Kurzübersicht

Session Playback gibt Ihnen eine visuelle Möglichkeit zu verstehen, wie Benutzer mit Ihrer Website interagieren. Es stellt reale Benutzersitzungen in WalkMe Insights nach, sodass Sie die Reise der Benutzer sehen können – Klick für Klick und Scroll für Scroll.

Bei diesen Nachbildungen handelt es sich nicht um Videoaufzeichnungen. Stattdessen handelt es sich um hochpräzise Simulationen, die aus Daten auf Browserebene generiert werden, mit denen Sie das Verhalten analysieren, Probleme beheben und Möglichkeiten zur Verbesserung des digitalen Erlebnisses identifizieren können.

Session Playback

Anwendungsfälle

Verwenden Sie Session Playback, um:

• Sehen Sie, wie Benutzer auf Ihrer Website navigieren und wo sie auf Probleme stoßen
• Untersuchen Sie, warum Benutzer in Funnels oder Flows abbrechen
• In Digital Experience Analytics (DXA) identifizierte Muster validieren
• Support für QA und Fehlerbehebung mit visuellen Nachbildungen
• Helfen Sie Support-Teams, die Lösungszeiten mit kontextbezogenen Einblicken zu reduzieren.

Funktionsweise

Wenn die Session Playback-Erfassung auf Ihrer Website aktiviert ist, beginnt Insights mit der Erfassung zusätzlicher Benutzerdaten auf allen Seiten, auf denen WalkMe verfügbar ist, und organisiert die Daten in verschiedene Benutzersitzungen.

Jede Sitzung wird in eine hochpräzise Simulation umgewandelt, die wie eine Aufzeichnung angezeigt werden kann. Session Playback stellt Benutzersitzungen mit nahezu perfekter Genauigkeit wieder her, da die Session Playback Collection alles erfasst, was im Document Object Model (DOM) des Webbrowsers geschieht, und Kopien aller Assets speichert, die das Erscheinungsbild einer Seite definieren.

Jede Sitzung ist gekennzeichnet nach:

• WalkMe-Ereignis
• Tracked Event
• Analyseeigenschaften
• Andere Filtermechanismen

Mit diesen Tags können Sie ganz einfach filtern und bei Bedarf zu relevanten Sitzungen springen.

Sitzungen können auch individuelle Notizen mit Zeitstempel enthalten, die der Zeitleiste hinzugefügt werden, sodass Mitarbeiter bestimmte Aktionen oder Momente kommentieren können.

Um die Zusammenarbeit zu verbessern, können Sitzungen sicher über einen URL-Link zur Überprüfung durch andere Teammitglieder oder Abteilungen geteilt werden.

Zugriff

Sie können auf Session Playback in WalkMe Insights zugreifen.

1. Melden Sie sich bei Insights an
2. Wählen Sie Sitzungen aus dem linken Menü aus.
3. Wiedergabe auswählen

Aufschlüsselung der Seite „Session Playback“

Diese Seite zeigt alle Ihre aufgezeichneten Sitzungsdaten an und ermöglicht es Ihnen, Benutzersitzungen abzuspielen, wenn die Sitzungsaufzeichnung aktiv ist.

1. Filter

• Das Dropdown-Menü „Filter“ enthält alle Saved Filter, die auf der Seite „Sessions“ definiert sind.

• Die auf jedem Bericht dieser Seite angezeigten Daten beziehen sich auf den gewählten Filter.

2. Datumsauswahl

• Die auf jedem Bericht auf dieser Seite angezeigten Daten beziehen sich auf den gewählten Datumsbereich

  • Die Datumsauswahl filtert nach dem Zeitpunkt, zu dem die Sitzung geschlossen wurde (das letzte Ereignis der Sitzung)

  • Daher könnten einige Sitzungen, die im Zeitbereich der Datumsauswahl begonnen haben, aber außerhalb dieses Bereichs endeten, übersehen werden

3. Anzahl der gefilterten Sitzungen

• Zeigt die Gesamtzahl der Sitzungswiedergaben an, die von dem Filter erfasst wurden, den Sie im Abschnitt Filter und Datumsauswahl festgelegt haben.

