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Você pode estar se perguntando: "O que significa ser bom?", "Como posso encontrar maneiras de melhorar minhas soluções?" ou "Como posso ver quais recursos eu poderia usar melhor para obter mais valor?"
O WalkMe criou um benchmark para ajudar, baseado em nossa análise dos dados dos clientes para identificar uma correlação entre a utilização de recursos específicos do WalkMe e a probabilidade de otimizar o retorno do investimento. De acordo com essa pesquisa, os clientes têm maior probabilidade de ver um aumento no envolvimento do usuário e impacto nos negócios quando determinados recursos são usados acima de um determinado limite por recurso. Por exemplo, vemos uma tendência positiva quando um sistema não tem apenas um Smart Walk-Thru, mas mais de seis Smart Walk-Thru.
Este artigo ajuda você a entender como executar o relatório, analisar os resultados e criar um plano de ação para o sistema com base nesses dados em comparação com os limites de valor sugeridos pelo WalkMe.
O relatório que você usará é chamado de "Resumo da solução" e está localizado na página Relatórios no Insights. Você pode encontrá-lo usando as seguintes etapas:
O relatório fornecerá os vários recursos do WalkMe, o limite de benchmark do WalkMe e sua utilização com base nos dados de produção do Sistema.
Para verificar como você se compara aos limites recomendados pelo WalkMe para cada categoria, compare os resultados dos seus dados com a tabela abaixo. Para qualquer coisa que esteja abaixo do limite, reveja as próximas etapas sugeridas para possíveis itens de ação a serem incluídos na próxima fase do projeto.
| Relatar nome do campo | Limiar para o Sucesso | Sugestão se abaixo do limiar |
| Smart Walk-Thrus | 6 | Os Smart Walk-Thrus são mais comumente usados para orientação do usuário, mas têm outros casos de uso, como guias de navegação rápida, anúncios de novos recursos, atalhos de página e muito mais! Apenas certifique-se de estar seguindo as instruções As melhores práticas para Smart Walk-Thrus, independentemente do caso de uso. |
| Smart Walk-Thrus com Metas Anexadas | 2 | Quase todos os Smart Walk-Thrus devem ter uma meta associada para rastrear os resultados do processo concluído pelo usuário. |
| Smart Walk-Thrus com Ponto de Início | 6 | Qualquer Smart Walk-Thru que abranja várias páginas deve ter um Ponto de Início por página para garantir que, quando um usuário usa o Smart Walk-Thru, ele é iniciado na página relevante para uma experiência de usuário ideal e eficaz. |
| Smart Walk-Thrus com Page Action | 1 |
Ações de página - usadas para executar automaticamente uma ação em nome de um usuário durante o fluxo de um Smart Walk-Thru, como: Redirecionar - os redirecionamentos são usados com mais frequência em cenários nos quais o usuário precisa navegar para uma nova página; por exemplo, se o processo continuar em um novo aplicativo ou se o processo for melhor em outra área do site. Play ShoutOut: usar um ShoutOut durante o fluxo de um Smart Walk-Thru permite que você forneça uma mensagem crítica durante o processo ou até mesmo um ShoutOut com um ou mais botões nos casos de processos de ramificação para o usuário escolher. |
| Smart Walk-Thrus com Auto-Step Click | 2 | Adicionar Auto-Click Use seus Smart Walk-Thrus para melhorar a eficiência geral e a experiência dos usuários finais. A automação não precisa ser o processo inteiro, os dados do WalkMe mostram que até mesmo automatizar algumas etapas gera um grande impacto. |
| Smart Walk-Thrus com Preenchimento Automático em Etapas | 2 | Adicionar Preenchimentos Automáticos melhorar a precisão geral e a experiência dos usuários finais. O preenchimento automático é usado com mais frequência para automatizar a inserção de dados repetitivos em nome do usuário ou para inserir um modelo em campos de texto livre para os usuários preencherem para obter consistência e precisão dos dados. |
| Smart Walk-Thrus com Wait For Step | 5 | Para uma experiência do usuário ideal, etapas lógicas são frequentemente necessárias, como Wait For Steps. Essas etapas lógicas permitem adaptar o Smart Walk-Thru com lógica ou outros critérios antes de prosseguir para a próxima etapa. |
| Smart Walk-Thrus com Split Step | 5 | Qualquer fluxo de trabalho que tenha uma possível variação no processo deve usar Splits para explicar as diferenças na jornada do usuário |
| Smart Walk-Thrus com tratamento de erros | 6 | Manipulação de erros permite criar etapas adicionais que aparecerão quando um usuário encontrar um erro durante um Smart Walk-Thru. Isso é comum em páginas de envio de formulários que possuem lógica condicional embutida. |
| Smart Walk-Thrus com Conectar ao Smart Walk-Thru | 5 | O Conectar às Etapas permite conectar Smart Walk-Thrus, que podem ser processos separados, mas geralmente são feitos em ordem sequencial para otimizar a experiência do usuário e as taxas de conclusão do fluxo de trabalho. |
| Lançadores | 5 | Considere criar Lançadores ou mini-menus nas páginas relevantes para ajudar os usuários a encontrar a ajuda relevante de que precisam rapidamente. |
| ShoutOuts | 6 | Considere ShoutOuts para alertar os usuários sobre atualizações importantes no sistema, em vez de via e-mail ou outros métodos de notificação. |
| SmartTips | 7 | Use SmartTips para fornecer aos usuários informações contextuais, validação de campo ou modelos, com base no caso de uso apropriado. |
| Integrações de entrada usadas | 1 | Integrações de entrada e saída fornecer aos clientes dados valiosos para ação. Para integrações de entrada, o caso de uso mais comum é segmentar conteúdo com base em dados não disponíveis no sistema subjacente ou acionar conteúdo com base em dados de outro sistema. |
| Segmentos baseados em comportamento usados | 1 | Com a Segmentação Baseada em Comportamento do WalkMe, você pode aproveitar todos os dados analíticos do WalkMe para segmentar com precisão o conteúdo do WalkMe para os usuários e exibir o conteúdo certo no momento certo. |
| Segmentos | 5 | Segmentação permite que você decida quando exibir seu conteúdo do WalkMe para seus usuários usando diferentes "casos de uso". Você pode enviar itens para usuários específicos ou remover itens da visualização de um usuário de acordo com as regras de segmentação definidas. |
| Funis | 1 | Considere Funis para rastrear a adoção, a conclusão do processo e o tempo de conclusão, se isso não for possível com o sistema ou outros dados de negócios. |
| Eventos rastreados | 3 | Considere os Eventos Rastreados, que rastreiam o envolvimento do usuário e a adoção de páginas ou elementos na tela. |