Breve Visão Geral

O novo WalkMe Issue Recorder permite que os desenvolvedores abram tickets de suporte diretamente do console ou do Flow Tracker.

Os usuários podem incluir uma gravação de tela de vídeo do problema reproduzido, bem como logs detalhados.

Como acessar

1. Do Rastreador de Fluxo

2. No menu de ajuda do console (na aba ? ícone no canto superior direito)

   

Como usar

1. Clique em Registrar Problema no Rastreador de Fluxo ou Relatar um Problema no menu de ajuda do console

2. Escolha se deseja gravar a tela e os logs, ou apenas logs

3. Ative a opção Gravar áudio se quiser que a gravação tenha som

4. Clique em Continuar

   

5. O navegador solicitará que você permita gravar a aba atual - clique em Permitir

   

6. Clique em Iniciar Gravação
   Observação

   
   Clicar no botão Parar de compartilhar do navegador substituirá a funcionalidade do Gravador de Problemas e terminará a gravação. Para evitar interrupções, aconselhamos que você não clique nesse botão.

7. Clique no botão vermelho Parar para terminar a gravação
   Dica

   Você pode pausar, reiniciar ou excluir a gravação usando os botões de ação. Arraste o widget para reposicionar ao longo da parte superior ou lateral da tela.

   
   
8. Adicione um título curto e uma descrição do problema
9. Clique em Baixar Vídeo se estiver tendo dificuldades em carregar o vídeo diretamente para o nosso sistema de suporte e anexe-o ao e-mail de solicitação de suporte para garantir que nossa equipe possa ajudá-lo rapidamente.
10. Clique em Enviar
    Dica

    Clique em Começar de Novo se quiser regravar

11. Clique em Fechar
12. Para usar o Gravador de Problemas em um ambiente publicado, siga as mesmas etapas de um ambiente não publicado.
    Uso do ambiente publicado

    Ao usar o Gravador de Problemas em um ambiente publicado, certifique-se de usar as credenciais de login do sistema onde você está iniciando o Gravador de Problemas.

Notas técnicas

• Quando um ticket é relatado por meio do Registrador de Problemas no console, o nome do sistema corresponde ao sistema no qual o usuário fez login pela última vez no editor ou ao sistema conectado atualmente no console
• O navegador Safari não é suportado no Gravador de Problemas. Se você estiver usando o Safari e precisar enviar um ticket, entre em contato com o suporte diretamente pelo botão Entrar em contato com o Suporte
• Ao recarregar a página (ou carregar uma nova página), o usuário terá que confirmar a retomada da gravação

Vídeo de demonstração

Conformidade com a Lei de Portabilidade e Responsabilidade dos Seguros de Saúde (HIPAA)

O Gravador de Problemas é totalmente compatível com a HIPAA.

Os controles HIPAA são cobertos como parte da auditoria anual SOC Tipo II.

• As gravações são armazenadas criptografadas em repouso e transmitidas criptografadas em trânsito

• O acesso é limitado a pessoal específico e há um período de retenção automático de 3 meses

• O cliente pode solicitar a exclusão da gravação a qualquer momento.