  • Dieser Filter gibt nur Sitzungen zurück, die zu einem Zeitpunkt endeten, der in den ausgewählten Zeitbereich fällt.

4. Datumsspalte

• Zeigt Datum und Uhrzeit (UTC) an, zu der eine bestimmte Sitzung aufgezeichnet wurde

  • Zeigt die Zeit des ersten Ereignisses der Sitzung in der UTC-Zeitzone an

5. Spalte Sitzungsinformationen

• Zeigt die Sitzungs-Punktzahl, die Dauer und die Anzahl der in der Sitzung angesehenen App-Seiten an

6. Spalte Sitzungszeitleiste

• Zeigt eine farbcodierte, anklickbare Session-Zeitachse an.

• Klicken Sie auf das Wiedergabe-Symbol, um die Aufzeichnung einer Session von Anfang an anzuzeigen, oder klicken Sie auf die Zeitachse, um zu dieser Position in einer Session-Aufzeichnung zu springen.

• Bewegen Sie den Mauszeiger über das Symbol „?“, um den Aktivitätsschlüssel der Session anzuzeigen, mit dem Sie die Farben auf der Zeitachse entschlüsseln können.

• Bewegen Sie den Mauszeiger über einen farbigen Balken in der Zeitachse, um die verschiedenen Ereignisse anzuzeigen, die in der Session aufgetreten sind.

7. Benutzerspalte

• Zeigen Sie den Benutzernamens oder den GUID (Globally Unique Identifier) des Benutzers an, dessen Aktivität das Session Playback beinhaltet.

• Bewegen Sie den Mauszeiger über einen Benutzernamen oder eine GUID, um die Gesamtzahl der Sitzungen anzuzeigen, die der Benutzer durchgeführt hat, und das Datum, an dem dieser Benutzer zum ersten Mal gesehen wurde

8. Gerätespalte

• Zeigt den Browsertyp und das Betriebssystem an, auf dem der Benutzer während dieser Sitzung war.

• Bewegen Sie den Mauszeiger über ein Browser-OS-Symbolpaar, um die Browserauflösung, die Browserversion und den Namen des Betriebssystems anzuzeigen.

• (Das Starten der lib mit Version und Auflösung XXX wird nicht länger unterstützt).

9. Spalte Aktionen

• Klicken Sie auf das Symbol Löschen, um eine Sitzungswiedergabeaufzeichnung dauerhaft aus Insights zu entfernen

Session Player

Sobald Sie auf das Abspiel-Symbol klicken, um eine individuelle Sitzung zu öffnen, werden Sie zur Seite für Sitzungswiedergabe weitergeleitet, auf der Sie eine detaillierte, interaktive Nachbildung der Erfahrung eines Benutzers erkunden können. Die Ansicht enthält Informationen über den Benutzer, die Aktionen, das Gerät und die Zeitleiste, sodass Sie jeden Schritt der Sitzung analysieren können.

1. Benutzerinformationen

• Zeigt die Benutzer-ID wie an Insights gemeldet an (z. B. user@walkme.com)
• Klicken Sie auf die Benutzer-ID, um alle aufgezeichneten Sitzungen für diesen Benutzer anzuzeigen.
• Zeigt die Gesamtzahl der Sitzungen für den Benutzer an (z. B. „36 von 36 Sitzungen“)
• Zeigt das Sitzungsdatum und eine Home-Verknüpfung an, um zur Sitzungsliste zurückzukehren
• Wenn Sie auf die Benutzerkennung klicken, wird jede Sitzung dieses Benutzers in Insights angezeigt.

2. Teilen

Sie können aufgezeichnete Sitzungen direkt aus dem Sitzungs-Wiedergabe-Viewer freigeben, um zusammenzuarbeiten oder Endbenutzern Sichtbarkeit zu bieten.

