WalkMe Kommunikationszentrum

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Kurzübersicht

Das WalkMe Kommunikationszentrum (ComCenter) ermöglicht es Ihnen, über die Workstation direkte Benachrichtigungen an Ihre Mitarbeiter zu senden.

Benachrichtigungen können sein:

• Unternehmen, HR, IT, soziale Ankündigungen und mehr
• Versand an alle Mitarbeiter oder segmentiert nach Gruppe
• Sofort gesendet oder für später geplant
• Überwacht, um Analysen über Ansichten, Klicks, Engagement und mehr zu erhalten

Anwendungsfälle

• Teilen Sie Updates innerhalb einer Organisation – Produkt, Personalthemen, Unternehmenserfolge und alle anderen wichtigen Ankündigungen.
• Teilen Sie dringende Ankündigungen oder Handlungsaufforderungen (z. B. – Zoom-Meeting ist voll, bitte treten Sie stattdessen über diesen Link bei).
• Teilen Sie IT-Ankündigungen, wie z. B. geplante Systemausfallzeiten.
• Teilen Sie segmentierte Ankündigungen, z. B. Updates für eine bestimmte Abteilung.
• Ermöglichen Sie einer Person, die nicht mit WalkMe vertraut ist, Ankündigungen zu versenden.

Wie Sie darauf zugreifen können

Benutzer, die Zugriff auf ein Workstation-Konto haben, können über diese beiden Optionen auf das ComCenter zugreifen:

• Rufen Sie die WalkMe-Konsole auf und gehen Sie in der Navigationsleiste zu Workstation > Kommunikationszentrum:

• Über das Editor-Menü, wenn Sie ein Konto mit einem Workstation-System verwenden

Hauptansicht

Benachrichtigungsinformationen

Für jede Benachrichtigung gibt es ein paar Indikatoren und Aktionsmöglichkeiten.

Geplant

• Sie können geplante Benachrichtigungen bearbeiten, duplizieren, als abgeschlossen markieren und löschen.

Abgeschlossen

• Sie können abgeschlossene Benachrichtigungen duplizieren oder löschen sowie Analysen dafür anzeigen.

Entwürfe

• Sie können sie löschen oder bearbeiten (sodass Sie sie senden oder terminieren können).

Papierkorb

• Sie können die Inhalte wiederherstellen oder endgültig löschen.

Erstellen einer Benachrichtigung

Um zu erfahren, wie Sie Benachrichtigungen erstellen, lesen Sie bitte den Artikel How to Create a Notification (Erstellen einer Benachrichtigung).

Kommunikation-Insights

Kommunikationsübersicht

• Meldungen insgesamt: Anzahl der in den letzten 90 Tagen veröffentlichtenaktiven, geplanten und abgeschlossenen Benachrichtigungen, außer Archive und Entwürfe.
• Zielgruppen: Gesamtzahl der aktiven Zielgruppen. Live aktualisiert.
• Empfänger: Gesamtzahl der Personen, an die eine Benachrichtigung gesendet wurde (einschließlich solcher, die in einer Zielgruppe sind). Aktualisiert bei geöffneter Seite.
• Neu! Zeigt Empfänger an, die keine Benachrichtigungen erhalten: Alle potenziellen Workstation-Teilnehmer. Aktualisiert bei geöffneter Seite.
  • Inaktive Benutzer sind nicht enthalten.
  • Weitere Details finden Sie bei Empfängeraktivitäten.
• Durchschnittliches Engagement: Prozentsatz der eindeutigen Benutzer, die in einer Benachrichtigung auf eine Aktionstaste geklickt haben, gegenüber der Gesamtzahl der Benutzer, die die Benachrichtigungen in den letzten 90 Tagen angesehen haben. Aktualisiert in Echtzeit.
• Avg. Empfangsrate: Prozentsatz der Benutzer, für die die Benachrichtigung abspielbereit ist, auch wenn sie sie noch nicht gesehen haben gegenüber der Gesamtzahl der Empfänger, an die die Benachrichtigung gesendet wurde. Aktualisiert in Echtzeit.
• Avg. Angesehen Rate: Prozentsatz der Mitarbeiter, die die Benachrichtigung angesehen haben, gegenüber der Anzahl, die die Benachrichtigung erhalten, aber nicht angesehen hat.

Zwischen Legacy- und Electron-Analysen wechseln

Bei der Migration von Desktop (Legacy) auf Electron Workstation können Kunden zwischen den verschiedenen Analyseübersichten wechseln.

Welche Analysen werden standardmäßig angezeigt? WalkMe ermittelt, welche Workstation-Version die meisten Benutzer hat und zeigt diese Analysen standardmäßig an.

Wie können Kommunikatoren zwischen Analysen wechseln? Im Bereich „Kommunikationsübersicht“ befindet sich ein Textfeld, das anzeigt, welche Analysen gerade angezeigt werden, sowie ein Link zum Umschalten der Analysen auf die andere Version.

Wann ist der Link zum Umschalten verfügbar? Der Link wird für alle Kommunikatoren angezeigt, die Teil eines Migrationskontos sind.

• Der Link wird angezeigt, wenn:
  • Es gibt einen oder mehrere Electron-Benutzer
  • Es werden Daten (ComCenter appStart Ereignis) aus beiden Schemata angezeigt

Wann wird der Switch-Link verschwinden? Der Link verschwindet nach 1 Jahr inaktiver Daten aus der Vorgängerversion oder wenn keine Daten aus der Vorgängerversion vorhanden sind.

