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Les Analyses du centre de communication fournissent des informations précieuses sur la performance des notifications et l'engagement des utilisateurs, parmi lesquelles :
Ces analyses couvrent les vues des menus sur bureau et mobile, vous aidant à optimiser les stratégies de communication et à améliorer les interactions utilisateur.
En entrant dans le Centre de communication, vous verrez un panneau sur le côté sur lequel sont affichées les analyses de toutes vos notifications. Vous pouvez obtenir de plus amples informations sur chaque notification en cliquant dessus.
Penchons-nous sur le type d'analyses fournies par le Centre de communication.
Les analyses du centre de communication fournissent des informations précieuses sur les performances de vos notifications, notamment sur le nombre total de notifications publiées, les audiences actives, les destinataires, les taux d'engagement, les taux de réception et les taux de visualisation. Les analyses font également la distinction entre Workstation Legacy et Workstation Electron, ce qui permet de produire des rapports complets.
L'analyse d'Electron est la vue par défaut, mais vous pouvez passer de l'une à l'autre.
L'analyse des notifications pour la Workstation Legacy, que ce soit l'aperçu ou la notification spécifique, est disponible uniquement dans Insights. Le rapport Insights affichera les sessions pour le menu Legacy Workstation et le menu Electron. Pour filtrer les rapports Insights afin de n'afficher que les sessions utilisateurs sur la Workstation Legacy :
Pour consulter l'analyse d'une notification spécifique, il suffit de cliquer dessus.
Voir un aperçu de la notification, y compris le type de notification, la plage de dates et l'heure où elle a été envoyée
Le diagramme à barres fournit des informations sur les performances des notifications, y compris le nombre de destinataires ciblés, les destinataires qui ont reçu la notification, ceux qui ont vu la notification et ceux qui ont cliqué sur le bouton d'appel à l'action principal.
En survolant l'une des barres, vous verrez apparaître une infobulle contenant une explication de chaque mesure et des affichages sur bureau et sur mobile.
Pour en savoir plus sur chaque analyse de l'engagement, développez le menu déroulant.
Ciblé : nombre de destinataires éligibles pendant le cycle de vie de la notification
Reçu : nombre de destinataires de la notification
Vues : nombre de destinataires qui ont vu toute la notification
Une notification est considérée comme « vue » si le destinataire l'a vue dans son intégralité, ce qui peut se produire dans les cas suivants : (a) La notification a été affichée sur leur bureau lors de l'envoi initial (b) La notification a été ouverte à partir de la page de notification dans le menu du bureau et mobile. Passez la souris sur la colonne Consultée pour voir l'engagement sur Mobile et sur Bureau : 
Clics sur le CTA : nombre de destinataires qui ont cliqué sur le bouton d'appel à l'action principal
Bouton Engagement Afficher plus
Cliquez sur le bouton Afficher plus pour ouvrir une fenêtre contextuelle qui répertorie les 50 premiers destinataires avec le plus grand nombre de clics sur cette notification, le nombre de fois qu'ils ont vu la notification et le nombre de fois qu'ils ont cliqué sur l'appel à l'action. Recherchez un destinataire dans la barre de recherche pour voir son engagement, même s'il ne fait pas partie du top 50.
Cliquez sur Exporter le CSV pour télécharger l'engagement de tous les destinataires de la notification.
Diagramme circulaire indiquant le nombre total de clics sur chaque bouton ou lien hypertexte de la notification.
Les statistiques reçues, vues et cliquées sont basées sur des événements déclenchés par les destinataires qui ont interagis avec la notification. Les résultats sont différents lorsque vous passez d'une analyse à l'autre, selon que l'engagement du destinataire s'est produit sur la version legacy ou electron.
Le nombre ciblé est le nombre de destinataires actifs (et ciblés) au moment de la publication de la notification, indépendamment de la version du menu utilisée. Le Centre de communication permet d'afficher les utilisateurs actifs des versions legacy et electron. Ce nombre est le même pour les modes legacy et nouvelle analyse, et englobe les utilisateurs de toutes les versions prises en charge.
Si vous voyez les événements pour ce contenu provenant du menu Electron, mais si vous savez qu'ils ont moins d'utilisateurs avec la nouvelle version Electron de WS que ce qui est indiqué, cela peut indiquer un problème.
Vous pouvez voir l'activité des destinataires pour tout public (y compris tous les destinataires).
Depuis l'aperçu du ComCenter :
Quelles sont les statuts ?
Exporter vers CSV
Sur la page Notifications → Aperçu des communications :
Données qui seront incluses dans le CSV :
Question : pourquoi ne puis-je pas voir les analyses pour une notification plus ancienne ou archivée ?
Réponse : les notifications archivées affichent les analyses. Par défaut, les analyses des notifications couvrent uniquement les 90 derniers jours, de sorte qu'une notification qui était active avant cette fenêtre affiche peu ou aucune donnée. Cela n'est pas spécifique à l'archivage — la même plage de 90 jours s'applique aux notifications actives.
Si vous avez besoin d'une plage plus longue, contactez votre contact WalkMe.
Question : pourquoi les chiffres diffèrent-ils entre le tableau de bord et le rapport CSV ?
Réponse : le tableau de bord et le rapport CSV sur l'engagement peuvent afficher des chiffres différents, car ils comptent les vues sur différentes plages de temps et, pour certains types de notification, comptent une vue à un moment différent.
Comment une vue est comptabilisée :
Pour les notifications Push, la bannière du SE natif apparaissant ne compte pas en tant que vue. Une vue est comptabilisée uniquement lorsque la notification s'ouvre à l'écran, après qu'un utilisateur a sélectionné la bannière du système d'exploitation ou ouvre la notification à partir de sa liste de notifications
Pour les notifications Popup , une vue est comptabilisée lorsque la notification s'ouvre à l'écran, soit automatiquement soit lorsqu'un utilisateur l'ouvre à partir de sa liste de notifications
Période : par défaut, les analyses dans le panneau latéral droit affichent les 90 derniers jours, tandis que le rapport CSV d'engagement compte à partir de la date de création de la notification — les deux peuvent donc différer pour les notifications plus anciennes. Une plage plus longue peut être activée pour votre compte. Contactez votre contact WalkMe pour le demander.
Question : Pourquoi les notifications popup ont-elles un taux de réception plus élevé que le taux d'affichage, même si elles apparaissent à l'écran (contrairement aux notifications push) ?
Réponse : Il existe plusieurs raisons pour lesquelles le nombre de notifications reçues peut être plus élevé que le nombre affiché dans ce cas :
Mode Veille : Si les notifications sont mises en veille, elles peuvent ne pas être affichées immédiatement et s'accumuler, ce qui entraîne une augmentation du nombre de notifications reçues.
Après l'heure de fin : Les notifications reçues après leur heure de fin prévue peuvent ne pas apparaître et, par conséquent, ne sont pas affichées.
Notifications qui se chevauchent : Lorsque plusieurs notifications arrivent simultanément, certaines peuvent ne pas être affichées car une autre notification est déjà affichée à l'écran.
Paramètres du système ou de l'application : Certains paramètres peuvent empêcher l'affichage des notifications sous forme de pop-up, même si elles ont été reçues
Retards de réseau : Des retards temporaires sur le réseau peuvent entraîner la réception des notifications, mais pas leur affichage immédiat.
Plage de temps des Analyses
Par défaut, les analyses des notifications couvrent les 90 derniers jours. Cela s'applique à toutes les notifications, y compris celles archivées — les notifications archivées affichent toujours des analyses, limitées à l'activité des 90 derniers jours.
Une plage de temps plus longue peut être activée pour votre compte. Pour le demander, contactez votre contact WalkMe.