Kurzübersicht
Das WalkMe Communication Center (Kommunikationszentrum) ermöglicht es Ihnen, direkte Benachrichtigungen an Mitarbeiter über das Menü für Desktop und Mobilgeräte zu senden.
Benachrichtigungen können sein:
- Unternehmens-, HR-, IT- oder soziale Ankündigungen
- Versand an alle Mitarbeiter oder segmentiert nach Gruppe
- Sofort gesendet oder für später geplant
- Überwacht auf Ansichten, Klicks, Engagement und mehr
Anwendungsfälle
- Teilen Sie Updates innerhalb einer Organisation – Produktveröffentlichungen, HR-Nachrichten, Unternehmenserfolge und andere wichtige Ankündigungen
- Senden Sie dringende Ankündigungen oder Handlungsaufforderungen (z. B. ein Zoom-Meeting ist ausgebucht, mit einem Link zu einer Alternative)
- Teilen Sie IT-Ankündigungen, wie z. B. geplante Systemausfallzeiten
- Teilen Sie segmentierte Ankündigungen, z. B. Updates für eine bestimmte Abteilung.
- Ermöglichen Sie jemandem, der nicht mit WalkMe vertraut ist, Ankündigungen zu versenden
Zugriff
Benutzer mit Zugriff auf ein Desktop- oder Mobilmenü-Konto können auf zwei Arten auf das Kommunikationszentrum zugreifen:
Direkt über die WalkMe-Konsole
- Öffnen Sie die WalkMe-Konsole
- Gehen Sie zur KategorieInhalt
- Wählen Sie Kommunikationszentrum
Über den WalkMe Editor
- Stellen Sie sicher, dass Ihr System auf ein Desktop- oder Mobilmenü-System eingestellt ist.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche +, um das Menü zu öffnen.
- Wählen Sie Benachrichtigungen aus.
Hauptansicht
Auf der Hauptansicht können Sie vorhandene und geplante Benachrichtigungen anzeigen, Benachrichtigungen verwalten und Statistiken anzeigen.
- Navigationsleiste der Konsole
- Benachrichtigungen – Zeigen Sie alle Benachrichtigungen und Analysen an
- Zielgruppen – Steuern und segmentieren Sie die Empfängergruppen
„Zielgruppen“ ist eine aktivierte Funktion. Bitte fordern Sie Zugriff über Ihren Customer Success Manager oder WalkMe-Kontakt an.
- Status-Registerkarten
- Aktiv: Benachrichtigungen, die derzeit den Mitarbeitern angezeigt werden.
- Geplant: Sendebereit, wartet darauf, dass die Datums-/Zeitpunktbedingungen gültig werden
- Abgeschlossen: Benachrichtigungen abgeschlossen
- Hinweis: Abgeschlossene Benachrichtigungen verbleiben nach dem Enddatum noch 3 Monate lang im Benachrichtigungsmenü.
- Entwürfe: Das sind die Entwürfe, die noch bearbeitet werden,
- Papierkorb: Gelöschte Benachrichtigungen
- Anmerkung: Die letzte aktive Registerkarte bleibt auch nach dem Abmelden gespeichert.
- Benachrichtigungsliste: Benachrichtigungen anzeigen, bearbeiten oder löschen die die
- Neue Benachrichtigung: Erstellen Sie eine neue Benachrichtigung. die die
- Kommunikationsübersicht: Erhalten Sie Analysen von allen Ihren Benachrichtigungen oder klicken Sie auf eine Benachrichtigung, um Einblicke in die Leistung dieser Benachrichtigung zu erhalten
Jede Benachrichtigung hat Statusindikatoren und Aktionsoptionen.
Active (Aktiv)
Pause: Stoppen Sie die Wiedergabe von Benachrichtigungen an Mitarbeiter; wählen Sie sie erneut aus, um fortzufahren.
Bearbeiten: Führen Sie Änderungen durch, während die Benachrichtigung gleichzeitig live bleibt-
Analytik: Öffnet individuelle Benachrichtigungsanalysen im Seitenbereich (wie bei der Auswahl der Benachrichtigungszeile)
-
Duplizieren: Erstellen Sie eine Kopie einer Benachrichtigung; wird im Bearbeitungsmodus geöffnet
-
Als abgeschlossen markieren: In den Status „Abgeschlossen“ verschieben und die Wiedergabe der Benachrichtigung beenden
Löschen: Verschieben Sie die Benachrichtigung in den Papierkorb und beenden Sie die Anzeige.
