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A Otimização de Conteúdo é o segundo nível de uma estratégia abrangente de Gerenciamento de Conteúdo, com base em uma estratégia forte de Manutenção de Conteúdo.
A Otimização de Conteúdo utiliza os recursos flexíveis e dinâmicos do produto WalkMe para explorar várias estratégias de solução e avaliar seus resultados.
Esse processo requer cooperação regular entre a equipe de entrega e as partes interessadas do negócio para analisar dados de engajamento (por exemplo, de testes A | B), rever estratégias de solução e expandir narrativas de valor.
Sua equipe deve buscar um equilíbrio em que você gaste tanto tempo com a Otimização de Conteúdo baseada em dados quanto com novos projetos.
Para obter mais informações sobre modelagem de recursos, consulte Planejamento de capacidade.
Os clientes do WalkMe geralmente começam segmentando casos de uso em torno da Redução de Treinamentos e melhoria da eficiência do usuário final. Uma estratégia DAP madura diversificou os casos de uso e as oportunidades de valor.
Use a Estrutura dos 4 Pilares nos Modelos de Download e Ferramentas abaixo para expandir o mapeamento de valor.
Dica profissional: comece com os fluxos de trabalho que você já tem ativos e analise quais impactos a jusante podem não estar considerando.
Por exemplo, você criou um Smart Walk-Thru e um conjunto de Dicas Inteligentes para o novo fluxo Configurar Cotação de Preço (CPQ). Isso reduz o tempo de treinamento para seus usuários de vendas e o tempo de desenvolvimento de materiais de treinamento. Mas o que isso significa para o seu negócio se o CPQ não for adotado?
Use essa lente de impacto downstream para avaliar problemas de negócios adicionais e otimizar sua solução WalkMe.
A primeira solução que você cria pode nem sempre ser a correta. Esse tipo de otimização usa a agilidade e a análise do WalkMe para tomar decisões baseadas em dados sobre diferentes tipos de soluções que podem ter mais precisão na resolução do problema de negócios.
Exemplo Revisitando o Fluxo de Estratégia da Solução
Etapa 1: Análise de dados. Você cria e publica o Smart Walk-Thru para ajudar os usuários com o fluxo de trabalho de Inscrição de Benefícios Anuais. Por meio de revisões regulares do Insights, você entende que apenas 40% dos usuários estão envolvidos com esse Smart Walk-Thru e 90% deles estão desistindo na etapa 3 de 8.
Etapa 2: Alinhamento das partes interessadas. Você marcou uma reunião com o Diretor de Operações de Pessoas e Benefícios (seu ponto de contato original para este projeto de Gestão de Recursos Humanos) para rever sua estratégia de solução.
Etapa 3: Ajustar à nova solução. Você descobre que as etapas 1 a 3 podem ser automatizadas. Você define o escopo de um ajuste das três primeiras etapas do Smart Walk-Thru, de Etapas Manuais para Etapas Automatizadas, e concorda com esse escopo com as partes interessadas.
Etapa 4: Alinhamento contínuo das partes interessadas. Você faz um plano com o Diretor de Operações de Pessoas e Benefícios para se encontrar em duas semanas para revisar os dados de engajamento e fazer ajustes, se necessário.
O teste A|B com o WalkMe permite lançar duas soluções simultaneamente e comparar os níveis de engajamento. Qualquer atraso no fornecimento de uma solução pode afetar os custos ou receitas da sua organização - isso permite implementar uma solução rapidamente e usar dados para ajustar conforme necessário. Você ainda pode usar os Funis para comparar com um "grupo de controle" - o grupo que escolhe não se envolver com o conteúdo do WalkMe.
Exemplo Fluxo de Teste A|B
Etapa 1: Alinhamento inicial das partes interessadas. O Diretor de Gerenciamento de Ativos está solicitando uma solução WalkMe para o fluxo de trabalho de Gerenciamento de Contas. Durante o estágio de descoberta, eles não têm muitas informações ou análises sobre o comportamento atual do usuário na plataforma, mas querem colocar uma solução WalkMe ao ar o mais rápido possível.
Etapa 2: Teste A|B. Você identifica uma variável IDP que pode ser usada para segmentar a população de usuários em dois grupos. Para o Grupo A, você cria e publica um Smart Walk-Thru com automação parcial. Para o Grupo B, você cria e publica um conjunto de Dicas Inteligentes vinculado a diferentes recursos da base de conhecimento.
Etapa 3: Alinhamento contínuo das partes interessadas. Você faz um plano com o Diretor de Operações de Pessoas e Benefícios para se encontrar após 30 dias para analisar os dados de engajamento e decidir com quais soluções você vai seguir em frente.
Você configura filtros para analisar o engajamento, bem como funis para cada grupo para identificar as taxas de conclusão com/sem o WalkMe com cada solução.
Criar uma marca WalkMe unificada melhora a confiança e a consistência da experiência do usuário. Consulte Branding de conteúdo e Design da UI para saber mais.
Criar um ciclo de feedback é uma ótima maneira de acompanhar o sentimento e garantir que você esteja resolvendo os problemas certos do usuário.
Exemplo de fluxo de feedback do usuário
Adicionar uma solução no aplicativo: adicione um Lançador WalkMe Dê-nos Feedback dentro do aplicativo, onde a implementação do WalkMe está ativa, vinculado a uma pesquisa do WalkMe.. (Veja o vídeo abaixo para saber como fazer isso).
Configurar um relatório: você configurou uma assinatura mensal para o relatório Resultados da Pesquisa via Insights para analisar as respostas dos usuários. Isso é incorporado às reuniões de planejamento de sprint.
Feche o ciclo: quando você incorpora o feedback do usuário, você tem um modelo de e-mail de comunicação para reconhecer a sugestão e indicar que ela será incorporada na implementação na próxima versão. No caso de aplicativos voltados para o mercado interno, você pode até considerar a publicação das notas de versão do WalkMe, nas quais você menciona funcionários específicos que inspiraram novas soluções na implementação.
Assista a este vídeo da Tip Tuesday para ver um exemplo de um Lançador WalkMe no produto que ajuda a criar um ciclo de feedback.
O Assistente do WalkMe Builder é uma ferramenta inovadora que permite otimizar seus ativos de adoção digital e gerenciá-los em escala.
Exemplo de fluxo do Assistente do Construtor
A Verificação de Integridade é uma revisão e avaliação abrangentes e pontuais das soluções DAP em um único sistema. Essa avaliação inclui uma revisão e análise de algumas categorias, incluindo como Qual o impacto da sua solução atualmente.
Saiba mais no Instituto de Adoção Digital fazendo este curso: Insights: Revisões Periódicas e Verificações de Saúde.
As ferramentas a seguir do pacote WalkMe capacitam os Construtores e Líderes de Projeto a serem ágeis e orientados por dados.
Usando a tecnologia DeepUI do WalkMe, o Assistente do Construtor monitora seu conteúdo e fornece recomendações em tempo real para otimizar suas construções. Aplique recomendações com um clique e aproveite ao máximo as soluções DAP.
Inteligência da UI oferece análises práticas do comportamento do usuário que impulsionam a transformação digital para atender às metas de negócios. Depois que os dados forem coletados, você pode Descubra tendências no uso de formulários ao longo do tempo para entender o impacto das alterações.
A página de formulários da UI Intelligence é especialmente útil para otimizar o conteúdo de qualquer formulário do software.
Respostas de IA é uma ferramenta que facilita a descoberta de informações fácil e eficiente dentro do fluxo de trabalho. Ele minimiza o tempo e o esforço necessários para localizar informações críticas e melhora a precisão das respostas recebidas.