El 17 de marzo de 2019, WalkMe proporciona actualizaciones para mejorar tu experiencia.

Las actualizaciones de productos te proporcionan descripciones breves y de alto nivel de las funciones nuevas y actualizadas de WalkMe.

¿Cómo recibiré nuevas actualizaciones?

Las nuevas actualizaciones del Editor de WalkMe y de la Extensión de WalkMe estarán disponibles el 19 de marzo de 2019. Específicamente para WalkMe Insights, los clientes se están actualizando gradualmente con el tiempo. ¿Quieres acceder antes? Ponte en contacto con tu contacto de WalkMe para solicitar una actualización inmediata a Nuevos Insights.

La implementación actual no se verá afectada por las actualizaciones hasta que vuelvas a publicar. Los clientes que ejecutan WalkMe en sus servidores locales deben ponerse en contacto con su Gerente de cuenta o con un contacto de WalkMe para obtener información sobre cómo pueden acceder a estas nuevas funciones.

Seminario web para clientes

Únete a nosotros para este vistazo exclusivo a los nuevos WalkMe Insights. Juntos aprenderemos cómo New Insights te ayuda a comprender la adopción digital en tu sitio para que puedas desarrollar una estrategia personalizada para adaptar la tecnología a tus usuarios.

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Actualizaciones de productos

Descubre cómo hacer que la tecnología sea más humana.

Con los Nuevos Insights, obtienes una imagen completa de la adopción en tu plataforma. Observa dónde los usuarios luchan en los procesos y descubre qué funciones no se utilizan para que puedas crear experiencias de WalkMe que hagan que tus usuarios sean más productivos, comprometidos y satisfechos.

Leer artículos de soporte sobre el nuevo Insights

Comprender la adopción del usuario con el movimiento de un interruptor

Análisis de la adopción del usuario

La mayoría de las herramientas de análisis requieren que pases por un proceso tedioso de definición de cada evento del usuario para comenzar a recopilar datos de adopción del usuario. Esto a menudo conduce a tener una visión limitada del uso y la interacción. Con solo pulsar un interruptor, Insights ahora realiza un seguimiento de TODOS los eventos de usuarios en tu sitio, desbloqueando datos de adopción de usuarios para que puedas ayudar a tus usuarios a superar desafíos, alcanzar sus objetivos y obtener más valor de tu software todos los días con WalkMe.

• Cada cliente debe activar el seguimiento de la adopción del usuario.
• Los datos de adopción del usuario incluyen eventos de aplicaciones junto con eventos de WalkMe.
• ¡Realiza un seguimiento de todos los eventos de usuario con un interruptor y listo! Simplemente espera a que se recopilen los datos y analízalos en cualquier momento
• Define eventos, funciones y embudos en cualquier momento para obtener resultados retroactivos inmediatos.
• La configuración de la cuenta te permite personalizar exactamente los datos que recopilas.
• Envía datos de adopción de usuarios a aplicaciones de misión crítica como Salesforce y Gainsight con el Centro de integración de WalkMe. Incluso puedes enviar datos a Amazon S3 o activar eventos en otras herramientas en tiempo real utilizando Webhooks.
• El texto escrito por los usuarios finales no se incluye por defecto en el análisis de adopción del usuario.

Obtén más información sobre el análisis del comportamiento del usuario.

Ver lo que está sucediendo ahora, no ayer.

Datos en tiempo real

Los gerentes y ejecutivos a menudo toman decisiones en función de los datos de ayer, lo que conduce a retrasos en la resolución de errores, tickets de soporte e identificación de problemas de usabilidad. El Nuevo Insights se basa en una infraestructura nueva con un rendimiento increíblemente rápido y datos en tiempo real para que puedas mejorar tu aplicación hoy, porque mañana es simplemente demasiado tarde.