Geplant
Sie können geplante Benachrichtigungen bearbeiten, duplizieren, als abgeschlossen markieren und löschen.
Completed
Sie können abgeschlossene Benachrichtigungen duplizieren, löschen und die Analytik anzeigen.
Entwürfe
Sie können einen Entwurf löschen oder bearbeiten. Im Bearbeitungsmodus können Sie die Benachrichtigung senden oder planen.
Papierkorb
Sie können Benachrichtigungen im Papierkorb wiederherstellen oder für immer löschen.
Erstellen einer Benachrichtigung
Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie im Artikel So erstellen und senden Sie eine Benachrichtigung.
How to Create and Send a Notification
Kommunikation-Insights
Weitere Informationen über Analytik finden Sie im Artikel Communication Center Analytics.
Communication Center Analytics
Nachdem Benachrichtigungen über das Kommunikationszentrum veröffentlicht wurden, werden sie in der Benachrichtigungs-App im Desktop- und Mobilmenü angezeigt.
Registerkarten
- All:Enthält alle Benachrichtigungen
- Ungelesen: Enthält Benachrichtigungen, die nicht geöffnet wurden
Anmerkung
Benachrichtigungen auf der Registerkarte Alle sind nach Erstellungszeit sortiert, wobei die neuesten ganz oben sind.
Snooze
Endbenutzer können Benachrichtigungen für einen bestimmten Zeitraum zurückstellen.
- Wählen Sie das Symbol für die Benachrichtigungsglocke
- Wählen Sie aus dem Dropdown-Menü Schlummerbenachrichtigung eine Dauer aus:
- 30 Minuten
- 1 Stunde
- 3 Stunden
- Bis morgen — verzögert die Benachrichtigung bis 00:00 am nächsten Tag
Notes (Anmerkungen)
- Benachrichtigungen werden nach 90 Tagen automatisch von der Benachrichtigungsseite entfernt
- Die Benachrichtigungsseite ist nicht sichtbar, wenn es keine aktiven Benachrichtigungen gibt.
Technische Hinweise
- Desktop-Benachrichtigungen werden während der Bildschirmfreigabe in Videokonferenzen automatisch unterdrückt, um Unterbrechungen zu vermeiden.
- Nur für Benutzer von Desktop- und Mobilmenüs verfügbar
- Erfordert Desktop-Menü-Version 6.5.0 oder höher für Windows und Version 1.9.2 oder höher für Mac
- Segmente müssen vor der Verwendung im WalkMe Editor vorhanden sein.
- Unterbenutzer müssen dem Desktop- oder Mobilmenü-Konto zugewiesen werden, um Benachrichtigungen zu senden.
- Rollen und Berechtigungen sind noch nicht verfügbar.
- Multi-Language-Funktionen sind noch nicht verfügbar.
- Integration mit WalkMe Insights ist nicht möglich.
- Emojis können in Windows und macOS unterschiedlich angezeigt werden.
- Zwei oder mehr Benachrichtigungen werden niemals gleichzeitig angezeigt:
- Wenn sie über das Kommunikationszentrum gesendet wird, wird die erste Benachrichtigung angezeigt; jede nachfolgende Benachrichtigung erscheint eine Minute, nachdem die vorherige geschlossen wurde.
Wenn ein Benutzer aktiv Benachrichtigungen aus der Liste öffnet, können mehrere gleichzeitig geöffnet sein, aber automatische Popups werden nicht angezeigt, während eine andere Benachrichtigung geöffnet ist.
- Erfordert die Identity Provider (IDP)-Integration, um Segmente oder Zielgruppen zu erstellen
- Unterstützte Sprachen: Englisch, Japanisch, Deutsch, Französisch, Spanisch, brasilianisches Portugiesisch
Sicherheitsverbesserung
Endbenutzer-E-Mails werden jetzt in öffentlichen Kommunikationszentrum-Dateien gehasht, um E-Mail-Informationen zu schützen und Offenlegung zu verhindern.
