Centre de communication WalkMe

Last Updated décembre 13, 2022

Aperçu général

Le centre de communication WalkMe (ComCenter) vous permet d’envoyer des notifications directes aux employés via Workstation.

Les notifications peuvent être :

  • de l’entreprise, des RH, de comité d’entreprise et bien plus encore,
  • envoyées à tous les employés ou segmentées en groupes,
  • immédiatement envoyées ou programmées pour l’être à une date ultérieure,
  • et surveillées pour obtenir des analyses sur les vues, les clics, l’engagement, et bien plus encore.

Cas d’utilisation

  • Partagez les mises à jour dans une organisation : produit, RH, accomplissements de l’entreprise et toutes autres annonces importantes
  • Partagez les annonces urgentes ou les appels à l’action (par exemple, la réunion sur Zoom est complète, veuillez nous rejoindre en utilisant ce lien à la place).
  • Partagez les annonces du service informatique, telles que les temps d’arrêt du système prévus.
  • Partagez les annonces segmentées, telles que les mises à jour d’un service spécifique.
  • Autorisez une personne qui ne connaît pas WalkMe à envoyer des annonces

Comment y accéder

Les utilisateurs qui ont accès à un compte Workstation pourront accéder au ComCenter à l’aide de ces deux options :

  • Allez dans la console WalkMe, depuis la barre de navigation , allez dans Workstation > Centre de communication :
Liens directs de ComCenter

Tous les autres utilisateurs : console.walkme.com/workstation/comcenter

Les utilisateurs de l’UE : eu-console.walkme.com/workstation/comcenter

  • En utilisant un compte avec un système Workstation dans le menu de l’Éditeur

Remarque : la console prend en charge les dernières versions du navigateur, Chrome, Firefox, Safari et Edge Chromium

Vue principale

La page principale est où vous pouvez voir les notifications existantes et prévues, gérer les notifications et voir les statistiques.

  1. La barre de navigation bleu foncé de gauche
    • Notifications : consultez toutes les notifications et toutes les analyses
    • Publics : contrôlez et segmentez vos groupes destinataires

      Publics une fonctionnalité activée. Veuillez demander l’accès à votre Customer Success Manager ou à votre contact WalkMe.

  2. Onglets de statut
    • Actif : les employés lisent actuellement les notifications
    • Planifié : la notification est prête à être envoyée, en attente des conditions date/heure pour devenir valide
    • Achevé : les notifications terminées
      💡 Remarque : les notifications achevées restent dans le menu de notification pendant 3 mois après la date de fin
    • Brouillon : en cours de développement ou en attente d’être envoyée ou planifiée
    • Corbeille : les notifications supprimées
      💡 Remarque : le dernier onglet actif est enregistré, même après la déconnexion.
  3. Liste de notifications : affichez, modifiez ou supprimez les notifications
    • Chaque icône « filtre » à côté d’un nom de colonne peut être utilisée pour filtrer les informations
    • Chaque onglet de statut a différentes options – expliquées ci-dessous
    • Vous pouvez modifier les noms internes des notifications directement ici.
  4. Nouvelle notification : créez une nouvelle notification
    • Même action que l’élément de menu sur la gauche
    • 💡Remarque : actuellement, n’importe qui peut voir et créer de nouvelles notifications
  5. Aperçu de la communication
    • Total des notifications = le nombre de notifications qui ont été publiées au cours des 90 derniers jours
    • Recevoir = le nombre d’employés pour lesquels la notification est prête à être lue, même s’ils ne l’ont pas encore vue – disponible dans le menu de notification dans Workstation
    • Vue = pourcentage du public total des employés qui ont vu la notification
    • Cliqué = le nombre d’employés qui ont cliqué sur le bouton Action dans une notification
    • Engagé = le pourcentage des employés qui ont cliqué provenant de celui des employés qui ont vu

Informations de notification

Il existe plusieurs indicateurs et options d’action pour chaque notification :

Actif

  • Pause – arrêter la lecture des notifications pour les employés et reprendre après la pause
  • Modifier : apporter des modifications tout en gardant les notifications en direct
  • Analyses – ouvre les analyses de notification individuelles sur la droite. Identique au fait de cliquer sur une ligne
    *À l’avenir, cela sera utilisé pour plus d’options, comme l’exportation et la plongée en profondeur de l’utilisateur
  • Dupliquer – faire une copie d’une notification – ouvrira le mode Edit (modification)
  • Marquer comme terminé – déplacer vers Completed (terminé) et arrêter la lecture de la notification
  • Supprimer – déplacer vers la corbeille et arrêter la lecture de la notification

Planifié

  • Vous pouvez modifier, dupliquer, marquer comme terminé et supprimer les notifications planifiées

Done

  • Vous pouvez dupliquer, supprimer et afficher les analyses des notifications achevées

Ébauches

  • Vous pouvez supprimer ou modifier (ce qui vous permet d’envoyer ou de planifier)

Corbeille

  • Vous pouvez restaurer ou supprimer définitivement

Comment créer une notification

Pour savoir comment créer une notification, veuillez vous référer à l’article Comment créer une notification.

