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O WalkMe é composto por aplicativos de construção e conteúdo para ajudar você a atingir seus objetivos comerciais. Vamos analisar algumas das soluções mais populares abaixo.
Smart Walk-Thrus simplificam a experiência do usuário fornecendo orientação na tela no momento da necessidade para que seus clientes possam concluir qualquer tarefa com sucesso. Com instruções simples passo a passo fornecidas em tempo real, você pode orientar os usuários em diversos tipos de processos online, como ensinar novos funcionários a adicionar um lead ou conta ao seu CRM. Smart Walk-Thrus usam uma nova abordagem visual que mapeia claramente as etapas que um usuário segue, semelhante a um fluxograma. Fluxos de Smart Walk-Thru são mais fáceis de criar e gerenciar do que os Walk-Thrus clássicos, oferecendo a mesma experiência líder empresarial.
Os lançadores são botões de início rápido colocados em um site. Os lançadores podem executar ações quando clicados, como reproduzir um Smart Walk-Thru, Recurso, Transporte ou um conjunto de SmartTips de validação. Os Lançadores são altamente eficazes para aumentar o envolvimento do usuário com seu site e resolver problemas comuns de interface. Para usuários que podem não estar cientes da existência de recursos de suporte no menu WalkMe, você pode antecipar seu desafio e colocar um lançador diretamente onde orientação adicional pode ser necessária.
ShoutOuts são mensagens que chamam a atenção e promovem anúncios e incentivam a interação. Os ShoutOuts podem ser criados com um botão de ação que iniciará outro item do WalkMe; com apenas um clique, o usuário pode iniciar um Smart Walk-Thru, reproduzir um vídeo ou um recurso de artigo, ativar um Shuttle para outra página ou abrir o menu do WalkMe. Os ShoutOuts podem ser promocionais, a fim de mostrar um novo produto, recurso ou prêmio! Em uma configuração de CRM, os ShoutOuts podem ser usados para informar aos usuários que seu site estará inativo para manutenção ou lembrar seus funcionários de registrar atividades.
As Dicas Inteligentes ajudam a resolver determinados processos ou formulários no seu site nos quais os usuários costumam cometer erros devido à falta de instruções suficientes na página. As Dicas Inteligentes são ideais para resolver formulários problemáticos, além de fornecer uma maneira de validar as informações inseridas. As dicas inteligentes são usadas tanto para orientação quanto para validação: elas fornecem informações adicionais sobre o que está na página ou em um campo de entrada e feedback em tempo real sobre a entrada antes do envio do formulário.
Recursos são atalhos para artigos ou vídeos que você já criou. Estes podem ser incorporados ao menu WalkMe a curto prazo até que um Smart Walk-Thru esteja pronto ou permanentemente para adicionar profundidade adicional ou resolver problemas que não podem ser facilmente explicados em um Smart Walk-Thru. Com Recursos, você pode explicar novas políticas ou mostrar ou demonstrar um novo recurso.
Onboarding é uma lista de tarefas para os usuários. As Onboarding Tasks permitem que os usuários vejam seu progresso à medida que avançam nas tarefas, gamificando a experiência e incentivando-os a concluir mais tarefas e se envolver com o WalkMe. O Onboarding pode ser usado para treinar novos funcionários em uma série de tarefas ou ajudar a informar os usuários sobre mudanças generalizadas em sua plataforma. Quando ativado para novos usuários do seu site, Onboarding pode ajudar você a mostrar os melhores recursos do seu site e converter usuários!
Os Shuttles são atalhos eficientes para outras páginas, muito parecidos com um marcador. Estes podem ser incorporados como links no menu WalkMe para fornecer acesso rápido e fácil a esses locais. Quando um usuário clica em um Shuttle, ele será redirecionado para o URL fornecido. A nova página pode ser carregada na mesma janela ou em uma nova aba. Os Shuttles permitem fornecer acesso a relatórios usados com frequência que os usuários precisam, compartilhar modelos ou recursos não hospedados no seu site ou até mesmo levar os usuários diretamente para uma página de inscrição.
As pesquisas do WalkMe são usadas para coletar feedback dos usuários e esses dados podem ser rastreados no WalkMe Analytics. As pesquisas podem ser implementadas em qualquer estágio da criação do WalkMe: como um questionário inicial para os usuários identificarem problemas, ou como parte do Smart Walk-Thrus e Launchers para coletar dados contínuos e avaliar o conhecimento. As pesquisas podem ser personalizadas com diferentes tipos de perguntas, configuradas para serem executadas com uma determinada frequência e configuradas para serem executadas automaticamente.
O WalkMe ActionBot entende o que os usuários desejam fazer e automatiza tarefas para eles. O ActionBot é livre de API e usa uma interface de bate-papo em linguagem natural, tornando a adoção digital tão simples quanto manter uma conversa. O ActionBot melhora a experiência do cliente e do funcionário, eliminando confusão, erros e frustração enquanto ajuda os usuários a concluir tarefas.
A integração com provedores de pesquisa permite que você complemente seus itens do WalkMe com sua base de conhecimento existente ou recursos do centro de suporte. Uma vez ativada, uma pesquisa realizada no widget produzirá resultados dos domínios especificados, de modo que o conteúdo existente aparecerá ao lado do conteúdo do WalkMe no editor.
A integração do Help Desk fornece um link direto para o seu site de suporte a partir do menu WalkMe. Ao incluir um site de suporte no WalkMe Menu, se os usuários finais procurarem suporte no WalkMe Menu e não encontrarem as informações que estão procurando, eles navegarão até ele com apenas um clique.
A integração de bate-papo ao vivo permite integrar seu provedor atual de bate-papo ao vivo com o WalkMe, oferecendo aos usuários um ponto único para obter ajuda. Se um usuário não encontrar as informações necessárias, ele pode clicar no link Live Chat incorporado no menu para obter mais informações.
TeachMe é um aplicativo que permite que você agrupe suas experiências WalkMe em módulos de aprendizado e cursos completos. Diferentemente de outras plataformas de aprendizado, o TeachMe permite que os usuários aprendam o sistema do site conforme o usam, sem precisar ir e voltar entre sistemas e telas. O aprendizado fica disponível para eles no seu aplicativo quando for mais relevante para eles.