• Mira los paneles con decenas de miles de puntos de datos que se cargan instantáneamente.
• Toda la nueva infraestructura admite miles de millones de eventos de usuarios al día.
• Consulta los resultados al minuto con nuestros análisis en tiempo real.
• Toma decisiones en función de lo que está pasando hoy, no ayer

Ver qué funciones se utilizan y cuáles se olvidan

Adopción de funciones

Todos los días, los usuarios no utilizan funciones importantes de tu aplicación, pero ¿sabes qué funciones se están pasando por alto? El nuevo Insights tiene un panel intuitivo para que puedas ver rápidamente qué funciones están siendo adoptadas por tus usuarios y con qué frecuencia se utilizan, para que puedas crear soluciones especializadas de WalkMe para aumentar la adopción e impulsar un valor empresarial significativo.

• Ofrece a tu empresa y a tus clientes más valor encontrando funciones con baja adopción y creando experiencias específicas de WalkMe.
• Aumenta el valor continuo de tu aplicación supervisando funciones con uso poco frecuente y creando experiencias de WalkMe que impulsen la interacción habitual
• Define funciones de alto valor utilizando nuestra nueva herramienta de Funciones
• WalkMe traza instantáneamente el panel de adopción de funciones para ayudarte a priorizar las soluciones de WalkMe.

Más información sobre Funciones

Descubre dónde se interrumpen los usuarios en los procesos.

Análisis del embudo

Cuando los usuarios abandonan los procesos, significa pérdida de ingresos, tiempo y productividad e incluso podría ser un indicador de una mala experiencia de un empleado y del cliente. Desafortunadamente, la mayoría de las empresas carecen de información sobre cómo hacer que sus usuarios tengan más éxito. Los embudos te permiten comprender el recorrido del usuario a través de cualquier proceso como nunca antes y ver exactamente dónde tienen dificultades los usuarios. Incluso puedes ir más allá de los paneles utilizando la Reproducción de sesiones para ver videos de sesiones reales, lo que te permite centrarte en soluciones de WalkMe que mejoren la productividad de los empleados o incluso tus tasas de conversión.

• Descubre dónde hay un abandono significativo en cualquier proceso.
• Haz clic en cualquier momento del abandono o evento para ver instantáneamente una lista filtrada de sesiones reales de usuarios.
• Haz clic en cualquier sesión para ver una reproducción de video de la sesión exacta donde un usuario abandona.
• Utiliza la información del embudo para crear orientación, interacción y automatización específicas de WalkMe para mejorar el éxito del proceso.
• Añade grupos de usuarios de comparación para determinar si diferentes usuarios tienen más éxito.
• Descubre cómo WalkMe mejora las tasas de éxito de los usuarios a través de cualquier proceso.
• Los embudos son una serie de eventos de usuario rastreados durante una sola sesión.

Más información sobre los embudos.

Evalúa y optimiza tu solución de WalkMe.

Paneles de aplicaciones de WalkMe

Para crear una estrategia efectiva para la adopción digital, debes poder ver rápidamente lo que funciona y lo que podría necesitar mejoras, de lo contrario, estarás creando en la oscuridad. Nuestros nuevos paneles de aplicaciones revelan aún más información sobre tu estrategia de adopción, lo que te ayuda a ver el valor que estás obteniendo de WalkMe junto con comentarios significativos sobre cómo mejorar aún más tus soluciones.

• La nueva página de Descripción general de aplicaciones ofrece una vista de alto nivel de WalkMe Interacción
• ¡Descubre cómo optimizar tus Smart Walk-Thrus con la nueva vista de mapa!
• Aprende qué iniciadores son más efectivos para impulsar la participación y la adopción.
• ¡Los segmentos del editor ahora aparecen en Insights!

Obtén más información sobre Paneles de aplicaciones

Transforma la experiencia del cliente

Panel de encuestas de NPS y análisis de recorrido de uso

Crea clientes comprometidos y leales utilizando los Nuevos Insights. Nuestros nuevos paneles de Encuestas de NPS te brindan visibilidad instantánea de la satisfacción de los clientes, mientras que los embudos te ayudan a identificar dónde los usuarios necesitan ayuda adicional. Incluso supervisa el uso de WalkMe como recurso de autoservicio y míralo desviar tickets en tiempo real.

