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Communication Center Analytics bietet wertvolle Einblicke in die Benachrichtigungsleistung und das Benutzerengagement, einschließlich Metriken wie:
Diese Analysen decken sowohl Desktop- als auch mobile Menüansichten ab und helfen Ihnen, Kommunikationsstrategien zu optimieren und die Benutzerinteraktion zu verbessern.
Nach dem Betreten des Communication Centers sehen Sie ein Panel auf der Seite, das Analysen für alle Ihre Benachrichtigungen anzeigt. Sie können weitere Einblicke in jede Benachrichtigung erhalten, indem Sie darauf klicken.
Werfen wir einen Blick darauf, welche Art von Analysen das ComCenter bietet.
ComCenter Analytics bietet wertvolle Einblicke in die Leistung Ihrer Benachrichtigungen, einschließlich der Gesamtzahl der veröffentlichten Benachrichtigungen, aktiver Zielgruppen, Empfänger, Engagement-Raten, Empfangen- und Angesehen-Raten. Die Analysen unterscheiden auch zwischen Legacy- und Electron-Workstation-Sitzungen für eine umfassende Berichterstattung.
Electron Analytics ist die Standardansicht, aber Sie können zwischen den beiden wechseln.
Benachrichtigungsanalysen für die Legacy Workstation, sowohl die Übersicht als auch die einzelne Benachrichtigung, sind nur in Insights verfügbar. Der Insights-Bericht zeigt Sitzungen sowohl für die Legacy-Workstation als auch für das Electron-Menü an. So filtern Sie die Insights-Berichte, um nur Benutzersitzungen auf Legacy Workstation anzuzeigen:
Zeigen Sie Individual Notification Analytics an, indem Sie auf die Benachrichtigung klicken.
Sehen Sie sich eine Vorschau der Benachrichtigung an, einschließlich der Art der Benachrichtigung, des Datumsbereichs und des Zeitpunkts, zu dem sie gesendet wurde.
Das Balkendiagramm bietet Einblicke in die Performance von Benachrichtigungen wie die Anzahl der Zielempfänger, der Empfänger, die die Benachrichtigung erhalten haben, derjenigen, die die Benachrichtigung angesehen haben und derjenigen, die auf den Haupt-Call-to-Action-Button geklickt haben.
Bewegen Sie den Mauszeiger über eine der Balken, um einen Tooltipp mit einer Erklärung jeder Metrik und Ansichten für Desktop und Mobile anzuzeigen.
Lesen Sie mehr über jede Engagement-Analyse, indem Sie das Dropdown-Menü erweitern.
Targeted: Anzahl der berechtigten Empfänger während des Lebenszyklus der Benachrichtigung
Received: Anzahl der Empfänger, an die die Benachrichtigung gesendet wurde
Viewed: Anzahl der Empfänger, die die vollständige Benachrichtigung angesehen haben
Eine Benachrichtigung gilt als „Viewed“, wenn der Empfänger die vollständige Benachrichtigung angesehen hat, was passieren kann, wenn: (a) er das Benachrichtigungs-Popup auf seinem Desktop sah, als sie ursprünglich gesendet wurde (b) Die Benachrichtigung wurde auf der Benachrichtigungsseite im Desktop- und Mobilmenü geöffnet. Bewegen Sie den Mauszeiger über die Spalte „Angesehen“, um die Interaktion auf Mobilgeräten und Desktop-Computern anzuzeigen: 
CTA Clicked: Anzahl der Empfänger, die auf den Haupt-Call-to-Action-Button geklickt haben
„Engagement Show more“-Button
Klicken Sie auf Show more, um ein Popup zu öffnen, das die 50 Empfänger mit den meisten Klicks auf diese Benachrichtigung auflistet, wie oft sie die Benachrichtigung angesehen haben und wie oft sie auf den Call to Action geklickt haben. Suchen Sie in der Suchleiste nach einem beliebigen Empfänger, um sein Engagement zu sehen, auch wenn er nicht unter den Top 50 ist.
Klicken Sie auf Export CSV, um das Engagement aller Empfänger der Benachrichtigung herunterzuladen.
Kreisdiagramm, das die Gesamtzahl der Klicks auf jeden Button oder Hyperlink in der Benachrichtigung aufschlüsselt.
Die Metriken für Empfang, Anzeige und Klick basieren auf Ereignissen, die von Empfängern ausgelöst werden, die mit der Benachrichtigung interagiert haben. Die Zahlen unterscheiden sich, wenn Sie zwischen den beiden Analysen wechseln, basierend darauf, ob die Empfänger-Interaktion in der Legacy- oder Electron-Version stattgefunden hat.
Die Targeted-Nummer ist die Anzahl der aktiven (und gezielten) Empfänger zum Zeitpunkt der Veröffentlichung der Benachrichtigung, egal welche Workstation-Version sie verwenden. ComCenter unterstützt die Anzeige aktiver Benutzer aus der Legacy- und Electron-Version, diese Nummer ist sowohl im Legacy- als auch im New Analytics-Modus gleich und umfasst Benutzer aus allen unterstützten Versionen.
Wenn Sie Ereignisse für diesen Inhalt im Electron-Menü sehen, aber wissen, dass die neue Electron-Version von WS weniger Nutzer hat als angegeben, könnte dies auf ein Problem hindeuten.
Sie können die Aktivitäten der Empfänger für jede Zielgruppe (einschließlich aller Empfänger) anzeigen.
Aus der ComCenter-Übersicht:
Was sind die Definitionen?
Export nach CSV
Von der Seite Notifications → Communications Overview:
Daten, die in dem CSV enthalten sind:
Frage: Warum sehe ich keine Analysen für eine ältere oder archivierte Benachrichtigung?
Antwort: Archivierte Benachrichtigungen zeigen Analysen an. Standardmäßig deckt die Benachrichtigungsanalysen nur die letzten 90 Tage ab, sodass eine Benachrichtigung, die vor diesem Fenster aktiv war, wenige oder keine Daten anzeigt. Dies ist nicht spezifisch für die Archivierung – der gleiche 90-Tage-Bereich gilt für aktive Benachrichtigungen.
Wenn Sie einen längeren Bereich benötigen, wenden Sie sich an Ihren WalkMe-Ansprechpartner.
Frage: Warum unterscheiden sich die Zahlen zwischen dem Dashboard und dem CSV-Bericht?
Antwort: Das Dashboard und der Engagement CSV-Bericht können unterschiedliche Zahlen anzeigen, da sie Ansichten über verschiedene Zeitbereiche zählen und für einige Benachrichtigungstypen eine Ansicht zu einem anderen Zeitpunkt zählen.
Wie eine Ansicht gezählt wird:
Für Push-Benachrichtigungen zählt das angezeigte native OS-Banner nicht als Ansicht. Eine Ansicht wird nur gezählt, wenn die Benachrichtigung auf dem Bildschirm geöffnet wird – nachdem ein Benutzer das Betriebssystem-Banner auswählt oder die Benachrichtigung aus seiner Benachrichtigungsliste öffnet
Für Popup-Benachrichtigungen wird eine Ansicht gezählt, wenn die Benachrichtigung auf dem Bildschirm geöffnet wird, entweder automatisch oder wenn ein Benutzer sie aus seiner Benachrichtigungsliste öffnet
Zeitbereich: Standardmäßig zeigen die Analysen im rechten Seitenbereich die letzten 90 Tage an, während der Engagement CSV-Bericht ab dem Erstellungsdatum der Benachrichtigung zählt – sodass die beiden für ältere Benachrichtigungen unterschiedlich sein können. Ein längerer Bereich kann für Ihr Konto aktiviert werden. Wenden Sie sich an Ihren WalkMe-Kontakt, um es anzufordern.
Frage: Warum haben Popup-Benachrichtigungen eine höhere Empfangs- als Ansichtsrate, obwohl sie auf dem Bildschirm angezeigt werden (im Gegensatz zu Push-Benachrichtigungen)?
Antwort: Es gibt mehrere Gründe, warum die Anzahl der empfangenen Benachrichtigungen möglicherweise höher ist als die in diesem Fall angezeigte Zahl:
Snooze-Modus: Wenn Benachrichtigungen snooziert werden, werden sie möglicherweise nicht sofort angezeigt und können sich ansammeln, was zu einer höheren Anzahl der empfangenen Benachrichtigungen führt.
Nach der Endzeit: Benachrichtigungen, die nach der geplanten Endzeit empfangen wurden, poppen möglicherweise nicht auf und werden daher nicht angezeigt.
Überlappende Benachrichtigungen: Wenn mehrere Benachrichtigungen gleichzeitig eintreffen, werden einige möglicherweise nicht angezeigt, weil eine andere Benachrichtigung bereits auf dem Bildschirm angezeigt wird.
System- oder App-Einstellungen: Bestimmte Einstellungen können verhindern, dass Benachrichtigungen als Popups angezeigt werden, auch wenn sie empfangen wurden
Netzwerkverzögerungen: Temporäre Netzwerkverzögerungen können dazu führen, dass Benachrichtigungen als empfangen markiert, aber nicht sofort zur Ansicht angezeigt werden.
Analytik-Zeitbereich
Standardmäßig decken Benachrichtigungsanalysen die letzten 90 Tage ab. Dies gilt für alle Benachrichtigungen, einschließlich der archivierten – archivierte Benachrichtigungen zeigen weiterhin Analysen an, die auf die Aktivitäten der letzten 90 Tage beschränkt sind.
Ein längerer Zeitbereich kann für Ihr Konto aktiviert werden. Um es anzufordern, wenden Sie sich an Ihren WalkMe-Kontakt.