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As metas são usadas no WalkMe para quantificar o sucesso e entender o comportamento do usuário no Insights (plataforma de análise do WalkMe). Usando metas, você pode ver não apenas quantas vezes uma tarefa Smart Walk-Thru, Resource, Shuttle, ShoutOut ou Onboarding foi executada, mas também se o usuário concluiu o processo no seu site.
Ter metas significativas demonstra o valor da implementação do WalkMe. O WalkMe Analytics relata automaticamente o uso de seus itens, mas as metas demonstram se seus Smart Walk-Thrus, ShoutOuts, Recursos ou Shuttles realmente ajudam seus usuários a serem mais bem-sucedidos, seja isso assinando um serviço pago, criando uma nova oportunidade ou concluindo suas revisões de desempenho.
Visualizar apenas o uso dos itens do WalkMe nem sempre reflete com precisão o seu valor. Ao usar um Smart Walk-Thru, muitos usuários precisam ser guiados apenas em parte do processo até que possam assumir o controle e concluí-lo por conta própria, portanto, eles frequentemente interrompem um Smart Walk-Thru. Só porque um usuário não conclui o Smart Walk-Thru, isso não significa que ele deixou de ajudá-lo a ter mais sucesso. As metas permitem que você acompanhe o resultado do uso de itens do WalkMe para que você possa ver se os usuários são mais bem-sucedidos e se você está alcançando os Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs) desejados com o WalkMe.
Por exemplo, um Passo a passo inteligente que orienta um usuário no preenchimento de um relatório de despesas pode ter um objetivo principal que monitora se o usuário chegou a uma página de sucesso e um objetivo de marco que monitora se o usuário clicou em enviar, o que pode ajudar a entender se um usuário pode não estar concluindo um processo devido a mensagens de erro.
Veja exemplos de metas que podem ajudar você a avaliar se o WalkMe está ajudando a atingir os KPIs ou objetivos comerciais desejados:
As metas rastreiam as ações dos usuários no site e enviam as informações para o WalkMe Analytics. Cada ação que um usuário executa com o WalkMe é chamada de evento. Muitos desses eventos estão diretamente relacionados a metas, como um usuário clicar em um elemento específico ou acessar uma página específica. A maioria das metas começa a ser rastreada somente quando o Smart Walk-Thru é executado. Esses objetivos deixam de ser rastreados após duas horas. As metas de integração começam a verificar se foram alcançadas assim que o WalkMe é carregado na página, o que significa que os usuários não precisam iniciar um Smart Walk-Thru para que uma meta seja contabilizada.
Existem dois tipos de metas: metas principais e metas intermediárias. Metas principais rastreiam a conclusão de um processo. Metas principais podem ajudar você a quantificar melhorias na conclusão do processo e rastrear o uso de recursos. Marcos podem ajudar você a rastrear seus usuários durante um processo. Os marcos são particularmente úteis para entender o comportamento do usuário quando as metas principais não são concluídas.
As metas são criadas no Editor para cada item do WalkMe. Sempre que você fizer uma alteração em suas metas no Editor, será necessário publicar novamente o item individual no qual a alteração foi feita para que ele seja publicado na produção.
Os usuários não sabem que metas foram criadas ou que determinadas ações estão sendo rastreadas para a conclusão de metas ou que cumpriram satisfatoriamente uma meta concluída, cuja exceção é a integração; quando um usuário atinge a meta de uma tarefa de integração, a tarefa aparece marcada como concluída.
As metas podem ser usadas com Smart Walk-Thrus, Recursos, Shuttles, ShoutOuts e Onboarding. Todos esses aplicativos, com exceção do Onboarding, podem ter metas principais e metas de etapa. Definir metas está no WalkMe Editor.
Para Smart Walk-Thrus, use o menu de configurações para criar uma meta. Para a integração, as metas são definidas ao criar suas tarefas.
