Sie lösen echte Probleme und erzielen echte Ergebnisse, und jetzt ist es an der Zeit, sicherzustellen, dass Ihre Geschichte erzählt wird!
Dieser Abschnitt hilft Ihnen, Ihre Ergebnisse zu quantifizieren, sie auf eine Weise zu kommunizieren, die bei Führungskräften und Stakeholdern Anklang findet, und die Gewohnheiten aufzubauen, die es Ihnen ermöglichen, Ihre Auswirkungen zu präsentieren.
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Wählen Sie eine aus, die Sie heute tun möchten:
Verwenden Sie das 4Ps-Framework: Bilden Sie ein aktuelles – oder früheres – Projekt ab! - Projekt zu den 4Ps. Erzählen Sie eine überzeugende Werterzählung, indem Sie definieren: Problem, Möglich, Wahrscheinlich, Nachweisbar (Abschnitt 1).
Starten Sie Ihr Wins-Deck: Erstellen Sie eine Folie über Ihr aktuelles Projekt und reservieren Sie 15 Minuten pro Monat, um es auf dem neuesten Stand zu halten, damit Sie immer bereit sind, Ihre Auswirkungen zu teilen und Ihren Business Case zu erstellen. (Abschnitt 3)
Senden Sie ein Update für Führungskräfte oder Stakeholder: Entwerfen Sie eine vier Sätze umfassende Zusammenfassung für etwas, das Sie bereits veröffentlicht haben, oder starten Sie einen Mini-Newsletter, um die Neuigkeiten Ihrer Bereitstellung zu teilen. (Abschnitt 3)
Lesen Sie weiter, um weitere Details darüber zu erfahren, wie Sie KPIs für verschiedene Zielgruppen erstellen und berechnen, Newsletter entwickeln, Highlight-Reels erstellen, mit der Geschäftsleitung kommunizieren und mehr.
Verwenden Sie das 4Ps-Framework, um sich für den Erfolg einzurichten.
Das 4Ps-Framework – Problem, Möglich, Wahrscheinlich und Nachweisbar – enthält 4 Hauptfragen, die Sie durchdenken und beantworten können und die Ihnen helfen, eine Wertgeschichte zu formulieren. Es ist zwar viel einfacher, die Auswirkungen zu artikulieren, wenn Sie diese Konzepte anwenden, bevor Sie mit der Erstellung beginnen, aber Sie können sie auch rückwirkend anwenden.
Von den 4Ps empfehlen wir, die meiste Zeit darauf zu verwenden, sicherzustellen, dass das Problem klar definiert ist, und zu verstehen, was „Wert“ für Ihre Stakeholder bedeutet.
Die Ergebnisse, die Arten von Metriken und die KPIs, die jemanden interessieren könnten, unterscheiden sich je nach Rolle innerhalb der Organisation. Ein Manager legt beispielsweise möglicherweise Wert auf geschätzte Produktivitätseinsparungen, während eine Führungskraft sich wahrscheinlich für finanzielle Ergebnisse interessiert (z. B. wie sich WalkMe auf die betrieblichen Kosteneinsparungen ausgewirkt hat).
Sehen Sie unten, wie Sie die 4Ps als Teil Ihres Prozesses übernehmen können.
4 P-Phase
Ihr Ziel
So geht es
Problem
Identifizieren Sie das Problem, das Sie zu lösen versuchen.
Identifizieren Sie, wo das Problem liegt und wie es mit wichtigen Organisationsprioritäten, Geschäftsbereichsthemen oder Prozess- und Technologie-Reibungspunkten übereinstimmt. Stellen Sie weiterhin Fragen, um spezifisch zu werden!
Fragen Sie: Was ist das Problem, das wir zu lösen versuchen? Was ist die aktuelle Auswirkung des Problems? Warum ist das ein Problem? Was ist die Alternative, wenn wir WalkMe nicht verwenden?
Möglich
Entwerfen Sie Lösungsideen und ordnen Sie den Wert der Lösung des Problems zu.
Entdecken Sie verschiedene Lösungen, die WalkMe zur Lösung Ihres Geschäftsproblems anbietet.
Erstellen Sie Mockups oder Demos, um den Menschen die Möglichkeiten zu zeigen und die Geschäftsmetriken (KPIs) zu verstehen, die als Basislinie und Erfolgsmessung verwendet werden können.
Fragen: Woher wissen wir, dass dies ein Problem ist (welche Daten sagen uns das?) Was ist die nachgelagerte Auswirkung, wenn dieses Problem nicht gelöst wird? Welche Nicht-WalkMe-Lösungen ergänzen wir? Welche WalkMe-Lösungen können wir implementieren? Könnten wir Lösungen in Phasen einführen?
Tipp: Sehen Sie sich diese realen Anwendungsbeispiele des 4P Frameworks an, um sich inspirieren zu lassen.
Wahrscheinlich
Verbinden Sie die Lösung mit den erwarteten Geschäftsergebnissen. Welche KPIs können durch die Lösung dieses Problems beeinflusst werden?
Stimmen Sie sich darauf ab, welche Metriken für Ihre Stakeholder von Bedeutung sind (z. B. betriebliche Kosteneinsparungen, Produktivitätseinsparungen oder erhöhte Lieferantenzufriedenheit), damit Sie die richtigen KPIs definieren und den Wert auf eine Weise kommunizieren können, die bei den Stakeholdern Anklang findet.
Fragen Sie: Was sind die Auswirkungen dieser Fehler und was ist der potenzielle Vorteil, wenn wir das Problem lösen?
Tipp: Streben Sie für jedes Projekt ein klares Ziel und eine Metrik an (zum Beispiel: „Erhöhen Sie die erstmalig korrekten Einreichungen für [Prozess] um 20%, mit einer geschätzten Kostenvermeidung von X pro Jahr“ usw.).
Wenn Sie auf ein Ergebnis verweisen können, ist es viel einfacher, den Wert Ihrer Arbeit später aufzuzeigen.
Nachweisbar
Beginnen Sie mit dem Nachweis der Auswirkungen!
Erstellen Sie eine Ausgangsbasis für aktuelle Schlüsselmetriken (KPIs) vorhandener Geschäftsprozesse, aktivieren Sie Analysen, damit Sie den Erfolg Ihrer Implementierung messen können, und richten Sie Wertkontrollpunkte ein.
Tipp: Sehen Sie sich die Kursarbeit zu Daten und Analytik im Digital Adoption Institute an, um zu verstehen, wie Sie WalkMe verwenden, um Basiswerte festzulegen, Ziele zu setzen und mehr.
Verwenden Sie diese bewährten Verfahren, um Ihre Ziele zu definieren, Ergebnisse zu berechnen und sie auf eine Weise zu kommunizieren, die bei Ihren Stakeholdern Anklang findet.
So legen Sie KPIs fest und berechnen die Auswirkungen
Um den Wert Ihrer Projekte und Ihre Auswirkungen zu beweisen, verbinden Sie sie klar direkt mit den Geschäftsergebnissen.
Hier ist eine Beispielstruktur, die Sie verwenden können, um einen KPI zu schreiben, der messbar und aussagekräftig ist:
[erhöhen/verringern/sicherstellen] die [#, % oder Rate] von
[die spezifischen Dinge, auf die Ihr Stakeholder Einfluss nehmen möchte] auf [weniger als / mehr als]
[eine Basiszahl (falls verfügbar)], um [das ultimative gewünschte Geschäftsergebnis] zu erreichen.
Beispiel: Reduzieren Sie die Rücksendungen von Spesenabrechnungen aufgrund von falscher Kategorisierung und Richtlinienverstößen bis zum zweiten Quartal um 50 %, wodurch die Kosten für die Nacharbeit gesenkt werden und der Bedarf an zusätzlichen Auftragnehmern für die Verarbeitung von Abrechnungen beseitigt wird.
KPI-Beispiele
Suchen Sie unten die Vorteilskategorie, die am besten zu Ihrem Projekt passt, und verwenden Sie dann die KPI-Beispiele als Ausgangspunkt, um darüber nachzudenken, was Sie messen könnten. Dann verwenden Sie die obige KPI-Struktur: Fügen Sie Ihre eigenen Zahlen, Zeitachsen und Prozessnamen hinzu, um sie zu Ihren eigenen zu machen.
Vorteil
Beispiel-KPIs
Prozesseffizienz
Mach es besser – weniger Fehler
%-Reduzierung der Aufgabenfehlerraten
Anzahl der manuellen Schritte, die aus wichtigen Prozessen entfernt wurden
Erhöhung der Genauigkeit der Aufgabenabwicklung
Reduzierung der Nacharbeits- oder Korrekturzyklen
Weniger Zeitaufwand für die Navigation in Systemen
Wir können es so schreiben, mit einem breiteren Geschäftskontext und Zahlen:
„Verringern Sie die Anzahl der „Anleitung“-Support-Tickets für unsere T&E-Prozesse bis Ende Q3 um 30 %, wodurch Sie jährlich etwa 90 Stunden Lösungszeit sparen – das entspricht ~3.600 US-Dollar an wiedergewonnener Teamkapazität (basierend auf ~50 Tickets/Monat, 30 Minuten durchschnittliche Bearbeitungszeit, 40 US-Dollar/Stunde-Mischpreis) –, damit sich der Helpdesk auf Probleme mit höherer Priorität konzentrieren kann.“
Dieses Beispiel mag klein erscheinen, aber es gibt 2+ volle Arbeitswochen an das T & E-Support-Team zurück und berücksichtigt auch nicht die Auswirkungen darauf, dass die Mitarbeiter Reisen schneller buchen können, wodurch das Risiko von teureren Flügen, verpassten Reisen und verschwendeten Mitarbeiterstunden minimiert wird.