Communication dans Insights

Aperçu des communications

  • Total des notifications : le nombre de notifications actives, planifiées et terminées qui ont été publiées au cours des 90 derniers jours, exclut les archives et les ébauches.
  • Audiences : nombre total d’audiences actives. Actualisé en direct.
  • Destinataires : nombre total de personnes qui ont reçu une notification (y compris celles qui sont dans un public). Actualisé sur la page ouverte.
  • Nouveauté ! Affichez les destinataires qui ne reçoivent pas de notifications : tous les participants potentiels de Workstation. Actualisé sur la page ouverte.
    • Les utilisateurs inactifs ne sont pas inclus.
    • Consultez l’activité des destinataires pour plus de détails.
  • Engagement moyen : pourcentage d’utilisateurs uniques qui ont cliqué sur un bouton d’action dans une notification par rapport au nombre total d’utilisateurs qui ont consulté les notifications au cours des 90 derniers jours. Actualisé presque en temps réel.
  • NOUVEAU ! Moy. Taux reçu : pourcentage d’utilisateurs pour lesquels la notification est prête à être diffusées, même s’ils ne l’ont pas encore vue par rapport au nombre total de destinataires qui ont reçu la notification. Actualisé presque en temps réel.
  • Moy. Vue Taux : pourcentage d’employés qui ont consulté la notification par rapport au nombre qui a reçu la notification, mais ne l’a pas consultée.

Le nouvel aperçu analytique Workstation Electron inclut l'analytique héritée et les données sur les utilisateurs pouvant être incapables de recevoir des notifications ou ayant du mal à accéder à Workstation. Désormais, Electron affiche également le taux moyen reçu et le taux moyen de visualisation. Il existe également un lien pour basculer entre l'analytique héritée et electron.

Quand verrai-je les nouvelles analytiques ?

Les nouvelles analytiques seront disponibles automatiquement après qu’au moins un utilisateur Workstation ait mis à jour Workstation depuis la version héritée vers la nouvelle version Electron.

Basculer entre les analytique héritées et Electron

Pendant que les clients migrent du Desktop (hérité) vers Electron Workstation, ils seront en mesure de basculer entre les analytiques.

Quelles analytiques seront affichées par défaut ? WalkMe évalue quelle version de Workstation est employée par la majorité des utilisateurs et affichera ces analytiques par défaut.

Comment les communicateurs peuvent-ils basculer entre les analytiques ? Sous le panneau Aperçu de la communication, il y a une zone de texte indiquant quelles analytiques sont actuellement affichées ainsi qu’un lien pour basculer vers les analytiques de l’autre version.

Pendant que vous visualisez le Workstation héritée, le centre de communication affichera une zone de texte indiquant : Affichage des analytiques depuis un poste de travail hérité. Cliquez sur En savoir plus, qui mène à cet article ou visualisez les analytiques Electron, ce qui fera basculer les analytiques du centre de communication vers la nouvelle version d'Electron. De même, lorsque vous visualisez les analytiques Electron, le texte indiquera : Affichage des analytiques à partir de Workstation Electron. Cliquez pour en savoir plus ou visualisez les analytiques héritées.
Le lien En savoir plus permet d’accéder à cet article

Quand le lien de commutation sera-t-il visible ? Le lien sera affiché pour tous les communicateurs qui sont dans un compte en cours de migration.

  • Le lien apparaîtra si :
    • Il y a au moins 1 utilisateur Electron
    • Il existe des données (l’événement appStart ComCenter) qui apparaissent à partir des deux schémas

Quand le lien de commutation disparaîtra-t-il ? Le lien disparaît après 1 an de données inactives sur la version héritée ou s’il n’y a pas de données provenant de la version héritée.

Pourquoi les analytiques sont-elles différentes ? Les nouvelles analytiques montrent les données de la Workstation basée sur Electron, qui présente des capacités améliorées.

Exportez les données au format CSV

    1. Cliquez sur l’icône CVS
    2. Remplissez le formulaire :
      a. Sélectionnez la plage de dates des données que vous souhaitez exporter
      b. Saisissez les adresses e-mails des utilisateurs qui recevront les données
      c. Ajoutez une note qui sera incluse dans l’e-mail
    3. Cliquez sur Exporter CSV et envoyer.

