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Sie haben etwas Großartiges erstellt und lösen echte Geschäftsanforderungen. Die besten DAP-Programme warten nicht darauf, dass die nächste Projektanfrage in ihrem Posteingang eintrifft. Sie suchen danach.
Verwenden Sie die Tipps in diesem Artikel, um Stakeholder-Entdeckungssitzungen durchzuführen, neue Anwendungsfälle in Ihren WalkMe-Daten zu finden, sich an KI-Initiativen zu beteiligen und Ihre Ideen mit einer internen Roadshow zu präsentieren.
Lesen Sie weiter, um weitere Details darüber zu finden, wie Sie Bedürfnisse mit bestimmten Stakeholdern aufdecken, sich an Initiativen zur KI-Einführung beteiligen, eine interne Roadshow veranstalten und mehr.
Konzentrieren Sie sich auf verschiedene Abteilungen innerhalb Ihrer Organisation und erkunden Sie, wie Sie mit ihnen zusammenarbeiten können, um ihre geschäftlichen Herausforderungen zu lösen und die Schwachstellen ihres Teams anzugehen. Die folgende Tabelle enthält potenzielle Abteilungen, die Sie einbeziehen können, und Beispielfragen, die Sie stellen können, um herauszufinden, wo Sie helfen können. (Siehe vollständige Fragenbibliothek)
Sie können auch die Anwendungsfall-Folien in der Pitch-Deck-Vorlage verwenden, um häufige Anwendungsfälle – und potenzielle Lösungen – nach Abteilung zu teilen.
Nachdem Sie eine Gruppe identifiziert haben, wenden Sie sich an die Anwendungsinhaber und/oder Teamleiter, um einen Schnellanruf einzurichten, um mehr zu erfahren.
| Abteilung | Zu stellende Fragen |
| Support | Was sind die 5 häufigsten Self-Service-Fragen, für die Sie Tickets erhalten? |
| IT | Welche Anwendungen generieren die meisten „Wie soll ich …?“-Fragen? |
| Operations | Wo werden Prozesse konstant langsamer oder erfordern eine Nacharbeit? |
| Vertrieb | Mit welchen Aufgaben verbringen Ihre Teammitglieder am meisten Zeit? |
| Kundenerfolg | Wie können wir CSMs helfen, weniger Zeit mit der Verwaltung und mehr Zeit mit Kunden zu verbringen? |
| Produkt | Welche Funktionen haben niedrige Akzeptanzraten und wissen wir warum? |
Zusätzlich zu den Stakeholder-Discovery-Sitzungen können Sie Ihre eigenen Daten verwenden, um versteckte Akzeptanzlücken und Möglichkeiten mit hoher Wirkung aufzudecken.
Die folgende Tabelle hebt die wichtigsten WalkMe-Analysetools hervor, die Sie jetzt verwenden können, um genau zu identifizieren, wo Ihre Benutzer die meiste Hilfe benötigen.
Was ist das?
Erhalten Sie einen visuellen, umfassenden Überblick darüber, wie Ihre WalkMe-Lösungen jede Woche funktionieren und welche Funktionen Sie nutzen.
Wie benutzt man ihn?
Verwenden Sie diese Einblicke, um Gewinne zu identifizieren, die Sie für andere Prozesse replizieren können, und um empfohlene Funktionsnutzung aufzudecken, die zu Möglichkeiten mit hoher Wirkung führen können.
Was ist das?
Verstehen Sie, wonach Ihre Benutzer in Ihrem WalkMe-Hilfemenü suchen und ob diese Suchen sie erfolgreich zu relevanten In-App-Anleitungen geführt haben.
Wie benutzt man ihn?
Zeigen Sie die am häufigsten gesuchten Begriffe an, um zu sehen, womit Benutzer Probleme haben und/oder wo sie Hilfe benötigen → das ist ein großartiger potenzieller Anwendungsfall.
Beispiel: Wenn „automatische Erinnerungen“ hohe Suchen, aber geringen Erfolg hat, wissen Sie genau, wo Sie neue Anleitungen erstellen können, die die Ergebnisse für Ihre Benutzer und Ihre Stakeholder verbessern.
Was ist das?
Visualisieren Sie Schritt-für-Schritt-Prozesse, um Ihnen genau zu zeigen, wo Benutzer in Ihren Anwendungen stecken bleiben oder abbrechen.
Wie benutzt man ihn?
Sehen Sie sich die Abfolge der Schritte an, die Benutzer auf Seiten, Systemen und WalkMe-Inhalten ausführen, um Bereiche für Verbesserungen zu identifizieren, die Sie für Ihre Stakeholder einbringen können. Tipp: Verwenden Sie den „Vergleichs“-Modus, um die messbaren Auswirkungen Ihrer Verbesserungen zu demonstrieren.
