Die vier Elemente von ActionBot

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Mit WalkMe ActionBot können Endnutzer Aufgaben auf verschiedenen Plattformen ausführen und dabei ganz natürlich mit dem Bot kommunizieren, z. B. Zeitanforderungen über den ActionBot stellen, anstatt sich in das HR-System einzuloggen.

1. Der ActionBot Launcher

Der ActionBot Launcher wird auf Ihrer Website angezeigt und öffnet bei Anklicken das ActionBot-Dialogfeld.

So erstellen Sie einen:

• Sobald Sie sich in Ihrem ausgewählten Bot befinden,
• wählen Sie im Abschnitt „Initiators“ die Option „Default ActionBot Launcher“ aus. Der Launcher wird nach dem Bot benannt.

2. Ein Bot

Ein bestimmter Bot „unterhält“ verschiedene Gespräche und arbeitet als Dispatcher (Verteiler). Er erkennt die Absicht des Benutzers und weist ihm das richtige Gespräch zu. Weitere Informationen über das Erstellen eines Bots.

Es kann einen eigenen Bot für jedes System geben, das Sie verwalten!
Z. B. ein Bot für Salesforce und ein anderer für Ihr extern ausgerichtetes System.

3. Ein Gespräch

Ein Gespräch ist ein Prozess, den der Bot ausführt. Weitere Informationen über das Erstellen eines Gesprächs.

Ein Gespräch über „Zeitanforderung“ sieht beispielsweise wie folgt aus:

• Dem Benutzer Fragen stellen
• Die Antworten der Benutzer als Variablen protokollieren
• Die Antworten im HR-System automatisch mithilfe einer Aktion einfügen

4. Eine Aktion

Ein Gespräch zielt darauf ab, eine automatisierte Aktion durchzuführen oder zu beenden (z. B. die gesammelten Daten in das HR-System einzufügen, um die Zeitanforderung zu erhalten oder eine E-Mail zu empfangen, wenn Endbenutzer eine NPS-Umfrage ausfüllen.

Zu den Aktionen können das Versenden von Verbindungen, das Starten eines neuen Gesprächs oder das Initialisieren eines der WalkMe Elementtypen gehören: Smart Walk-Thrus, Surveys, ShoutOuts, Shuttles, Resources, Live Chat oder Open Menu.

In den folgenden Abschnitten erfahren Sie, wie Sie Smart Walk-Thru und Verbindungsaktionen verwenden können. Der Rest der Aktionen ist ähnlich, mit Ausnahme des offenen Menüs, das nur die Auswahl des Aktionstyps erfordert.

Smart Walk-Thru

Weitere Informationen über die Automatisierung von Smart Walk-Thrus.

Verbinden Sie ein Gespräch wie folgt mit einem Smart Walk-Thru:

• Erstellen Sie einen neuen Smart Walk-Thru.
• Zeichnen Sie die Schritte mit der neuen Auto-Step-Funktion auf.
• Wenn Sie die Option „Fill text“ (Text füllen) verwenden, folgen Sie diesem Format: ${ValueFromTheQuestion}.
• >Gehen Sie zu der Aktion „Gespräch“ und weisen Sie das obige SWT zu und passen Sie die Variable zu.
  

  Verbindung

  Eine Verbindung ist die Möglichkeit, eine externe API als Aktion des Gesprächs eines Bots auszulösen.

  Das Gespräch kann alle von der API erforderlichen Informationen erfassen, sie dann auslösen und die Aktion im Namen des Benutzers ausführen.

  Anmerkung:

  Das Verbindungsziel muss bereits erstellt werden.

  Verbinden Sie ein Gespräch mit einem Verbindungsziel wie folgt:

  • Wählen Sie den Aktionstyp WalkMe Connection aus den Dropdowns aus.
  • Wählen Sie das bestehende Ziel aus.
  • Stellen Sie sicher, dass alle erforderlichen Eigenschaften hinzugefügt wurden (die Eigenschaft „NameAs“ sollte automatisch ausgefüllt werden; versichern Sie sich, dass sie mit Ihrer Zielplattform übereinstimmt).
  • Klicken Sie auf die Schaltfläche „SAVE ACTION TO THE CONVERSATION“ (AKTION IM GESPRÄCH SPEICHERN).