desbloqueando dados de adoção de Usuários para que você possa ajudar seus Usuários a superar desafios, atingir suas metas e obter mais valor do seu software todos os dias com o WalkMe.

• O Rastreamento de Adoção do Usuário deve ser ativado por cada cliente
• Os dados de adoção do usuário incluem eventos de aplicativos e eventos do WalkMe
• Acompanhe todos os eventos do usuário com o toque de um botão e pronto! Basta aguardar os dados a serem coletados e analisados a qualquer momento
• Defina eventos, recursos, funis a qualquer momento para obter resultados retroativos imediatos
• As configurações da conta permitem personalizar exatamente os dados que você coleta
• Envie dados de adoção do usuário para aplicativos de missão crítica, como Salesforce e Gainsight, com o Centro de Integração WalkMe. Você pode até enviar dados para o Amazon S3 ou acionar eventos em outras ferramentas em tempo real usando Webhooks.
• O texto digitado pelos usuários finais não é incluído por padrão na análise de adoção do usuário

Saiba mais sobre Análise do Comportamento do Usuário

Veja o que está acontecendo agora, não ontem

Dados em tempo real

Gerentes e executivos geralmente tomam decisões com base nos dados de ontem, o que leva a atrasos na resolução de bugs, tickets de suporte e identificação de problemas de usabilidade. O New Insights é construído com base em uma infraestrutura totalmente nova com desempenho ultrarrápido e dados em tempo real, para que você possa melhorar seu aplicativo hoje, porque amanhã é simplesmente tarde demais.

• Veja painéis com dezenas de milhares de pontos de dados carregarem instantaneamente
• Toda a nova infraestrutura suporta bilhões de eventos de usuário diariamente
• Veja resultados atualizados com nossa Análise em tempo real
• Tome decisões com base no que está acontecendo hoje, não ontem

Veja quais recursos estão sendo usados e quais estão sendo esquecidos

Adoção de recursos

Todos os dias, recursos importantes do aplicativo ficam sem uso pelos usuários, mas você sabe quais recursos estão sendo negligenciados? O New Insights tem um painel intuitivo para que você possa ver rapidamente quais recursos estão sendo adotados pelos usuários e com que frequência eles estão sendo usados, para que você possa criar soluções WalkMe especializadas para aumentar a adoção e gerar valor comercial significativo.

• Dê mais valor à sua empresa e aos clientes encontrando recursos com baixa adoção e criando experiências WalkMe segmentadas
• Aumente o valor contínuo do aplicativo monitorando recursos com uso pouco frequente e criando experiências WalkMe que impulsionam o engajamento habitual
• Defina recursos de alto valor usando nossa nova ferramenta Recursos
• O WalkMe plota instantaneamente o painel de adoção de recursos para ajudar você a priorizar as soluções do WalkMe

Saiba mais sobre Recursos

Descubra onde os usuários desistem dos processos

Análise de funil

Quando os usuários abandonam os processos, isso significa perda de receita, tempo e produtividade, e pode até ser um indicador de uma experiência ruim dos funcionários e do cliente. Infelizmente, a maioria das empresas não tem conhecimento sobre como tornar seus usuários mais bem-sucedidos. Os funis permitem que você entenda a jornada do usuário por meio de qualquer processo como nunca antes e veja exatamente onde os usuários têm dificuldades. Você pode até ir além dos painéis usando a Reprodução de Sessão para assistir a vídeos de sessões reais e segmentar soluções do WalkMe que melhorem a produtividade dos funcionários ou até mesmo suas taxas de conversão.

• Descubra onde há uma perda significativa em qualquer processo
• Clique em qualquer momento de desistência ou evento para ver instantaneamente uma lista filtrada de sessões de usuários reais
• Clique em qualquer sessão para ver uma reprodução de vídeo da sessão exata em que um Usuários desiste
• Use os insights do Funil para criar Orientação, Envolvimento e Automação do WalkMe direcionados para melhorar o sucesso do processo
• Adicione grupos de usuários de comparação para determinar se usuários diferentes são mais bem-sucedidos
• Veja como o WalkMe melhora as taxas de sucesso dos usuários em qualquer processo
• Funis são uma série de eventos de usuário rastreados durante uma única sessão

Saiba mais sobre os Funis

Avalie e otimize sua solução WalkMe

Painéis do aplicativo WalkMe

Para criar uma estratégia eficaz para a adoção digital, você precisa ver rapidamente o que está funcionando e o que pode precisar de melhorias, caso contrário você estará construindo no escuro. Nossos novos Painéis de Aplicativos revelam ainda mais insights sobre sua estratégia de adoção, ajudando você a ver o valor que você está obtendo do WalkMe, juntamente com feedback significativo sobre como melhorar suas soluções.

• A nova página de Visão Geral do Aplicativo dá uma visão de alto nível do WalkMe Engagement
• Descubra como otimizar seus Smart Walk-Thrus com a nova visualização de mapa!
• Saiba quais iniciadores são mais eficazes para impulsionar o envolvimento e a adoção
• Os Segmentos do Editor agora aparecem no Insights!

Saiba mais sobre os Painéis de Aplicativos

Transforme a experiência do cliente

Painel de pesquisa NPS e Análise da Jornada de Uso

Crie clientes engajados e leais usando os Novos Insights. Nossos novos painéis da Pesquisa NPS oferecem visibilidade instantânea da satisfação do cliente, enquanto os Funis ajudam você a identificar onde os usuários precisam de ajuda extra. Até mesmo monitore o uso do WalkMe como um recurso de autoatendimento e veja como ele desvia tickets em tempo real.

• Painéis de resultados da pesquisa NPS prontos para uso
• Crie funis de conversão para aprender como melhorar sua receita com o WalkMe
• Retenha clientes monitorando o uso e a adoção do seu software
• Evite a rotatividade envolvendo proativamente os clientes que não usaram seu software recentemente ou estão usando apenas recursos básicos.
• Crie uma ótima experiência de usuário vendo como os usuários experimentam novos recursos
• Feche os tickets de suporte mais rapidamente assistindo aos vídeos da Sessão de Reprodução para entender rapidamente o problema do usuário sem longas cadeias de e-mail
• Elimine bugs mais rapidamente filtrando erros do console e enviando sessões para suas equipes de desenvolvimento. Chega de perder tempo tentando duplicar um problema, basta assistir à sessão real.

Saiba mais sobre o Painel de Pesquisa NPS

Cérebros e Beleza

Uma nova interface de usuário para o Insights e um novo visual para o editor

O novo Insights foi reconstruído do zero com uma nova interface de usuário projetada para facilitar a localização de problemas e a avaliação do sucesso com o WalkMe. Não paramos por aí, também demos ao Editor WalkMe um design novo, limpo e moderno, para que você ame cada minuto gasto criando experiências WalkMe.

• O Editor WalkMe tem um design limpo e novo, facilitando o foco no conteúdo
• Uma experiência unificada totalmente nova para o WalkMe Insights!
  • Novos painéis colocam informações importantes ao alcance dos seus dedos
  • Entenda onde seus usuários têm dificuldades nos processos com Funnels
  • Veja rapidamente quais recursos devem ser promovidos com o WalkMe usando o nosso Painel de Adoção de Recursos
  • Veja quais itens do aplicativo são usados com mais frequência pelos usuários
  • Crie filtros prontos para uso com base no navegador, dispositivo, local e uso do WalkMe
  • A nova visualização do Mapa Smart Walk-Thru permite ver como os Usuários passam pelos processos
  • E muito mais!

Não, sério, há ainda mais para amar

Eu sei, louco, certo?

• Atualize o conteúdo do WalkMe ainda mais rápido com o novo recurso Editar da Pré-Visualização.
  Agora, ao visualizar com o Editor do WalkMe, mude para o modo Editar, selecione qualquer item do WalkMe na tela e pule diretamente para a tela de edição dele!
  Saiba mais sobre Editar a partir da Pré-Visualização
• Melhorias significativas de desempenho no Editor WalkMe para grandes implantações
• Colabore com outros construtores usando o WalkMe Share! Agora qualquer Smart Walk-Thru pode ser compartilhado com seus colegas e clientes, diretamente do Editor com uma visualização atualizada do processo Smart Walk-Thru usando capturas de tela.
  Saiba mais sobre o WalkMe Share
• Reproduza um conjunto inteiro de SmartTips sem precisar visualizar
• Excluir uma Pasta inteira de conteúdo do WalkMe no Editor
  Saiba mais sobre Pastas

Quer saber mais sobre o lançamento?

Junte-se a nós para esta visão exclusiva do novo WalkMe Insights. Juntos, aprenderemos como os Novos Insights ajudam você a entender a adoção digital em seu site, descobrindo onde os Usuários têm dificuldades nos processos e quais recursos não estão sendo usados. Você também verá como esses insights permitirão criar experiências do WalkMe que tornem seus usuários mais produtivos, envolvidos e satisfeitos.

Assista ao Webinar