Breve Visão Geral

Ao resolver problemas dos clientes, nosso processo de teste e depuração segue uma abordagem estruturada para garantir a resolução eficiente de problemas. Categorizamos os problemas relatados em dois grupos principais: problemas gerais e problemas locais

Ao seguir esses processos de teste e depuração, garantimos que os problemas relatados pelos clientes sejam resolvidos de forma eficaz e eficiente, levando a uma experiência de usuário de alta qualidade com nosso produto de menu móvel.

Problemas Gerais

Problemas gerais referem-se a problemas que têm o potencial de afetar todos os usuários de maneira semelhante. Quando esses problemas surgem, nós os priorizamos com base na gravidade e urgência. O nosso objetivo é fornecer uma solução rápida e eficaz. Este é o processo que seguimos:

• Avaliação: Avaliamos prontamente o problema relatado e estimamos o tempo necessário para a resolução. Em seguida, decidiremos o lançamento do patch. Normalmente lançamos uma versão por mês, então esse é o período máximo de tempo para resolver um problema de alta prioridade
• Hotfixes: em casos excecionais em que o problema exige atenção imediata, podemos lançar um hotfix para resolver o problema sem esperar pelo próximo lançamento de patch agendado.

Problemas Locais

Problemas locais são problemas específicos que são exclusivos para clientes individuais. Esses problemas podem surgir devido a uma integração específica usada pelo cliente ou configurações específicas implementadas pelo cliente. Para garantir uma resposta apropriada, realizamos as seguintes etapas:

1. Teste de problemas: iniciamos um processo de testes completo, adaptado à gravidade e urgência do problema local relatado
2. Replicação de dispositivos: a equipe de desenvolvimento precisa da capacidade de reproduzir o problema em seus próprios dispositivos para diagnosticar e resolvê-lo com eficácia. Para facilitar isso, empregamos as seguintes etapas:
   • Aquisição de uma conta de usuário de demonstração do cliente: isso permite que nossa equipe se conecte ao sistema e solucione o problema em primeira mão
   • Verificação: verificamos se o problema pode ser replicado usando a conta de usuário de demonstração. Isso envolve confirmar que não há restrições de localização do dispositivo e que as permissões concedidas ao usuário da demonstração correspondem às do cliente que está enfrentando o problema.

Processo de Depuração

Em certos casos, pode ser benéfico começar com uma versão de depuração do aplicativo. Esta versão coleta logs adicionais que podem ajudar na identificação de problemas. No entanto, é importante observar que essa abordagem pode não ser adequada para todas as situações e, portanto, podemos optar por pular essa etapa quando apropriado.

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Notificar um problema

Precisa relatar um problema? Saiba como entrar em contato com o suporte aqui:

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