• Paneles de resultados de la encuesta de NPS disponibles para usar
• Crea embudos de conversión para aprender a mejorar tus ingresos con WalkMe.
• Retén a los clientes supervisando el uso y la adopción del software.
• Evita el abandono al interactuar de forma proactiva con los clientes que no han utilizado tu software recientemente o que solo utilizan funciones básicas.
• Crea una gran experiencia de usuario al ver cómo los usuarios experimentan nuevas funciones.
• Cierra los tickets de soporte más rápidamente al ver los videos de Playback Session para comprender rápidamente el problema de un usuario sin cadenas de correo electrónico largas.
• Resuelve errores más rápido al filtrar errores de consola y enviar sesiones a tus equipos de desarrollo. No pierdas más tiempo tratando de duplicar un problema, solo mira la sesión real.

Obtén más información sobre el Panel de encuestas de NPS

Cerebros y Belleza

Una nueva interfaz de usuario para Insights y un nuevo aspecto para el editor

El nuevo Insights se ha reconstruido desde cero con una hermosa interfaz de usuario diseñada para facilitar la búsqueda de problemas y medir tu éxito con WalkMe. Sin embargo, no nos detuvimos allí, también le dimos al Editor de WalkMe un diseño nuevo, limpio y moderno para que disfrutes cada minuto que pases creando experiencias de WalkMe.

• El Editor de WalkMe tiene un diseño limpio y nuevo que facilita el enfoque en el contenido
• ¡Una experiencia unificada totalmente nueva para WalkMe Insights!
  • Los nuevos paneles ponen información importante al alcance de tu mano
  • Comprende dónde tus usuarios tienen dificultades en los procesos con Embudos.
  • Vea rápidamente qué funciones se deben promocionar con WalkMe utilizando nuestro Panel de adopción de funciones.
  • Ver qué elementos de la aplicación son utilizados con más frecuencia por los usuarios.
  • Crea filtros basados en el navegador, el dispositivo, la ubicación y el uso de WalkMe de forma predeterminada
  • La nueva vista de mapa de Smart Walk-Thru te permite ver cómo los usuarios recorren los procesos
  • ¡Y mucho más!

No, en serio, hay aún más cosas que amar.

Lo sé, loco, ¿verdad?

• Actualiza el contenido de WalkMe aún más rápido con nuestra nueva función Editar desde la vista previa.
  Ahora, cuando hagas una vista previa con el Editor de WalkMe, cambias al modo de edición, selecciona cualquier elemento de WalkMe en la pantalla y salta directamente a la pantalla de Edición.
  Obtén más información sobre Editar desde Vista previa
• Mejoras significativas de rendimiento en el Editor de WalkMe para implementaciones grandes.
• Colabora con otros creadores que utilizan WalkMe Share! Ahora cualquier Smart Walk-Thru se puede compartir con tus compañeros y clientes, directamente desde el Editor con una vista previa al minuto del proceso de Smart Walk-Thru utilizando capturas de pantalla.
  Obtén más información sobre WalkMe Share
• Reproduce un conjunto completo de SmartTips sin tener que pre-visualizar
• Elimina toda una carpeta de contenido de WalkMe en el Editor.
  Más información sobre las carpetas.

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Únete a nosotros para este vistazo exclusivo a los nuevos WalkMe Insights. Juntos aprenderemos cómo New Insights te ayuda a comprender la adopción digital en tu sitio al descubrir dónde los usuarios tienen dificultades en los procesos y qué funciones no se utilizan. También verás cómo estas ideas te permitirán crear experiencias de WalkMe que hagan que tus usuarios sean más productivos, comprometidos y satisfechos.

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