So finden Sie Ihre Zahlen
Durchschnittliche Anzahl der Tickets und Anzahl der umgeleiteten Tickets: Aus Ihrem Helpdesk-Tool abrufen oder den Support-Teamleiter fragen
Lösungszeit: durchschnittliche Bearbeitungszeit pro Ticket, in der Regel verfügbar in Ihrer Helpdesk-Berichterstattung oder durch Nachfragen bei Ihren Stakeholdern
Gehalt: Verwenden Sie einen gemischten stündlichen Satz; Ihr Finanzteam oder HR-Geschäftspartner kann Ihnen helfen, wenn Sie diesen nicht haben – oder Sie können öffentlich verfügbare Daten verwenden, um das durchschnittliche Gehalt zu schätzen
Dann, wenn Ihre Lösungen live sind, können Sie zu Ihren definierten KPIs und Messungen zurückkehren, die Auswirkungen neu berechnen (z. B. haben sich die Tickets um 30 % reduziert?) und teilen.
Haben Sie noch keine genauen Zahlen? Schätzungen funktionieren auch!
Beginnen Sie mit einer Schätzung und kennzeichnen Sie sie als solche – zum Beispiel „basierend auf dem aktuellen Ticketvolumen von ~50/Monat“ und der geschätzten durchschnittlichen Bearbeitungszeit von 30 Minuten/Ticket und dem Gehalt von 40 $/Stunde. Grobe Zahlen können Ihren Stakeholdern etwas geben, worauf sie reagieren können, und bieten eine Orientierungshilfe. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Stakeholder einbeziehen und ihren Input einholen, damit sie den geschätzten Auswirkungen zustimmen.
Gut, besser, bester Ansatz zur Abschätzung der Auswirkungen
Alle Daten, die Sie haben, können Ihnen helfen, Ihren Stakeholdern eine Wirkungsgeschichte zu erzählen. Im Folgenden beschreiben wir, wie Sie die Daten, die Sie heute haben, verwenden können – und, falls Sie dies nicht bereits tun, Möglichkeiten, wie Sie Ihre Wertmetriken stärken können.
Gut: Wenn Sie nur WalkMe-Engagement-Daten haben, können Sie sehen, wie viele Smart Walk-Thru oder ShoutOuts mit einem abgeschlossenen Ziel abgespielt wurden. Ziele sind ein starker Indikator dafür, ob die Anleitung das beabsichtigte Ergebnis erzielt hat.
Für SmartTips oder ähnliche Elemente ohne Ziel müssen Sie möglicherweise vernünftige Annahmen treffen.
Sehen Sie sich die Interaktion nach Element an, um zu sehen, wie viele Benutzer mit den SmartTips interagiert haben, und verknüpfen Sie diese Interaktionen mit dem Problem, für das sie entwickelt wurden. Wenn Ihre SmartTips beispielsweise erstellt wurden, um Fehler zu reduzieren, können Sie abschätzen, dass jede Interaktion dazu beigetragen hat, einen Fehler zu verhindern, und eine konservative Annahme anwenden (z. B. hat WalkMe nur 10 % der potenziellen Fehler verhindert).
Fragen Sie die Stakeholder nach der Zeit oder den Kosten, die mit der Behebung eines Fehlers verbunden sind, und berechnen Sie die geschätzte Zeit- oder Dollareinsparung.
Besser: Wenn Sie an einem neuen Projekt arbeiten, richten Sie Tracked Ereignisse ein und aktivieren Sie Digital Experience Analytik (DXA), um Benutzerinteraktionsdaten zu sammeln und eine Basislinie darüber zu erhalten, wie Benutzer mit einem Prozess interagieren, bevor Sie WalkMe-Lösungen bereitstellen.
Sobald Sie Tracked Ereignisse oder Engaged Elements eingerichtet haben, um eine Basislinie zu erhalten, können Sie den Flow Analytics-Vergleichsmodus verwenden, um zu vergleichen, wie Benutzer mit einem Prozess vor und nach WalkMe interagiert haben. Dies kann Ihnen helfen, eine konkrete Zeitersparnis nach der Bereitstellung von WalkMe zu ermitteln, die Sie Ihren Stakeholdern leicht melden können.
Wenn Sie ein mit UI Intelligence kompatibles System haben, können Sie auch Daten darüber abrufen, wie Benutzer mit einem Formular interagieren, Basisdaten abrufen und sehen, wie sich die Fehlerraten, die Abschlusszeit und andere Bereiche verbessern, nachdem Sie Ihre WalkMe-Inhalte bereitgestellt haben.
Am besten: Der beste Ansatz besteht darin, WalkMe-Daten mit Ihren eigenen Geschäftsdaten zu kombinieren. Abhängig von dem Ergebnis, das Sie zu erzielen versuchen, identifizieren Sie die Geschäftsmetriken, die Ihre WalkMe-Lösungen verbessern sollen.