Warum unterscheiden sich die Analysen? Die neue Analyseübersicht zeigt Daten von der Electron-basierten Workstation, die über verbesserte Funktionen verfügt.

Daten im CSV-Format exportieren

1. 1. Klicken Sie auf das CSV-Symbol
      
   2. Füllen Sie das Formular aus:
      a. Wählen Sie den Datumsbereich der Daten aus, die Sie exportieren möchten
      b. Geben Sie E-Mails von Benutzern ein, die die Daten erhalten
      c. Fügen Sie eine Notiz hinzu, die in der E-Mail enthalten sein wird
      
   3. Klicken Sie auf CSV exportieren & senden.

Benachrichtigungsanalysen

Zeigen Sie die Analyse für individuelle Benachrichtigungen an, indem Sie auf die Benachrichtigung klicken.

1. Sehen Sie sich eine Vorschau der Benachrichtigung an, einschließlich der Art der Benachrichtigung, des Datumsbereichs und des Zeitpunkts, zu dem sie gesendet wurde.
2. Lieferrate: Gesamtzahl der Empfänger, die die Benachrichtigung erhalten haben, gegenüber der Gesamtzahl der Empfänger, die angezielt wurden.
3. Engagement Analysen:
   1. Angezielt: An wie viele Empfänger diese Benachrichtigung gesendet wurde
   2. Empfangen: Wie viele die Benachrichtigung erhalten haben, auch wenn sie sie noch nicht gesehen haben – verfügbar im Benachrichtigungsmenü in Workstation.
   3. Angesehen: Wie viele Empfänger die Benachrichtigung angesehen haben.
   4. Angeklickt: Wie viele Empfänger auf die Schaltfläche geklickt haben.
4. Klicks: Kreisdiagramm, das die Gesamtzahl der Klicks auf jede Schaltfläche in der Benachrichtigung darstellt.
   • In der Berechnung sind nur Schaltflächen mit den folgenden Aktionen enthalten:
     • Keine (Engagement verfolgen)
     • Link
     • Menü öffnen
     • Resource abspielen
     • Shuttle abspielen
     • Smart Walk-Thru abspielen

Aktivität des Empfängers

Sie können die Aktivitäten der Empfänger für jede Zielgruppe (einschließlich aller Empfänger) anzeigen.

Aus der ComCenter-Übersicht:

1. Rufen Sie das Analysefeld rechts auf.
2. Klicken Sie unter „Empfänger“ auf Anzeigen.
   1. ODER – Klicken Sie auf die Schaltfläche Anzeigen neben den Empfängern an, die keine Benachrichtigungen erhalten konnten, um eine Liste der Empfänger ohne aktive Workstation anzuzeigen.

Was sind die Arten von Benutzer?

• Aktiven Benutzern – Workstation war für diesen Benutzer in den letzten 30 Tagen aktiv
• Inaktiven Benutzern – deren letzte Aktivität mehr als 30 Tage, aber weniger als 180 Tage zurückliegt
• Potenzielle Benutzer – keine Aktivität von Workstation erkannt oder die letzte Sitzung war vor über 180 Tagen

Export nach CSV

• Beim Exportieren wird die Liste der Empfänger aus der ausgewählten Registerkarte gezogen.
• Der Export umfasst:
  • ID (E-Mail)
  • Status (aktiv, inaktiv, potenziell)
  • Zuetzt aktiv – Datum + Uhrzeit

Endbenutzer-Optionen

Endbenutzer des Kommunikationszentrums haben die Möglichkeit, Benachrichtigungen für einen bestimmten Zeitraum zurückzustellen.

In Workstation:

1. Klicken Sie auf das Symbol für Benachrichtigung.
2. Wählen Sie aus dem Dropdown-Menü Schlummerbenachrichtigung die gewünschte Dauer:
   • 30 Minuten
   • 1 Stunde
   • 3 Stunden
   • Bis Morgen

Einschränkungen

• Derzeit nur für Workstation-Benutzer verfügbar.
• Die Benutzer müssen über die Workstation-Versionen 6.5.0 oder höher für Windows und 1.9.2 oder höher für Mac verfügen.
• Es müssen bereits Segmente im WalkMe Editor vorhanden sein.
• Dem Workstation-Konto müssen Unterbenutzer zugewiesen sein – dies sind die Benutzer, die Benachrichtigungen versenden können.
• Rollen und Berechtigungen sind noch nicht verfügbar.
• Multi-Language-Funktionen sind noch nicht verfügbar.
• Integration mit WalkMe Insights ist nicht möglich.
• Emojis werden in Windows und Mac OS unterschiedlich angezeigt.
• Es werden nie 2 oder mehr Benachrichtigungen gleichzeitig angezeigt.
  • Wenn sie über das Kommunikationszentrum gesendet werden, wird nur die erste angezeigt und die nächste erscheint eine Minute nach dem Schließen der vorherigen.
    • Es werden nie zwei Benachrichtigungen gleichzeitig geöffnet, es sei denn, der Benutzer klickt aktiv auf Benachrichtigungen in der Liste.
    • Dann werden sie zwar geöffnet, aber es gibt kein automatisches Popup, wenn zu diesem Zeitpunkt eine andere Benachrichtigung geöffnet ist
  • Wenn sie über das Benachrichtigungszentrum gesendet werden, wird die erste Benachrichtigung angezeigt, die zweite erscheint eine Minute später usw.
• IDP-Integration ist erforderlich, um Segmente oder Zielgruppen zu erstellen.