Beispiel: Verfolgen Sie einen mehrstufigen Prozess, um zu sehen, wo Benutzer langsamer werden oder ihn abbrechen. Wenn Analysen zeigen, dass sie die meiste Zeit in Schritt vier verbringen, können Sie gezielte Lösungen bereitstellen, um den Abschluss zu beschleunigen.
Was ist das?
Analysieren Sie Formularinteraktionen und -engagement, verfolgen Sie die verbrachte Zeit, identifizieren Sie Reibungspunkte oder Fehler sowie die Nutzung bestimmter Felder – und erhalten Sie automatische Empfehlungen für Verbesserungen.
Wie benutzt man ihn?
Optimieren Sie Ihren Priorisierungsprozess und decken Sie neue Möglichkeiten für die Formularoptimierung auf.
Beispiel: Analysieren Sie Ihre CRM-Formularfelder und identifizieren Sie Felder, die die Verkäufer verlangsamen und/oder wenig genutzt werden, identifizieren Sie, ob alle Felder notwendig sind, und/oder erstellen Sie Lösungen, die Benutzern helfen, Formulare schneller und genauer auszufüllen.
Was ist das?
Sehen Sie eine umfassende Übersicht über jede in Ihrer Organisation verwendete Anwendung, unabhängig davon, ob WalkMe derzeit aktiv ist.
Wie benutzt man ihn?
Verwenden Sie die WalkMe Discovery-Erkenntnisse, um „Shadow KI/IT“-Anwendungen, überlappende Anwendungen, zu identifizieren, bei denen Sie Kosten, die Lizenzauslastung und mehr optimieren können.
Beispiel: Wenn Sie sehen, dass mehrere Videokonferenztools verwendet werden, können Sie sich an Teams wenden, um die Konsolidierung zu besprechen – oder wenn Sie die Verwendung verschiedener „nicht genehmigter“ KI-Tools sehen, können Sie Anleitungen erstellen, um Benutzer zu genehmigten Lösungen zu führen. (Siehe unten für weitere Ideen zur KI-Einführung!)
Was ist das?
Verstehen Sie bestimmte Endbenutzerinteraktionen mit Websiteelementen oder Seiten, um das Benutzerverhalten zu verstehen.
Wie benutzt man ihn?
Verwenden Sie das Ereignis-Visualisierungs-Dashboard, um Trends bei der Funktionsnutzung und -akzeptanz zu identifizieren.
Beispiel: Wenn eine neue Funktion im ersten Monat nach der Veröffentlichung eine geringe Akzeptanz hat, implementieren Sie ein ShoutOut, um das Bewusstsein für die Funktion und ihre Vorteile zu erhöhen.
Was ist das?
Sehen Sie eine Liste der Prozesse aufgeschlüsselt nach Geschäftsdomäne an.
Wie benutzt man ihn?
Verwenden Sie den Workflow-Katalog, um zu sehen, wie andere Organisationen WalkMe in gemeinsamen Prozessen verwenden.
Beispiel: Haben Sie einen anstehenden Discovery-Anruf mit einem HR-Stakeholder? Sehen Sie sich die Workflows-Liste an, um Ideen für die wichtigsten Geschäftsprozesse zu erhalten, mit denen ihr Team arbeitet und die Sie möglicherweise adressieren können.
Die KI-Einführung Ihres Unternehmens ist einer der wertvollsten Momente, um sich als DAP-Experte zu engagieren. Wenn ein neues KI-Tool in Ihrer Organisation landet, konzentrieren sich die meisten Teams auf die Technologie und übersehen die Einführung: ob Mitarbeiter tatsächlich wissen, wie sie es verwenden, ihm vertrauen und es in ihre täglichen Workflows einbauen.
Genau hier kommen SIE ins Spiel.
Möglichkeiten, sich an der KI-Einführung Ihres Unternehmens zu beteiligen, können sich auf viele Arten zeigen. Hier sind einige, auf die Sie achten sollten:
Sie können auch proaktiv mit einzelnen Teams interagieren, um zu verstehen, welche KI-Lösungen sie verwenden, indem Sie die oben beschriebenen Taktiken anwenden.
