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Testar itens do WalkMe antes da publicação é essencial para garantir uma experiência ideal ao usuário. Verificar se tudo funciona conforme o esperado economizará tempo ao usuário e criará uma experiência mais suave e eficiente. O WalkMe fornece vários recursos para ajudar com o teste dos Guias Interativos, incluindo o Flow Tracker e um Modelo de Controle de Qualidade.
Antes de publicar no ambiente de produção, é fundamental executar um teste de garantia de qualidade (QA) para garantir que tudo esteja funcionando corretamente. Recomendamos que uma pessoa diferente do criador de conteúdo realize o teste de garantia de qualidade.
Ao testar, o testador deve tentar entrar no estado de espírito de um novo usuário que não esteja familiarizado com o site. O testador deve ter como objetivo replicar o comportamento comum do usuário e garantir que o WalkMe forneça clareza e oriente o usuário pelas tarefas ou consultas necessárias com facilidade e eficiência. Além de encontrar falhas no conteúdo do WalkMe, o testador deve sentir-se livre para sugerir quaisquer ideias que possam agregar valor.
Os casos de uso de testes de QA incluem o seguinte:
A melhor maneira de testar o Walk-Thrus é em um ambiente "neutro", sem o Editor (usando um trecho de teste ou a extensão). Isso é muito importante porque simula uma experiência autêntica do usuário.
O testador de garantia de qualidade deve usar o Rastreador de fluxo (consulte o link na seção Recursos relacionados abaixo) para ver informações em tempo real sobre o Walk-Thrus e as Metas conforme elas são visualizadas. O Rastreador de fluxo exibe informações, incluindo o número da etapa, o status da etapa e quaisquer regras aplicadas à etapa. Em uma guia separada, o Rastreador de fluxo também exibe se as Metas estão sendo cumpridas e exibe alertas para quaisquer configurações configuradas incorretamente no back-end.
O teste de garantia de qualidade geralmente ocorre em duas rodadas: a "Rodada Completa" e a "Verificação de Sanidade".
Para visualizar o Flow Tracker no ambiente publicado, acesse seu ambiente de produção ou teste, abra o menu WalkMe e digite "walkmetracker" na barra de pesquisa.
O Rastreador de fluxo aparecerá imediatamente em segundo plano. Isso só funcionará se você tiver ativado o Rastreador de fluxo no ambiente publicado antes de publicar seus itens.
Realize uma rodada completa de Controle de Qualidade (QA). Teste em todas as páginas do processo. O modelo de garantia de qualidade detalha todos os itens a serem testados, incluindo o seguinte:
Por fim, execute uma verificação lógica de QA. Entre no ambiente de teste e siga o Guia passo a passo exatamente como indicado nos balões. Execute o Guia passo a passo A a Z uma ou duas vezes em navegadores diferentes. A prática recomendada é executar a verificação de integridade em uma tela menor para verificar se tudo ainda aparece corretamente e nas versões mais baixas do navegador suportadas.
O modelo de Controle de Qualidade (QA) (consulte o link na seção Recursos relacionados abaixo) pode ser usado para acompanhar o processo de teste, para que o desenvolvedor possa voltar a resolver problemas após o teste completo.
Se o Walk-Thru funcionou bem, registre-o e marque-o em verde. Se houver um problema com o Walk-Thru, registre-o e marque-o em vermelho.
