Breve Visão Geral

A Reprodução de Sessão é um nível avançado de coleta de dados no WalkMe Insights que permite visualizar recriações precisas de sessões de usuários reais.

Quando ativado, o Insights captura tudo o que ocorre no Modelo de Objeto do Documento (DOM), salva cópias de todos os ativos e envia essas informações aos servidores do WalkMe. Esses dados permitem que o Insights recrie como os usuários experimentaram o aplicativo, fornecendo uma compreensão visual completa de suas interações.

A Reprodução de Sessão baseia-se no Digital Experience Analytics (DXA) para fornecer a visão mais detalhada da atividade do usuário disponível no WalkMe Insights.

Casos de uso

Use a Reprodução de Sessão para complementar seus dados analíticos com contexto visual e insights comportamentais mais profundos.

• Entenda como os usuários interagem com o site e onde eles encontram atrito
• Identifique por que os usuários abandonam os funis ou fluxos guiados
• Valide padrões de comportamento observados no Digital Experience Analytics (DXA)
• Suporte à garantia de qualidade e solução de problemas com reproduções visuais das sessões do usuário
• Fornecer às equipes de suporte contexto para melhorar o tempo de resposta e a qualidade da resolução

Coleta de dados

A Reprodução de Sessão inclui todos os dados do WalkMe Engagement Analytics e do Digital Experience Analytics (DXA), além de informações adicionais no nível de interação necessárias para recriar sessões de usuário.

Dados adicionais incluem:

• Posição e movimento do mouse
• Instantâneos HTML de páginas e alterações no DOM
• Campos de entrada (se configurados explicitamente)
• Concentre-se dentro e fora dos campos
• Alterações nos elementos visíveis
• Rolagens de página
• Seleção de texto
• Reprodução de mídia
• Tamanho da página

Os ativos capturados são armazenados em cache para garantir que as sessões permaneçam disponíveis mesmo quando o conteúdo do site for alterado.

Como resultado, o Session Playback pode recriar com precisão os seguintes recursos e comportamentos visuais:

• HTML e CSS (incluindo todos os elementos padrão da página da Web e do aplicativo)
• Animações CSS e efeitos de hover
• Gráficos vetoriais (SVG) e animações
• iframes incorporados
• Valores de entrada modificados pelo script
• Eventos de redimensionamento de janela
• Navegação de URL AJAX
• Reprodução de áudio e vídeo HTML5
• Eventos multi-toque (em dispositivos móveis)

Ativar reprodução da sessão

Você pode ativar a Reprodução de Sessão no Centro de Administração do WalkMe para começar a visualizar recriações precisas das sessões do usuário.

1. No Centro de administração do WalkMe, vá para a página Sistemas
2. Selecione o sistema relevante
3. Abra as Configurações de Dados
4. Selecionar nível de seleção de dados
5. Escolha Reprodução de Sessão e Análise de Experiência Digital
6. Selecione Salvar e publicar

Notas técnicas

• Os ativos públicos são recuperados diretamente do servidor da Web para maior precisão e segurança
• O Centro de Dados da UE não suporta a Reprodução de Sessões
• Sites desenvolvidos usando a tecnologia Shadow Dom, como o Salesforce Lightning, não suportam a Reprodução de Sessão.
• A Reprodução de Sessão não suporta atualmente dispositivos móveis

Navegadores compatíveis

A Reprodução de Sessão funciona nos seguintes navegadores:

• Internet Explorer 11 e versões posteriores
• Edge
• Chrome
• Firefox
• Safari (versão 8 e posterior)

Configurando armazenamento de sessão e segurança

As sessões são criptografadas e armazenadas com segurança no Amazon AWS, onde são retidas por um ano por padrão.

O WalkMe Insights rastreia apenas a atividade do usuário em sites onde o WalkMe está instalado. Você pode gerenciar os dados coletados usando as configurações de Gerenciamento de Tráfego para excluir grupos de usuários ou ambientes específicos.

Configure Censorship and Privacy Settings in Insights Classic

Cota de reprodução de sessão

A gravação da Reprodução da Sessão é interrompida quando a cota definida é atingida.
Em alguns casos, algumas sessões adicionais podem ser capturadas após o limite de cota.

A atualização da quota de Reprodução de Sessão redefine a contagem e a data de atualização se torna o novo ponto de partida.

A cota é redefinida automaticamente todos os meses na mesma data em que foi ativada.