Wenn Sie beispielsweise WalkMe-Anleitungen haben, die darauf ausgelegt sind, Compliance-Fehler zu reduzieren, vergleichen Sie Compliance-Geldbußen vor und nach der Einführung Ihrer WalkMe-Lösungen, um die Einsparungen zu schätzen. Die Stakeholder stimmen möglicherweise nicht zu, dass WalkMe zu 100 % der Verbesserung beigetragen hat, also sprechen Sie mit ihnen, um sich auf eine faire Schätzung zu einigen (z. B. konservativ könnten Sie 10 % der Kosteneinsparungen WalkMe zuschreiben).
Bewährte Verfahren für die Berichterstattung
Basisdaten frühzeitig festlegen: Sammeln Sie „Vorher“-Statusdaten für ~30 Tage mit Tracked Ereignisse oder Engaged Elements (erfahren Sie hier mehr darüber, wie Sie Basisdaten festlegen). Ohne eine Basislinie ist es schwierig, die Effektivität Ihrer Arbeit später zu beweisen.
Verbindung mit Geschäftssystemen: Für eine tiefere Berichterstattung integrieren Sie WalkMe-Daten direkt in Ihre BI-Tools, um Ihren Einfluss neben den Kerngeschäfts-KPIs zu zeigen.
Passen Sie Ihre Wert-Story an Ihre Zielgruppe an
Wenn Sie Wert-Storys entwickeln, ist es wichtig zu verstehen, was jeden Stakeholder interessiert, und Ihre Metriken und Story entsprechend anzupassen.
Zum Beispiel möchten einige Stakeholder vielleicht die Zeitersparnis pro Aufgabe oder allgemeine Verbesserungen der Benutzererfahrung sehen, gemessen durch NPS, während ein Stakeholder auf Führungsebene, wie ein CFO, wahrscheinlich nach den „harten“ Geldvorteilen sucht.
Häufige Anwendungsfälle
Wir haben unten einige Beispiele für häufige Anwendungsfälle bereitgestellt, um zu demonstrieren, wie Sie die Auswirkungen basierend auf der Person, mit der Sie kommunizieren, strukturieren und berechnen können.
Beachten Sie, wie sich die „Provable“-Metriken für genau denselben Anwendungsfall unterscheiden, je nach Zielgruppe.
Use Case (Anwendungsfall)
Problem
Möglich
Wahrscheinlich
Nachweisbar
Datenintegrität
Manuelle Nacharbeit aus falsch codierten CRM- oder ERP-Einträgen.
In-App-Validierung SmartTips zur Verbesserung der Datenqualität.
60 % Reduzierung der Stunden für die manuelle Datenbereinigung.
KPI auf Exec-Ebene (Kosteneinsparungen):
$X gespart durch die Reduzierung der Abrechnungsfehler.Operativer KPI
%ige Abnahme der falsch codierten Einträge im Vergleich zur 30-Tage-Basislinie.
Onboarding
Fragmentierte Systeme und 4+ Wochen Rampenzeiten für neue Mitarbeiter.
Ein zentralisierter Onboarding-Hub mit automatisierten Checklisten.
35 % Reduzierung der Einarbeitungszeit.
KPI auf Exec-Ebene (Accelerated-Time-to-Value): $X Umsatz, der schneller generiert wird, indem Vertriebsmitarbeiter Wochen früher auf die volle Quote gebracht werden.
Operativer KPI:
Anzahl der Tage, die von der üblichen Einarbeitungszeit eingespart wurden.
Support-Kosten
Hohes Volumen von „How-to“-Tickets, die den Helpdesk verstopfen.
Kontextbezogene Walk-Thrus, die häufige Anfragen abfangen.
25 % Rückgang der Tier-1-Support-Tickets.
KPI auf Exec-Ebene (Kosteneinsparungen): X USD in jährlicher Einsparung bei den IT-Support-Gemeinkosten.
Operativer KPI: Anzahl der Benutzer, die Probleme über WalkMe ohne Ticket gelöst haben.
Change Management
Benutzer greifen bei Systemaktualisierungen auf alte Gewohnheiten zurück.
Gezielte ShoutOuts, um Benutzer an neue Technologie weiterzuleiten.
Schnellere Einstellung von Legacy-Lizenzen und geringeres Risiko.
KPI auf Exec-Ebene (ROI-Beschleunigung):
X Monate wurden bei der Implementierung eingespart, wodurch finanzielle Gewinne früher realisiert werden. Operativer KPI:
%ige Erhöhung der Akzeptanz der neuen Technologie.
Holen Sie sich mehr Inspiration für Value Stories zu Anwendungsfällen aus dem Workflow-Katalog von WalkMe. Sie können den Katalog nach häufigen abteilungsbasierten Anwendungsfällen filtern und die häufig assoziierten Workflows sehen, die bereits auf die 4Ps ausgerichtet sind. Finden Sie einen Workflow im Katalog nach Abteilung oder Domäne, der Ihrer ähnlich ist, und verwenden Sie die Informationen, um Ihre 4P-Aussagen und Story-Entwicklung zu beschleunigen.
Teilen Sie Ihre Erfolge und zeigen Sie Ihre Auswirkungen
Während Sie weiterhin Wert für das Unternehmen schaffen, kommunizieren Sie Ihre Auswirkungen proaktiv mit einigen konsistenten Gewohnheiten und Kommunikationskanälen an Führungskräfte und wichtige Stakeholder.
Hier sind einige wiederholbare Taktiken, um Ihren Erfolg zu teilen:
Ein „Erfolge“-Deck pflegen
Beginnen Sie damit, Ihre Erfolge in einem „Erfolge“-Deck zu verfolgen und zusammenzufassen, und legen Sie einen wöchentlichen 15-minütigen Kalenderblock fest, um ihn zu aktualisieren. Dieses Deck ist eine großartige Ressource, die Sie zusammen mit Ihrem Pitch-Deck für spontane Meetings mit der Führung oder Stakeholdern heranziehen können.
Erstellen Sie einen proaktiven Führungskommunikationsplan
Erstellen Sie einen proaktiven monatlichen oder vierteljährlichen Plan, um Aktualisierungen bereitzustellen und die geschäftlichen Auswirkungen für Ihr Programm hervorzuheben. Bereiten Sie jährlich eine „Year-in-Review“-Mitteilung vor und versenden Sie diese.
Verwenden Sie diese One-Pager-Vorlagen für Führungskräfte zur Inspiration.
Verwenden Sie diese KI-Eingabeaufforderung, um eine datengesteuerte Story über den Mehrwert für Führungskräfte und andere interne Zielgruppen zu generieren.
Probieren Sie diese Eingabeaufforderung mit Ihrem von Ihrem Unternehmen genehmigten KI-Tool aus.
Haftungsausschluss: Die Eingabeaufforderung sollte immer überarbeitet und für Ihren spezifischen Zweck angepasst werden. KI-generierte Inhalte können Fehler oder Ungenauigkeiten enthalten. Überprüfen Sie die Ausgabe vor der Verwendung immer sorgfältig, um die Genauigkeit und Relevanz sicherzustellen. Geben Sie keine vertraulichen, sensiblen oder proprietären Informationen in allgemeine KI-Plattformen ein, teilen Sie diese nicht oder laden Sie sie hoch. Verwenden Sie diese in Übereinstimmung mit den Datenschutz-, Compliance- und Sicherheitsrichtlinien Ihres Unternehmens.
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Rolle: Fungieren Sie als Experte für Unternehmenskommunikation.
Ziel: Helfen Sie mir, zwei verschiedene Kommunikationen zu schreiben, um die Ergebnisse eines erfolgreichen digitalen Einführungsprojekts mit den folgenden Projekteingaben zu präsentieren.
Bevor Sie beginnen (Fehlende Info-Überprüfung):
Wenn eine der Klammern [Wie diese] im Abschnitt „Projekteingaben“ unten leer, unverändert oder fehlt, schreiben Sie die Kommunikation noch NICHT. Hören Sie stattdessen sofort auf und bitten Sie mich, die fehlenden Informationen anzugeben, bevor Sie fortfahren.
Projekteingaben:
Projektname: [Projektnamen einfügen, z. B. Project Unicorn]
Anwendung: [Anwendung einfügen, z. B. CRM]
Das Problem (geschäftliche Probleme/Reibung): [Hier einfügen]
Das Mögliche (WalkMe-Lösung implementiert): [Hier einfügen]
Das Wahrscheinliche (Projiziertes Ergebnis oder ROI): [Hier einfügen]
Das Nachweisbare (Tatsächlich gemessene Daten, Gewinn/Ergebnis bisher): [Hier einfügen]
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Die auszuführenden Aufgaben (Sobald alle Eingaben bereitgestellt sind):
Kommunikation 1: Breite Unternehmenszielgruppe
Ziel: Verfassen Sie ein ansprechendes und feierliches Update für einen unternehmensweiten Newsletter oder Slack-Kanal.
Fokus: Feiern Sie den gemeinsam erreichten „Gewinn“. Erklären Sie, wie [Projektname] die tägliche Erfahrung auf [Anwendung] verbessert hat. Heben Sie die „nachweisbaren“ Ergebnisse (z. B. Zeitersparnis, Reibung entfernt) in einem lohnenden, menschlichen Ton hervor.
Format: Halten Sie es kurz, schlagkräftig und gut scannbar (verwenden Sie Emojis und fettgedruckten Text).
Visuelle Asset-Integration: Fügen Sie am Ende dieser Kommunikation einen Platzhalter in Klammern ein, der ein bestimmtes visuelles Element vorschlägt (z. B. „[30-Sekunden-WalkMe-Demo-Video/Gif einfügen, das den neuen Workflow hier zeigt]“).
Kommunikation 2: Führungsebene
Ziel: Verfassen Sie ein wirkungsvolles Update auf Führungsebene.
Format: Schreiben Sie KEINEN dichten Absatz. Verwenden Sie ein hochstrukturiertes Layout mit Aufzählungszeichen, das eine Führungskraft in 15 Sekunden scannen kann. Stellen Sie sicher, dass die „nachweisbaren“ KPIs sofort hervorstechen.
Entscheidend: Verwenden Sie NICHT die internen Prozessbeschriftungen „Das Mögliche“, „Das Wahrscheinliche“ oder „Das Nachweisbare“ als Header. Verwenden Sie stattdessen saubere Unternehmensüberschriften (z. B. Operationeller Engpass, Prozessoptimierung, gemessene Auswirkungen, abgerufene Kapazität).
Ton: Professionell, objektiv und datengesteuert. Keine „reißerischen“ Buzzwords. Konzentrieren Sie sich ausschließlich auf operative Fakten, die zurückgewonnene Kapazität und die Rendite der Investition.
Strenge Regeln für KI:
1. Halten Sie sich an die Fakten: Verlassen Sie sich streng auf die bereitgestellten Eingaben. Erfinden Sie keine bestimmten fiktionalen Funktionen, Zitate, Nachrichten der Benutzeroberfläche oder narrative Details, die oben nicht explizit angegeben sind.
2. Kein Jargon: Vermeiden Sie technischen oder anbieterspezifischen Jargon vollständig (z. B. verwenden Sie NICHT „DAP“, „ShoutOut“, „Anleitung“ oder „Engagement“). Konzentrieren Sie sich stattdessen auf „die Arbeitserleichterung“ und die betriebliche Effizienz.
Einen Newsletter starten
Senden Sie einen monatlichen Newsletter – selbst ein kurzer sorgt dafür, dass Sie und Ihr Programm im Gedächtnis bleiben. Fügen Sie ein „Solution Highlight“, einen Datengewinn „In Zahlen“ und einen Erfahrungsbericht eines Endbenutzers hinzu. Erfahren Sie hier mehr darüber, wie Sie Ihren Newsletter starten und Beispielvorlagen erhalten.
Hosten Sie ein Lösungs-Spotlight
Eine offene Sitzung, die dazu dient, aktuelle Erfolge zu teilen, Innovationen anzuregen und den Wissensaustausch zu fördern. Verwenden Sie dies, wenn Sie einen belegbaren „Erfolg“ mit Daten vorweisen können oder eine Community of Practice unter bestehenden Benutzern aufbauen möchten. Abhängig von den Auswirkungen Ihrer Lösung sollten Sie in Erwägung ziehen, nach einem Slot bei einem Abteilungs- oder Unternehmens-All-Hands-Meeting zu fragen. Erhalten Sie hier ein Beispielprogramm und Best Practices.
Tipp: Fügen Sie eine voraufgezeichnete Lösungsdemo ein
Machen Sie WalkMe für Stakeholder „real“, indem Sie ein kurzes Demo-Video erstellen, das Sie während der Besprechungen abspielen und zu Ihrer KB-Dokumentation hinzufügen können. Dies sollte die Herausforderung, das mit WalkMe Erstellte und die Ergebnisse aufzeigen. Siehe Tipps zur Aufzeichnung von Demos hier.
Verwenden Sie diese KI-Eingabeaufforderung, um ein Skript für die Voraufzeichnung Ihrer nächsten Solution Spotlight-Demo zu generieren
Probieren Sie diese Eingabeaufforderung mit Ihrem von Ihrem Unternehmen genehmigten KI-Tool aus.
Haftungsausschluss: Die Eingabeaufforderung sollte immer überarbeitet und für Ihren spezifischen Zweck angepasst werden. KI-generierte Inhalte können Fehler oder Ungenauigkeiten enthalten. Überprüfen Sie die Ausgabe vor der Verwendung immer sorgfältig, um die Genauigkeit und Relevanz sicherzustellen. Geben Sie keine vertraulichen, sensiblen oder proprietären Informationen in allgemeine KI-Plattformen ein, teilen Sie diese nicht oder laden Sie sie hoch. Verwenden Sie diese in Übereinstimmung mit den Datenschutz-, Compliance- und Sicherheitsrichtlinien Ihres Unternehmens.
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Rolle: DAP-Stratege und Interner Produktvermarkter.
(Hinweis zur KI: Als DAP-Stratege mit einem Fokus auf eine starke interne Kommunikation ist es mein Ziel, technische Lösungen für die digitale Akzeptanz einfach und effektiv an funktionsübergreifende Stakeholder zu kommunizieren und Klarheit, Geschäftswert und Wissensaustausch zu priorisieren.)
Kontext: Ich erstelle ein kurzes, voraufgezeichnetes Demo-Video für eine interne „Solution Spotlight“-Sitzung. Diese Sitzung ist darauf ausgelegt, die letzten Erfolge zu teilen, Innovationen zu inspirieren und den Wissensaustausch im gesamten Unternehmen zu fördern.
Ziel: Schreiben Sie ein kurzes, strukturiertes Demo-Videoskript und skizzieren Sie es mit dem „Tell-Show-Tell“-Framework basierend auf den folgenden Projekteingaben. Die Gesamtlaufzeit muss unter 5 Minuten liegen.
Bevor Sie beginnen (Fehlende Info-Überprüfung):
Wenn eine der Klammern [Wie diese] im Abschnitt „Projekteingänge“ unten leer, unverändert oder fehlt, schreiben Sie das Skript noch NICHT. Hören Sie stattdessen sofort auf und bitten Sie mich, die fehlenden Informationen anzugeben, bevor Sie fortfahren. *(Hinweis: Die Zeile „Hochgeladene Materialien“ ist OPTIONAL. Wenn sie [Keine] anzeigt oder weggelassen wird, können Sie weiterhin mit der Generierung des Skripts fortfahren).*
Projekteingaben:
Prozess: [Prozess einfügen, z. B. Einreichen einer Spesenabrechnung]
System: [System einfügen, z. B. Workday]
Verwendete WalkMe-Lösungen: [Lösungen einfügen, z. B. SmartTips, Smart WalkThrus]
Problemaussage: [Problem einfügen; z. B. Prozess A dauert 15 Minuten und hat eine Fehlerrate von 30 % bei Neueinstellungen]
Auswirkungsumfang: [Details einfügen; z. B. 50 neue SDRs, die in diesem Quartal eingearbeitet werden]
Gewünschtes Ergebnis: [Ergebnis einfügen; z. B. Abschlusszeit auf 5 Minuten reduzieren, Fehler um 80% reduzieren]
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Die auszuführenden Aufgaben (Sobald alle Eingaben bereitgestellt sind):
Strukturieren Sie die Ausgabe als zweispaltige Tabelle: **Visual Cues** | **Audio Script**. Stellen Sie sicher, dass die visuelle Ausrichtung technische Profi-Tipps in der visuellen Spalte enthält (z. B. [Benutzeroberflächendetails vergrößern], [Cursor-Hervorhebung], [Text auf dem Bildschirm für die Barrierefreiheit hinzufügen]), die für eine Standard-16:9/1080p-Anzeige optimiert sind.
Folgen Sie dieser narrativen Struktur:
1. Der Hook und das Problem (Tell): Führen Sie mit einer klaren Aussage mit dem Problem an erster Stelle und der Zielmetrik basierend auf der Eingabe der Problemaussage und des gewünschten Ergebnisses.
2. Die Lösungsdemo (Show): Eine fokussierte Anleitung der Endbenutzererfahrung, die zeigt, wie WalkMe den Reibungspunkt basierend auf den verwendeten Lösungen optimiert.
3. Die technische Aufschlüsselung: Heben Sie kurz die bestimmten Build-Elemente hervor, die verwendet werden, um Fehler zu vermeiden und den Benutzer zu führen.
4. Der Abschluss zum Mehrwert (Tell): Eine präzise Zusammenfassung des gelieferten Werts, die die Lösung mit dem ursprünglichen Geschäftsproblem verbindet.
Strenge Regeln für KI:
1. Folien verwenden, wenn verfügbar: Wenn WalkMe Stories-Folien angehängt sind, verwenden Sie sie gezielt, um die „Anzeigen“-Teile des Skripts und die technische Aufschlüsselung mit realen Erstellungsmechanismen zu bereichern. Wenn KEINE Folien angehängt sind, verlassen Sie sich streng auf die oben angegebenen Texteingaben, um logisch einen standardmäßigen, realistischen WalkMe-Lösungsworkflow abzuleiten.
2. Ton und Vokabular: Halten Sie den Ton professionell, direkt und lösungsorientiert. Basiert auf Problemlösung anstatt auf Funktionsaufzählung, unter Vermeidung von hyperbolischer oder übermäßig korporativer Sprache.
Ein Highlight-Video erstellen
Erstellen Sie ein kurzes Video, das die wichtigsten Erfolge des Jahres hervorhebt, einschließlich des Vorher-Nachher-Vergleichs einer großen Lösungseinführung und einiger schneller Erfolge. Planen Sie dies strategisch (z. B. die Woche vor einem QBR, vor Leistungsüberprüfungen oder vor einem All-Hands-Meeting) und verwenden Sie diese Aufzeichnungstipps.
Verwenden Sie diesen KI-Prompt, um ein erstes Skript und visuelle Empfehlungen zu generieren, die Sie ändern können, um Ihre Erfolge des Jahres hervorzuheben.
Probieren Sie diese Eingabeaufforderung mit Ihrem von Ihrem Unternehmen genehmigten KI-Tool aus. Aktualisieren Sie die Aufzählungspunkte „Primary Highlight“ und „Supporting Wins“ mit Ihren eigenen Informationen.
Haftungsausschluss: Die Eingabeaufforderung sollte immer überarbeitet und für Ihren spezifischen Zweck angepasst werden. KI-generierte Inhalte können Fehler oder Ungenauigkeiten enthalten. Überprüfen Sie die Ausgabe vor der Verwendung immer sorgfältig, um die Genauigkeit und Relevanz sicherzustellen. Geben Sie keine vertraulichen, sensiblen oder proprietären Informationen in allgemeine KI-Plattformen ein, teilen Sie diese nicht oder laden Sie sie hoch. Verwenden Sie diese in Übereinstimmung mit den Datenschutz-, Compliance- und Sicherheitsrichtlinien Ihres Unternehmens.
(Hinweis zur KI: Als DAP-Stratege liegt mein Fokus auf der digitalen Akzeptanz, dem Änderungsmanagement und dem Software-ROI – insbesondere mit Tools wie WalkMe, um die Lücke zwischen Technologie und Benutzerkompetenz zu schließen.)
Kontext: Ich erstelle ein End-of-Year-Video, um die Erfolge meines Digital Adoption Programms (DAP) zu feiern und sie mit meinem Führungsteam zu teilen.
Ziel: Schreiben Sie ein 60-Sekunden-Skript „Jährliche Siegesrunde der Führungskraft“. Das Ziel ist es, technische DAP-Meilensteine in eine wirkungsvolle Erzählung zu übersetzen, die den ROI und die Effizienz für die Executive-Suite beweist.
Bevor Sie beginnen (Fehlende Info-Überprüfung):
Wenn eine der Klammern [Wie diese] im Abschnitt „Projekteingänge“ unten leer, unverändert oder fehlt, schreiben Sie das Skript noch NICHT. Hören Sie stattdessen sofort auf und bitten Sie mich, die fehlenden Informationen anzugeben, bevor Sie fortfahren.
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Projekteingaben:
Kontext der Jahresziele: [Fügen Sie alle übergeordneten Unternehmens- oder Abteilungsziele für dieses Jahr ein, z. B. „Steigerung der betrieblichen Effizienz und Reduzierung der Software-Regalware nach einer größeren CRM-Einführung.“]
Das primäre Highlight (Der größte Gewinn des Jahres):
Das Problem: [Fügen Sie die Hauptprobleme des Geschäfts ein, z. B. „Hohes Support-Ticket-Volumen und geringe Daten-Compliance durch Vertriebsmitarbeiter.“]
Das Mögliche: [Fügen Sie die bestimmte WalkMe-Lösung ein, z. B. „Bereitstellung gezielter In-App-Anleitungen und automatisierter Validierungsregeln in der gesamten Vertriebspipeline.“]
Das Nachweisbar: [Fügen Sie den tatsächlichen gemessenen Datengewinn/-ergebnis ein, z. B. „Eine 30%ige Reduzierung der Support-Tickets und eine 45%ige Steigerung der Pipeline-Genauigkeit innerhalb von 90 Tagen.“]
Die unterstützenden Erfolge:
Unterstützender Erfolg 1: [Einen Schnellgewinn einfügen. Beispiele: Erfolgreiche Software-Migration, positive Punktzahl der Benutzerstimmung oder Onboarding-Zeitreduzierung um X%].
Unterstützender Erfolg 2: [Einen Schnellgewinn einfügen. Beispiele: 95 % Prozessabschlussrate, X $ eingespart bei der Vermeidung von Support-Kosten oder X Stunden eingesparte Schulungszeit].
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Die auszuführenden Aufgaben (Sobald alle Eingaben bereitgestellt sind):
Folgen Sie dieser Erzählstruktur innerhalb der zweispaltigen Tabelle:
Der Hook: Beginnen Sie mit „Hey Team“ und einer übergeordneten Zusammenfassung der digitalen Auswirkungen des Jahres, und verknüpfen Sie sie explizit mit dem oben angegebenen [Kontext der Jahresziele].
Das primäre Highlight: Beschreiben Sie das Problem, das Mögliche und das Beweisbare Ihres größten Gewinns in einem zusammenhängenden, schnellen narrativen Ablauf.
Die unterstützenden Erfolge:Stellen Sie zwei prägnante, schlagkräftige Aufzählungspunkte zu den anderen bereitgestellten wichtigen Statistiken oder Meilensteinen bereit.
Der Abschluss: Ein zukunftsweisender, energiereicher Schlussgruß.
Strenge Regeln für KI:
Tonfall und Vokabular: Feierlich und dynamisch, aber fundiert. Vermeiden Sie grandiose oder „blumige“ Adjektive. Verwenden Sie klare „Executive Language“ (z. B. Kostenvermeidung, Time-to-Value, ROI), um Autorität zu vermitteln, ohne übertreibend zu klingen. Konzentrieren Sie sich ausschließlich auf die Geschäftsergebnisse.