O gráfico abaixo resume os itens a serem verificados e as perguntas a serem feitas ao testar uma compilação:
| FUNCIONALIDADE | O QUE VERIFICAR | PERGUNTAS |
|---|---|---|
| Walk-Thrus | Melhores práticas | Leia sobre as Melhores Práticas do Walk-Thru |
| Fluxo normal A para B |
O Walk-Thru toca corretamente sem quebrar? Todas as opções de acionamento funcionam corretamente? |
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| Problemas de layout |
A disposição do balão é adequada em relação ao tamanho da tela? (Observação: os balões podem parecer bons quando montados em um monitor grande, mas mudam em tamanhos de tela menores) Verifique se todos os elementos clicáveis estão claramente definidos (caso contrário, considere usar um marcador ao redor do elemento) Os balões bloqueiam informações importantes na tela? |
|
| Consistência, idioma e ortografia |
As instruções são claras e concisas? A terminologia é consistente? A capitalização corresponde ao texto dos botões na página? |
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| Teste De Desafio |
O que acontece se houver erro do usuário? (por exemplo, deixar campos obrigatórios em branco, digitar e-mail/senha incorretos, clicar no botão errado, etc.) O que acontece se o usuário encontrar notificações de erro do site? O tutorial começa na etapa apropriada se o usuário já estiver no meio do processo? Vários acionadores (ou seja, dois botões Salvar que executam a mesma ação) |
|
| Conclusão da meta | Metas e marcos foram cumpridos conforme esperado? | |
| Início seguro | Os Walk-Thrus redirecionam para uma página onde podem ser iniciados ou mostram um erro? | |
| Lançadores e Dicas Inteligentes | Posição | Os Lançadores são exibidos corretamente para diferentes tamanhos de tela? |
| Visibilidade | O Lançador permanece no lugar ao rolar a página? | |
| Ações associadas | Todos os itens acionados pelo Lançador também são publicados? | |
| Recursos e Shuttles | Verificar funcionalidade | O recurso foi executado/aberto conforme o esperado? |
| Objetivos | Os objetivos foram alcançados? | |
| Palavras-chave | O recurso aparece nos resultados da pesquisa? | |
| Segurança | Se abrir um artigo ou vídeo do recurso numa lightbox, verifique se há conflitos de protocolo de segurança. Observe que os Recursos HTTP não podem ser abertos em uma lightbox em um domínio HTTPS. | |
| Certifique-se de que o vídeo está no formato YouTube ou Vimeo e que não são necessárias senhas para visualizar o vídeo ou artigo | ||
| Integração | Nome & Descrição | Há erros de digitação ou de ortografia? |
| Itens relacionados | Todos os itens relacionados foram publicados (ou marcados para publicação)? | |
| Conclusão da tarefa |
As tarefas são riscadas quando concluídas? Caso as tarefas já estejam riscadas: |
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| Regras de ativação | A tarefa torna-se ativa no momento certo? | |
| Organização de Tarefas | As tarefas estão alinhadas em ordem lógica no menu? | |
| O WalkMe rastreia usuários únicos? | ||
| Pesquisas | Idioma e ortografia | As perguntas fazem sentido? Há erros ortográficos? |
| Segmentação | A pesquisa aparece apenas no local e hora relevantes? | |
| ShoutOut | Idioma e ortografia | O anúncio é claro e conciso? |
| Botão de ação | O Botão de Ação aciona o item correto do WalkMe? | |
| Reprodução automática |
A Reprodução Automática do ShoutOut está funcionando quando deveria? Outros itens são reproduzidos automaticamente ao mesmo tempo? |
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| Objetivos | Os objetivos foram alcançados? (Use o Rastreador de fluxo para verificar as Metas) | |
| Geral | CSS personalizado | O design é consistente em todos os itens do WalkMe e está alinhado com o design do site? |
| Segmentação |
Quantos segmentos existem? As regras definidas para segmentos são válidas tanto para ambientes Sandbox quanto para Produção? |
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| Reprodução automática |
Quais Walk-Thrus estão configurados para serem executados automaticamente? As regras definidas para esses Walk-Thrus são válidas tanto para ambientes Sandbox quanto para Produção? |
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| Menu WalkMe |
O menu WalkMe está na posição ideal? Está funcionando corretamente? |
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| Pesquisar |
Quais provedores de pesquisa estão definidos na conta? A busca do Walk-Thru funciona? |
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| Central de Ajuda |
Para onde aponta? Está funcionando corretamente? |
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| Publicar | Todo o conteúdo é publicado? |