Sobald Sie eine KI-Initiative identifiziert haben, sind hier einige häufige Probleme, die Stakeholder erleben können und wie Sie WalkMe verwenden können, um die Akzeptanz zu unterstützen:
| Opportunity (Gelegenheit) | Problem | WalkMe Solution | Auswirkung |
| Mitarbeiter wissen nicht, welches KI-Tool sie verwenden sollen (oder wann) | Teams haben Zugriff auf mehrere KI-Tools, aber sie verwenden standardmäßig das, was sie wissen, ignorieren sie oder verschwenden Zeit damit, es selbst herauszufinden. | Ein rollenbasierter Eingabeaufforderungsnavigator wurde im Arbeitsfluss angezeigt; ein Klick öffnet ein kuratiertes Menü mit Eingabeaufforderungen und Tools, die für die Rolle des Benutzers und die aktuelle Aufgabe relevant sind. | Höhere Akzeptanz von KI-Tools, weniger Verwirrung, schnellere Wertschöpfung von KI-Investitionen |
| Shadow-KI schafft Compliance-Risiken | Mitarbeiter greifen nach nicht genehmigten KI-Tools, weil sie nicht wissen, was zugelassen ist oder wie sie genehmigte Alternativen verwenden können. |
Verwenden Sie WalkMe Discovery, um die KI-Toolnutzung im gesamten Unternehmen mit robusten Analysen zu verstehen, um „nicht autorisierte“ Lösungen und/oder Tool-Überschneidungen zu identifizieren ShoutOuts leiten Mitarbeiter mit einer einzeiligen Erklärung zu den genehmigten Tools weiter, warum das genehmigte Tool geeignet ist |
Größere Sichtbarkeit der Nutzung von KI-Tools, reduziertes Risiko, messbare Zunahme des konformen Verhaltens |
| KI-basierte Workflows existieren, aber Mitarbeiter verwenden sie nicht. | Es gab einen Launch. Die Leute gingen auf den alten Weg zurück, insbesondere wenn das KI-Tool das Verlassen eines vorhandenen Workflows erfordert. | Die In-App-Anleitung empfiehlt den KI-Workflow im Moment der Relevanz und initiiert ihn | Höhere Aktivierungsraten, messbare Zeitersparnis pro Aufgabe, anhaltende Nutzung über den ersten Start-Push hinaus |
| Niedrige Akzeptanzraten und Änderungsmüdigkeit | Der alte Weg fühlt sich immer noch einfacher an; Mitarbeiter vermeiden den neuen Workflow oder machen Fehler darin | ShoutOuts informieren Mitarbeiter, bevor ein neues Tool eingeführt wird; In-App-Anleitung für die erste Verwendung; Analytik zeigt an, wo Benutzer abbrechen, damit Sie iterieren können | Höhere Akzeptanz des neuen Workflows, Benutzergewohnheiten bilden sich |
| Unbehagen gegenüber der KI-Technologie | Benutzer fühlen sich mit KI-Tools unwohl und/oder wissen nicht, wo sie anfangen sollen | Ein rotierender ShoutOut „Eingabeaufforderung der Woche“ wird innerhalb des relevanten Tools für das richtige Benutzersegment angezeigt: eine Eingabeaufforderung, ein Anwendungsfall, jede Woche | Ein unkomplizierter Ansatz, das Engagement und die KI-Kompetenz im gesamten Unternehmen zu fördern. |
| Mitarbeiter schreiben uneffektive, kostspielige Eingabeaufforderungen | Menschen verwenden KI-Tools, verbrennen aber Verbrauchguthaben mit ineffizienten Eingabeaufforderungen | Eingabeaufforderungsanleitungen in der App und Tooltipps anzeigen, die Eingabeaufforderungen analysieren und sie optimieren | Verbessern Sie die Ausgaben und „bringen Sie Benutzern bei“, wie sie effektive KI-Aufgaben ausführen können |
Wenn Sie dies einem Stakeholder mitbringen, halten Sie es einfach. Sie verkaufen WalkMe nicht, Sie helfen ihnen, ein Problem zu lösen – oder eines zu verhindern, bevor es entsteht.
„Sie investieren in [KI-Tool] und es ist extrem wertvoll. WalkMe kann uns helfen sicherzustellen, dass die Mitarbeiter es tatsächlich verwenden – und es effektiv nutzen.
Wir können nachvollziehen, wer welche KI-Tools und auf welche Weise verwendet, Anleitungen „Wie man sie verwendet und wie man Prompts erstellt“ in dem Moment anzeigen, in dem die Mitarbeiter sie benötigen, erkennen, wo Mitarbeiter stecken bleiben oder zu „alten Methoden“ zurückkehren, bevor es zu einem Problem wird, und mehr.
Das Ergebnis: schnellere Akzeptanz, fortgesetzte Nutzung, bessere KI-Kenntnisse in der gesamten Organisation und letztendlich die tatsächliche Ausschöpfung des Werts dieser leistungsstarken Tools.“
Nachdem Sie Ihre Recherchen durchgeführt und eine wirkungsvolle Gelegenheit (oder mehrere!) entdeckt haben, ist es Zeit, sie zu präsentieren! Wir empfehlen, eine „interne Roadshow“ zu veranstalten, um bekannt zu machen, was Sie mit WalkMe erreichen können.
Was ist das?
Wann soll man einen hosten?
Beginnen Sie hier:
Jetzt, da Ihre Wirkung wächst, lernen Sie, wie Sie sicherstellen, dass Ihre Stakeholder davon erfahren ➡️