Données incluses dans les rapports CSV

Données qui seront incluses dans le CSV :

  • Identifiant de la notification
  • Titre de la notification
  • Titre externe
  • Créateur
  • Date de création
  • Dernière modification
  • Date de publication
  • Type d’état
  • Reçue
  • Vue
  • Cliqué
  • Taux d’engament

Notification d’analyses

Consultez les analyses pour les notifications individuelles en cliquant sur la notification.

  1. Voir un aperçu de la notification, y compris le type de notification, la plage de dates et l’heure où elle a été envoyée
  2. Taux de livraison : total des destinataires qui ont reçu la notification par rapport au nombre total de destinataires qui ont été ciblés.
  3. Analytique de l’engagement :
    1. Ciblé : combien de destinataires ont reçu cette notification
    2. Reçu : combien ont reçu la notification, même s’ils ne l’ont pas encore vue, – disponible dans le menu de notification dans Workstation.
    3. Consulté : combien de destinataires ont vu la notification.
    4. Cliqué : combien de destinataires ont cliqué sur le bouton.
  4. Clics : diagramme à secteurs décomposant le nombre total de clics sur chaque bouton dans la notification.
    • Seuls les boutons avec les actions suivantes sont inclus dans le calcul :
      • Aucun (suivre l’engagement)
      • Lien
      • Ouverture du menu
      • Lecture d’une Resource
      • Lecture d’un Shuttle
      • Lecture d’un Smart Walk-Thru

Activité des destinataires

Vous pouvez voir l’activité des destinataires pour tout public (y compris tous les destinataires).

Depuis l’aperçu du ComCenter :

  1. Allez dans le panneau d‘analyse à droite.
  2. Sous les destinataires, cliquez sur Show (afficher).
    1. OU – Cliquez sur le bouton Afficher à côté des destinataires qui n’ont pas été en mesure de recevoir des notifications pour afficher une liste de destinataires sans une Workstation active.

Quels sont les types d’utilisateurs ?

  • Utilisateurs actifs : Workstation a été active pour cet utilisateur au cours des 30 derniers jours
  • Utilisateurs inactifs : la dernière activité remonte à plus de 30 jours, mais à moins de 180 jours
  • Utilisateurs potentiels – aucune activité Workstation détectée ou la dernière session date de plus de 180 jours

Exporter vers CSV

  • L’exportation tira la liste des destinataires depuis l’onglet sélectionné.
  • L’exportation comprendra :
    • ID (e-mail)
    • État (actif, inactif, potentiel)
    • Dernière activité : date + heure

Options de l’utilisateur final

Les utilisateurs finaux du centre de communication auront la possibilité de suspendre les notifications pendant un certain temps.

Dans Workstation :

  1. Cliquez sur l’icône de la cloche de notification.
  2. Sélectionnez la durée souhaitée dans le menu déroulant Snooze Notification (Reporter les notifications) :
    • 30 minutes
    • 1 heure
    • 3 heures
    • Jusqu’à demain

Limites

  • N’est actuellement disponible que pour les utilisateurs de Workstation.
  • Les utilisateurs doivent avoir les versions 6.5.0 ou ultérieures de Workstation pour Windows et 1.9.2 ou ultérieures pour Mac
  • Doit avoir des segments existants dans l’Éditeur WalkMe
  • Doit avoir des sous-utilisateurs attribués au compte Workstation. Ce seront les utilisateurs qui pourront envoyer des notifications.
  • Les rôles et les autorisations ne sont pas encore disponibles.
  • Les fonctionnalités en mode Multilingue ne sont pas encore disponibles.
  • N’est pas intégré à WalkMe Insights.
  • Les émojis apparaîtront différemment sur Windows et macOS.
  • 2 notifications ou plus ne seront jamais affichées en même temps.
    • Lorsque vous les envoyez par le centre de communication, seule la première sera affichée et la seconde apparaîtra une minute après la fermeture de la précédente
      • 2 Les notifications ne seront jamais ouvertes en même temps, à moins que l’utilisateur clique activement sur les notifications dans la liste
      • Ensuite, si elles s’ouvrent, il n’y aura pas de pop-up automatique si une autre notification est ouverte à ce moment-là.
    • Lorsque vous les envoyez par le centre de notification, la première sera affichée et la seconde s’ouvrira une minute après, et ainsi de suite
  • Doit avoir une intégration IDP pour créer des segments ou des publics.

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