So teilen Sie eine Sitzung:

1. Gehen Sie zu Sitzungswiedergabe
2. Filtern Sie die Seite nach der Kennung des Benutzers, wie z. B. der Benutzer-ID oder einem bekannten Benutzerattribut
3. Klicken Sie auf eine Sitzung in der Liste, um sie zu öffnen und zu überprüfen
4. Klicken Sie in der Sitzungs-Anzeige auf das Symbol Teilen
5. Aktivieren Sie das Häkchen Öffentlichen Zugriff zulassen, um eine teilbare URL zu generieren
6. Kopieren Sie den Link und teilen Sie ihn mit den relevanten Stakeholdern oder Endbenutzern

3. Sitzungsprotokoll

• Zeigt die Anzahl der Seitenaufrufe und die Gesamtzahl der Aktionen in der Sitzung an und wird während der Wiedergabe automatisch mit der Zeitleiste synchronisiert.
  • Klicks
  • Seitenaufrufe
  • Eingabeänderungen
  • JavaScript-Ausnahmen
  • Benutzerdefinierte Ereignisse
  • WalkMe-Ereignisse

• Jedes Ereignis wird als Transkript-Kachel angezeigt, die Folgendes enthält:
  • Symbol: Ereignis-Symbol
  • Titel: Ereignisname
  • Untertitel: Ereigniszusammenfassung
  • Informations-Symbol („i“): Zusätzliche Ereignisdetails

4. Player-Steuerelemente

• Verfügbare Steuerelemente:

• • Wiedergabe/Pause: Startet oder stoppt die Wiedergabe
  • Aktivitäts-Zeitzähler: Zeigt die gesamte Aktivitätszeit an (ohne Leerlaufzeiten)
    • Die Zeit in diesem Zähler wird aus der Gesamtaktivitätszeit (Gesamtzeit minus Leerlaufzeit) berechnet.
    • In Live-Sessions wird der Aktivitätskachelzähler erst angezeigt, nachdem die Sitzung geschlossen wurde.
  • Sitzungszeitleiste: Die Zeitleiste ist interaktiv. Klicken Sie darauf, um zurück- oder vorzuspulen.
    • Jede Markierung auf der Zeitleiste stellt ein Ereignis aus dem Transkript dar

5. Wiedergabegeschwindigkeit

• Passen Sie an, wie schnell die Sitzungswiedergabe ausgeführt wird

6. Vollbild

• Erweitern Sie den Session Player auf den Vollbildmodus, um eine größere Ansicht zu erhalten.

Sitzungsergebnisse verstehen

Jeder Sitzung wird eine Punktzahl zugewiesen, die Ihnen hilft, die relevantesten Aufnahmen zu identifizieren, die Sie zuerst überprüfen sollten.

Die Sitzungspunktzahl wird anhand mehrerer gewichteter Faktoren berechnet:

• Anzahl der Klicks
• Anzahl der besuchten URLs
• Anzahl der Eingabefeld-Interaktionen
• Dauer der Inaktivität
• Alter der Sitzung

Je höher die Punktzahl, desto neuer und aktiver die Sitzung.

Technische Hinweise

• Die Sitzungsdaten werden verschlüsselt und sicher auf Amazon AWS gespeichert.
• Sitzungen werden standardmäßig ein Jahr lang aufbewahrt.
• Session Playback wird auf mobilen Geräten oder Shadow-DOM-Frameworks (z. B. Salesforce Lightning) nicht unterstützt.
• Die Veröffentlichung neuer Inhalte in der Produktion löst die Session Playback-Erfassung für diese Umgebung aus.
• Um die Wiedergabe zu aktivieren, stellen Sie sicher, dass die Session Playback Collection in Ihrem Admin Center aktiviert ist.
• Nur Sitzungen, die nach der Aktivierung der Session Playback Collection erfasst wurden, werden angezeigt.
• Das EU-Datenzentrum unterstützt derzeit kein Session Playback
• Playbacks sind nur für Single Session Funnels und nicht für Gesamtsitzungen verfügbar.