O WalkMe verifica se a meta foi concluída a partir do momento em que o Smart Walk-Thru, Recurso, ShoutOut ou Shuttle é iniciado, independentemente de ter sido iniciado pelo usuário clicando nele no Menu do Player, Reprodução Automática ou por meio de um Launcher. O WalkMe continua rastreando metas por até duas horas após o item ter sido fechado ou encerrado, com exceção do onboarding; o WalkMe verifica constantemente se a meta foi concluída, independentemente de o usuário ter executado a tarefa ou não.
Depois que um Smart Walk-Thru é iniciado, seus objetivos são verificados a cada 2 segundos. Os objetivos serão continuamente verificados até serem atingidos. Portanto, ao definir metas, recomendamos usar URL e elemento clicado na tela ou URL e jQuery está visível (são os mais leves em termos de desempenho). Saiba mais sobre o Motor de Regras.
Metas de Onboarding são os critérios pelos quais o WalkMe considerará a tarefa concluída e a riscará da lista de tarefas. Em outras palavras, a meta de Onboarding não apenas rastreia a conclusão bem-sucedida nas análises para uso do administrador do WalkMe, mas também marca no WalkMe Player, na visão do usuário, que ele concluiu a tarefa. Tarefas de Onboarding só podem ter metas principais que determinam quando a tarefa é concluída; tarefas não podem ter marcos, mas recomendamos que você adicione marcos ao seu Smart Walk-Thru ou recurso específico.
Uma diferença fundamental entre as metas do Smart Walk-Thru e as metas de integração é que as metas de integração são rastreadas continuamente assim que o WalkMe carrega em um site, independentemente de a tarefa ter sido executada ou não. Dessa forma, o WalkMe pode rastrear com precisão o progresso de um usuário e ver quais tarefas ele conclui, mesmo sem usar o WalkMe. Isso significa que, quando a lista de tarefas for exibida, as tarefas concluídas serão riscadas, mesmo que o Smart Walk-Thru associado não tenha sido reproduzido. Por esse motivo, as metas de integração devem ser criadas usando tipos de regras que consomem poucos recursos de desempenho. Por exemplo, você deve usar URLs em vez de elementos na tela para suas regras, para garantir que as metas não afetem o desempenho do site. Saiba mais sobre como otimizar o desempenho com regras.
As metas são criadas como declarações no Motor de Regras. A regra especifica ao WalkMe o que ele deve procurar e quais informações você deseja registradas na análise de dados. Tipos comuns de metas incluem URL atingida, elemento clicado na tela ou elemento jQuery visível.
O Objetivo Principal deve mostrar valor e ser relevante para os seus principais indicadores de desempenho, conforme definido por você e seu Gerente de Conta. Use uma mensagem ou um URL que demonstre a conclusão.
Os marcos são mais comumente usados com Smart Walk-Thrus, mas podem ser aproveitados para obter informações valiosas com um Resource, Shuttle ou ShoutOut. Os marcos ajudarão você a isolar áreas problemáticas em seu site ou processo de negócios. Para metas robustas que permitam obter o máximo de informações do comportamento do usuário, crie um marco para representar cada fase significativa do processo. Use um URL exclusivo ou um elemento específico na página para representar onde o usuário está no site e suas ações mais recentes. Os marcos só podem ser criados depois que um objetivo principal tiver sido definido.
Teste as metas que você criou executando o Smart Walk-Thru no modo Visualização ou Publicação e use o Rastreador de fluxo para verificar se as metas estão sendo cumpridas.
Saiba mais sobre o Flow Tracker
No WalkMe Console, você pode revisar os dados sobre suas metas rastreadas no Insights. Esse aplicativo fornece uma visão abrangente do desempenho de suas metas e ajuda você a entender o comportamento do usuário e as taxas de sucesso. Insights inclui vários widgets que exibem métricas de metas nessas guias: Visão geral, Smart Walk-Thrus, Recursos, Shuttles e ShoutOuts.
Os dados de metas estão incluídos nos seguintes widgets: