Breve Visão Geral

O Gravador de Problemas permite que os construtores relatem problemas diretamente do Console WalkMe ou do Rastreador de Fluxo. Ele captura gravações de tela e logs detalhados para ajudar o Suporte do WalkMe a investigar problemas com mais eficiência.

Acesso

Você pode abrir o Gravador de Problemas de qualquer uma das seguintes maneiras:

• Do Rastreador de Fluxo

Flow Tracker

• Nos Recursos de Ajuda do Console WalkMe (selecione o ícone ? no canto superior direito)

Console Help Menu

Como funciona

Registrar um problema

Para registrar e enviar um problema:

1. Selecione o Problema de Registro no Rastreador de Fluxo ou Relatar um Problema nos recursos de ajuda do console

2. Escolha uma das seguintes opções:

   • Gravar tela e logs

   • Capturar apenas logs

3. Opcional: ative Gravar áudio para incluir som

4. Selecione Continuar

   

5. Quando solicitado pelo navegador, selecione Permitir para compartilhar a guia atual

   

6. Selecione Iniciar Gravação
7. Reproduzir o problema
8. Selecione o botão vermelho Parar para terminar a gravação
   

Controles de gravação

Durante a gravação, você pode:

• Pausar ou reiniciar a gravação
• Excluir a gravação
• Arraste o widget do gravador para reposicioná-lo na tela

Selecionar o botão Parar de compartilhar do navegador encerra a gravação imediatamente. Para evitar interrupções, não selecione esse botão durante a gravação.

Enviar o problema

Depois de parar de gravar:

1. Insira um título curto e uma descrição do problema
2. Opcional: selecione Baixar Vídeo se você não puder carregar o vídeo diretamente e anexá-lo ao seu e-mail de solicitação de suporte
3. Selecione Enviar

Após o envio:

• Uma mensagem de confirmação é exibida com o número do caso
• O Suporte do WalkMe entrará em contato com você
• Você pode rastrear o ticket no portal da Comunidade ou por meio do Assistente de criação

Vídeo da dica de terça-feira

Utilizando o Gravador de Problemas

Notas técnicas

Comportamento do sistema

• O nome do sistema é baseado no último sistema conectado no editor ou no sistema conectado atualmente no console
• No recarregamento da página ou navegação, você deve confirmar se deseja retomar a gravação
• O Gravador de Problemas pode ser usado em um ambiente publicado usando as mesmas etapas
  - Certifique-se de usar credenciais de login para o sistema onde você está lançando o Gravador de Problemas

Suporte ao navegador

• O Safari não é suportado para o Gravador de Problemas
• Se você estiver usando o Safari, envie um ticket usando o botão Contato com o Suporte em vez disso

Segurança e conformidade

• O Gravador de Problemas é compatível com a HIPAA
• Os controles HIPAA são cobertos como parte da auditoria anual SOC Tipo II
• As gravações são criptografadas em repouso e em trânsito
• O acesso é limitado a pessoal autorizado
• As gravações são retidas por 3 meses
• Você pode solicitar a exclusão de gravações a qualquer momento