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Para obter o máximo valor de uma Plataforma de Adoção Digital, as empresas devem fazer a transição de uma mentalidade projeto a projeto para uma abordagem programática. Uma abordagem programática incorpora a adoção digital na infraestrutura da empresa e mantém as partes interessadas responsáveis por padrões consistentes e repetíveis que evoluem com a maturidade do programa.
Excelência operacional no espaço de adoção digital é a capacidade de executar uma estratégia de adoção digital de forma consistente e coesa em toda a empresa. Uma abordagem programática ancorada na excelência operacional é a chave para a escala.
Para algumas empresas, isso significa criar um Centro de Excelência (CoE) ou Comunidade de Prática (CoP).
As empresas geralmente começam comprando uma Plataforma de Adoção Digital (DAP) para um único conjunto de processos de negócios (uma abordagem de "solução pontual"). À medida que a solução pontual começa a fornecer benefícios positivos, essa compra única evolui para uma estratégia de adoção digital em vários aplicativos de software, departamentos e até mesmo em toda a empresa.
Ferramentas como a Matriz de Maturidade de Adoção Digital podem avaliar a eficácia da sua abordagem à medida que você escala.
Embora a Excelência Operacional seja uma iniciativa plurianual, você começará a perceber os benefícios quase que imediatamente. Essa é a base do seu caso de negócios.
Utilização maximizada de recursos – Economias de escala reduzem tarefas repetitivas e fortalecem a responsabilidade de custos
Experiência do usuário final otimizada – Defende uma experiência consistente do usuário final no consumo de conteúdo de adoção digital e incorporação de feedback
Profissionais de adoção digital capacitados – Define expectativas claras para as funções e responsabilidades da equipe e ajuda o caso de negócios a expandir a equipe de adoção digital
Jornada acelerada para ser o melhor da classe - Melhora a maturidade na Matriz de Maturidade de Adoção Digital e dá uma vantagem competitiva
A seguir estão as armadilhas comuns que devem ser observadas ao adotar uma abordagem programática. Não resolver esses problemas criará ineficiências na utilização de recursos e inibirá sua capacidade de mostrar impacto comercial estratégico e operacional.
Importante: uma Plataforma de Adoção Digital é uma ferramenta crítica em um conjunto de soluções que impulsionam uma abordagem coesa para a transformação digital.
Sua empresa pode optar por criar um Centro de Excelência em Plataforma de Adoção Digital (DAP CoE) ou considerar incorporar o DAP em um programa que já está funcionando, como um Centro de Excelência em Gestão de Mudanças (CMCoE) ou um CoE de Produto com um kit de ferramentas de outras tecnologias inovadoras (por exemplo, RPA).
Para abrigar um Centro de Excelência para uma tecnologia inovadora, como uma Plataforma de Adoção Digital, um departamento deve ser forte no seguinte:
Uma plataforma de adoção digital em seu maior potencial está associada a uma abordagem sistemática, proativa e integrada para o gerenciamento de mudanças. Um departamento pode ter -
Leia mais sobre a maturidade do gerenciamento de mudanças aqui.
Os canais estabelecidos de comunicação garantem que o conhecimento estratégico, tático e técnico do WalkMe não se torne isolado. Um departamento pode ter -
Rigor comprovado na priorização e acompanhamento com histórias de valor abrangentes. Um departamento pode ter -
Linha clara para os objetivos estratégicos. Um departamento pode ter -
Sua Estrela do Norte: alcançar o máximo ROI por meio de padronização corporativa, integrada e programática.
Uma jornada de vários anos para alcançar o Melhor da Classe inclui três (3) fases. Clique em cada fase para obter uma descrição e links para recursos relevantes.
Crie implementações precisas e pontuais e aumente as habilidades dos membros da Equipe de Adoção Digital.
Execute estas ações:
Analise seu estado atual e imagine um caminho a seguir.
Execute estas ações:
Comece com padrões no nível de implementação. À medida que você cria valor e impulso, estenda para uma abordagem programática no nível corporativo.
Execute estas ações:
Visit the WalkMe Community to put this knowledge into practice alongside your peers -
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