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O WalkMe ActionBot é uma ferramenta poderosa que consiste em quatro elementos que trabalham em conjunto para alcançar sua funcionalidade. Esses elementos incluem bots, lançadores, conversas e ações. Compreender cada um desses elementos é crucial para desbloquear todo o potencial do ActionBot.
Este artigo fornecerá uma visão geral detalhada desses elementos para ajudar você a entender como eles funcionam juntos. Se você não estiver familiarizado com o WalkMe ActionBot e quiser saber mais sobre seus recursos e casos de uso em potencial, comece com este artigo:
Um bot é um "contêiner" para conversas, projetado para ser implantado em qualquer lugar. Sua função principal é entender a intenção do usuário analisando as conversas armazenadas.
Para criar um bot no WalkMe Console, você pode personalizar e projetar vários aspectos, como mensagens, design e configurações. Embora existam componentes obrigatórios que devem ser incluídos no processo de criação:
Uma conversa é um conjunto de mensagens, perguntas, condições e ações. Depois que o bot entender a intenção do usuário, ele conversará com ele até chegar à etapa final ou a uma ação específica que o bot deve executar.
Para criar uma conversa no console, você pode navegar até a página Conversas. Você pode adicionar etapas de conversa ao fluxograma para orientar os usuários em uma tarefa específica.
Aqui está um exemplo de uma conversa sobre o tema "Tire uma folga":
| Tire uma conversa sobre um tempo de folga |
| 1. Mensagem de saudação: o bot pede a entrada do usuário fazendo uma pergunta (mensagem de saudação criada no processo de construção do bot) |
| 2. Entrada do usuário: quando o usuário responde, o bot pesquisa a melhor conversa para corresponder |
| 3. Etapa da mensagem: o bot inicia a conversa "Solicitar ausência" e responde com uma mensagem de abertura para informar o usuário que a conversa foi iniciada. |
| 4. Etapa da pergunta: usando uma pergunta de 'entrada de data', o bot extrai as datas de validade |
| 5. Entrada do usuário: a entrada do usuário é capturada como uma variável para usar posteriormente no processo de automação |
Quando a conversa estiver concluída (o usuário respondeu a todas as perguntas do bots e coletou dados para as entradas do usuário), a etapa de ação será ativada. Neste exemplo, o ActionBot usa os dados coletados na conversa para preencher automaticamente um formulário de licença para o usuário.
Um inicializador é um botão colocado em um site que, quando clicado, aciona o ActionBot, abrindo a interface de bate-papo.
Seus lançadores aparecerão no processo de construção do bot na página Geral, em 'Atribuir lançador'. Se você ainda não criou nenhum lançador ou não atribuiu um lançador ao bot, o WalkMe criará um lançador padrão para você, que será adicionado à lista do Editor WalkMe.
A criação de um lançador pode ser feita no aplicativo Lançador no Editor WalkMe. Siga estas etapas neste artigo para criar um inicializador.
Ações são tarefas automatizadas que o bot pode executar em nome do usuário durante uma conversa. Essas ações podem variar desde acionar itens do WalkMe, como Smart Walk-Thrus, pesquisas e ShoutOuts, até abrir janelas de Chat ao Vivo integradas e até mesmo chamar APIs externas.
Durante o processo de construção de conversas, as etapas de ações são rotuladas como Etapas do WalkMe ou Etapas entre sistemas. Essas etapas são adicionadas ao diagrama de fluxo de conversa ao criar uma conversa.
Como funciona?
O ActionBot executa o mapeamento de dados em etapas de ação por meio de um processo estruturado que envolve a coleta de dados das entradas do usuário durante uma conversa e o uso desses dados para acionar ações específicas. Aqui está um breve resumo de como funciona:
