Centre de communication WalkMe

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Aperçu général

Le centre de communication WalkMe (ComCenter) vous permet d'envoyer des notifications directes aux employés via Workstation.

Les notifications peuvent être :

• de l'entreprise, des RH, de comité d'entreprise et bien plus encore,
• envoyées à tous les employés ou segmentées en groupes,
• immédiatement envoyées ou programmées pour l'être à une date ultérieure,
• et surveillées pour obtenir des analyses sur les vues, les clics, l'engagement, et bien plus encore.

Cas d'utilisation

• Partagez les mises à jour dans une organisation : produit, RH, accomplissements de l'entreprise et toutes autres annonces importantes
• Partagez les annonces urgentes ou les appels à l'action (par exemple, la réunion sur Zoom est complète, veuillez nous rejoindre en utilisant ce lien à la place).
• Partagez les annonces du service informatique, telles que les temps d'arrêt du système prévus.
• Partagez les annonces segmentées, telles que les mises à jour d'un service spécifique.
• Autorisez une personne qui ne connaît pas WalkMe à envoyer des annonces

Comment y accéder

Les utilisateurs qui ont accès à un compte Workstation pourront accéder au ComCenter à l'aide de ces deux options :

• Allez dans la console WalkMe, depuis la barre de navigation , allez dans Workstation > Centre de communication :

• En utilisant un compte avec un système Workstation dans le menu de l'Éditeur

Vue principale

Informations de notification

Il existe plusieurs indicateurs et options d'action pour chaque notification :

Planifié

• Vous pouvez modifier, dupliquer, marquer comme terminé et supprimer les notifications planifiées

Done

• Vous pouvez dupliquer, supprimer et afficher les analyses des notifications achevées

Ébauches

• Vous pouvez supprimer ou modifier (ce qui vous permet d'envoyer ou de planifier)

Corbeille

• Vous pouvez restaurer ou supprimer définitivement

Comment créer une notification

Pour savoir comment créer une notification, veuillez vous référer à l'article Comment créer une notification.

Communication dans Insights

Pour en savoir plus sur les Analyses du centre de communication, consultez l'article sur les Analyses du centre de communication.

Notifications d'application Workstation

Une fois que vos notifications sont publiées dans le Centre de communication dans la console, elles apparaîtront dans l'application Notifications dans Workstation. Voici les fonctionnalités de l'application :

Onglets

• Tous : comprend toutes les notifications
• Non lu : comprend les notifications qui n'ont pas été ouvertes

Snooze

Les utilisateurs finaux du centre de communication auront la possibilité de suspendre les notifications pendant un certain temps.

1. Cliquez sur l'icône de la cloche de notification.
2. Sélectionnez la durée souhaitée dans le menu déroulant Snooze Notification (Reporter les notifications) :
   • 30 minutes
   • 1 heure
   • 3 heures
   • Jusqu'à demain

Limites

• N'est actuellement disponible que pour les utilisateurs de Workstation.
• Les utilisateurs doivent avoir les versions 6.5.0 ou ultérieures de Workstation pour Windows et 1.9.2 ou ultérieures pour Mac
• Doit avoir des segments existants dans l'Éditeur WalkMe
• Doit avoir des sous-utilisateurs attribués au compte Workstation. Ce seront les utilisateurs qui pourront envoyer des notifications.
• Les rôles et les autorisations ne sont pas encore disponibles.
• Les fonctionnalités en mode Multilingue ne sont pas encore disponibles.
• N'est pas intégré à WalkMe Insights.
• Les émojis apparaîtront différemment sur Windows et macOS.
• 2 notifications ou plus ne seront jamais affichées en même temps.
  • Lorsque vous les envoyez par le centre de communication, seule la première sera affichée et la seconde apparaîtra une minute après la fermeture de la précédente
    • 2 Les notifications ne seront jamais ouvertes en même temps, à moins que l'utilisateur clique activement sur les notifications dans la liste
    • Ensuite, si elles s'ouvrent, il n'y aura pas de pop-up automatique si une autre notification est ouverte à ce moment-là.
  • Lorsque vous les envoyez par le centre de notification, la première sera affichée et la seconde s'ouvrira une minute après, et ainsi de suite
• Doit avoir une intégration IDP pour créer des segments ou des publics.