Aperçu rapide
Le Centre de communication WalkMe (Centre de communication) vous permet d'envoyer des notifications directes aux employés via le Menu Desktop et mobile.
Les notifications peuvent être :
- Annonces de l'entreprise, des RH, de l'informatique ou des réseaux sociaux
- envoyées à tous les employés ou segmentées en groupes,
- immédiatement envoyées ou programmées pour l'être à une date ultérieure,
- Suivis pour les vues, les clics, l'engagement et plus encore
Cas d'utilisation
- Partager les mises à jour dans une organisation : lancements de produits, nouvelles des RH, réalisations de l'entreprise et autres annonces importantes
- Envoyer des annonces urgentes ou des appels à l'action (par exemple : une réunion Zoom est complète, avec un lien vers une alternative)
- Partagez les annonces du service informatique, telles que les temps d'arrêt du système planifiés
- Partagez les annonces segmentées, telles que les mises à jour pour un service spécifique
- Autoriser une personne qui ne connaît pas WalkMe à envoyer des annonces
Accès
Les utilisateurs ayant accès à un compte de menu de bureau ou mobile peuvent accéder au Centre de communication de deux manières :
Directement via la console WalkMe
- Ouvrez la console WalkMe
- Accédez à la catégorie Contenu
- Sélectionnez Centre de communication
Êtes-vous un administrateur ?
À partir de l'éditeur WalkMe
- Assurez-vous que votre système est défini sur un système de menu de bureau ou mobile «
- Cliquez sur le bouton + pour ouvrir le menu
- Sélectionnez Notifications
Vue principale
La page principale est où vous pouvez voir les notifications existantes et prévues, gérer les notifications et voir les statistiques.
- Barre de navigation de la console
- Notifications : consultez toutes les notifications et toutes les analyses
- Publics : contrôlez et segmentez vos groupes destinataires
Publics une fonctionnalité activée. Veuillez demander l'accès à votre Customer Success Manager ou à votre contact WalkMe.
- Onglets de statut
- Actif : notifications actuellement lues pour les employés
- Planifié : Prêt à être envoyé, en attente de validité des conditions de date/heure
- Terminé : Notifications terminées
- Remarque : les notifications terminées restent dans le menu de notification pendant 3 mois après la date de fin
- Brouillons : en cours de développement ou en attente d'être envoyés/planifiés
- Corbeille : Notifications supprimées
- Remarque : Le dernier onglet actif est enregistré, même après la déconnexion
- Liste de notification : Afficher, modifier ou supprimer les notifications
- Nouvelle notification : créer une nouvelle notification
- Aperçu de la communication : obtenez des analyses sur toutes vos notifications ou cliquez sur une notification pour obtenir des informations sur les performances de cette notification
Chaque notification a des indicateurs d'état et des options d'action.
Actif
Pause : arrêter la lecture des notifications pour les employés ; sélectionnez à nouveau pour reprendre
Modifier : apporter des modifications tout en gardant la notification en ligne-
Analyses : ouvre les analyses de notification individuelles dans le panneau latéral (de la même manière que la sélection de la ligne de notification)
-
Dupliquer : créez une copie d'une notification ; s'ouvre en mode Modification
-
Marquer comme terminé : passer à Terminé et arrêter la lecture de la notification
Supprimer : Déplacer vers la corbeille et arrêter la lecture de la notification
Planifié
Vous pouvez modifier, dupliquer, marquer comme terminé et supprimer les notifications planifiées.
Done
Vous pouvez dupliquer, supprimer et afficher les analyses pour les notifications terminées.
Ébauches
Vous pouvez supprimer ou modifier un brouillon. À partir du mode Modifier, vous pouvez envoyer ou planifier la notification.
Corbeille
Vous pouvez restaurer ou supprimer définitivement les notifications dans la corbeille.
Pour des instructions étape par étape, reportez-vous à l'article Comment créer et envoyer une notification.
How to Create and Send a Notification
Communication dans Insights
Pour plus d'informations sur les analyses, reportez-vous à l'article sur les Analyses du centre de communication.
Communication Center Analytics
Une fois les notifications publiées dans le Centre de communication, elles apparaissent dans l'application Notifications dans le menu bureau/mobile.
Onglets
- Tout : Contient toutes les notifications
- Non lu : comprend les notifications qui n'ont pas été ouvertes
Remarque
Les notifications dans l'onglet Tous sont triées par heure de création, les plus récentes étant en tête.
Snooze
Les utilisateurs finaux peuvent suspendre les notifications pendant une période définie.
- Sélectionnez l'icône de la cloche de notification
- Dans le menu déroulant Reporter les notifications, choisissez une durée :
- 30 minutes
- 1 heure
- 3 heures
- Jusqu'à demain : retarde la notification jusqu'à 00:00 le lendemain
Remarques
- Les notifications sont automatiquement supprimées de la page des notifications après 90 jours
- La page des notifications n'est pas visible s'il n'y a pas de notifications actives
Notes techniques
- Les notifications de bureau sont automatiquement supprimées pendant le partage d'écran dans les réunions vidéo pour éviter les interruptions
- Disponible uniquement pour les utilisateurs de menu sur ordinateur de bureau et mobile
- Nécessite la version 6.5.0 ou ultérieure du menu de bureau pour Windows et la version 1.9.2 ou ultérieure pour Mac
- Les segments doivent exister dans l'Éditeur WalkMe avant d'être utilisés
- Les sous-utilisateurs doivent être attribués au compte de menu de bureau ou mobile pour envoyer des notifications
- Les rôles et les autorisations ne sont pas encore disponibles
- Les fonctionnalités multilingues ne sont pas encore disponibles
- N'est pas intégré à WalkMe Insights.
- Les émojis peuvent apparaître différemment sur Windows et macOS
- Deux notifications ou plus ne sont jamais affichées en même temps :
- Lorsqu'elle est envoyée par le Centre de communication, la première notification s'affiche ; chaque notification suivante apparaît une minute après la fermeture de la précédente
Lorsqu'un utilisateur ouvre activement les notifications de la liste, plusieurs peuvent être ouvertes simultanément, mais les fenêtres contextuelles automatiques n'apparaissent pas lorsqu'une autre notification est ouverte
- Nécessite l'intégration du fournisseur d'identité (IDP) pour créer des segments ou des publics
- Langues prises en charge : anglais, japonais, allemand, français, espagnol, portugais brésilien
Amélioration de la sécurité
Les e-mails des utilisateurs finaux sont désormais hachés dans les fichiers publics du Centre de communication pour protéger les informations par e-mail et éviter l'exposition.
