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O Communication Center Analytics fornece informações valiosas sobre o desempenho das notificações e o envolvimento do usuário, incluindo métricas como:
Essas análises cobrem as visualizações de menu para desktop e dispositivos móveis, ajudando você a otimizar estratégias de comunicação e melhorar as interações com o usuário.
Ao entrar na Central de Comunicação, você verá um painel lateral que exibe análises de todas as suas notificações. Você pode obter mais informações sobre cada notificação clicando nela.
Vamos dar uma olhada no tipo de análise que o ComCenter fornece.
O ComCenter Analytics fornece informações valiosas sobre o desempenho das notificações, incluindo o total de notificações publicadas, públicos ativos, destinatários, taxas de engajamento, taxas recebidas e taxas de visualização. A análise também distingue entre sessões Legacy e Electron Workstation para relatórios abrangentes.
A Análise de elétrons é a visualização padrão, mas você pode alternar entre as duas.
A análise de notificações para a Legacy Workstation, tanto a notificação geral quanto a notificação individual, está disponível apenas no Insights. O relatório Insights mostrará sessões para o Legacy Workstation e o Menu Electron. Para filtrar os relatórios do Insights para mostrar apenas as sessões dos usuários no Legacy Workstation:
Visualize análises de notificação individuais clicando na notificação.
Veja uma pré-visualização da notificação, incluindo o tipo de notificação, o intervalo de datas e a hora em que foi enviada
O gráfico de barras fornece informações sobre o desempenho das notificações, incluindo o número de destinatários segmentados, os destinatários que receberam a notificação, aqueles que visualizaram a notificação e aqueles que clicaram no botão principal de chamada para ação.
Passe o mouse sobre uma das barras para ver uma dica de ferramenta com uma explicação de cada métrica e visualizações para Desktop e Dispositivos Móveis.
Leia mais sobre cada análise de engajamento expandindo o menu suspenso.
Segmentado: número de destinatários elegíveis durante o ciclo de vida da notificação
Recebido: número de destinatários aos quais a notificação foi entregue
Visualizados: número de destinatários que visualizaram a notificação completa
Uma notificação é considerada "Visualizada" se o destinatário visualizar a notificação completa, o que pode acontecer se: (a) Viu o popup de notificação na área de trabalho quando foi enviado pela primeira vez (b) Abriu a notificação na página Notificações no menu do desktop e dispositivo móvel. Passe o mouse sobre a coluna Visualizada para ver o engajamento móvel versus desktop: 
CTA clicado: número de destinatários que clicaram no botão principal de chamada à ação
Engajamento Mostrar mais botão
Clique em Mostrar mais para abrir uma janela popup que lista os 50 principais destinatários com o maior número de cliques nessa notificação, quantas vezes eles visualizaram a notificação e quantas vezes eles clicaram na chamada à ação. Pesquise qualquer destinatário na barra de pesquisa para ver o engajamento, mesmo que não estejam entre os 50 principais.
Clique em exportar CSV para baixar o engajamento de todos os destinatários da notificação.
Gráfico circular detalhando o número total de cliques em cada botão ou hiperlink na notificação.
As métricas de recebimento, visualização e clique são baseadas em Eventos acionados pelos destinatários que se envolveram com a notificação. Os números são diferentes quando você alterna entre as duas análises, dependendo se o envolvimento do destinatário ocorreu na versão legada ou eletrônica.
O número alvo é o número de destinatários ativos (e segmentados) no momento da publicação da notificação, independentemente da versão do menu que eles estejam usando. O ComCenter oferece suporte à exibição de Usuários ativos das versões legada e Electron; esse número é o mesmo nos modos de Análise legada e nova e abrange Usuários de todas as versões suportadas.
Se você vir eventos para esse Conteúdo proveniente do Menu Electron, mas souber que eles têm menos usuários com a nova versão do Electron do WS do que o relatado, isso pode indicar um problema.
Você pode visualizar a atividade dos destinatários para qualquer público (incluindo Todos os Destinatários).
Da Visão Geral do ComCenter:
Quais são as definições?
Exportar para CSV
Na página Notificações → Visão Geral das Comunicações:
Dados que serão incluídos no CSV:
Pergunta: Por que não vejo a Análise de uma notificação mais antiga ou arquivada?
Resposta: As notificações arquivadas mostram a análise. Por padrão, a Análise de Notificações cobre apenas os últimos 90 dias, portanto, uma notificação que estava ativa antes dessa janela mostra poucos ou nenhum dato. Isso não é específico do arquivamento — o mesmo intervalo de 90 dias se aplica às notificações ativas.
Se precisar de uma gama maior, entre em contato com o seu contato do WalkMe.
Pergunta: por que os números diferem entre o painel e o relatório CSV?
Resposta: o painel e o relatório CSV de Engajamento podem mostrar números diferentes porque contam as visualizações em diferentes intervalos de tempo e, para alguns tipos de notificação, contabilizam uma visualização em um momento diferente.
Como uma visualização é contada:
Para notificações Push, o banner nativo do SO que aparece não conta como visualização. Uma visualização é contabilizada somente quando a notificação é aberta na tela, depois que um usuário seleciona o banner do SO ou abre a notificação da lista de notificações
Para notificações Popup, uma visualização é contabilizada quando a notificação é aberta na tela, automaticamente ou quando um usuário a abre a partir da lista de notificações
Intervalo de tempo: por padrão, a Análise no painel lateral direito mostra os últimos 90 dias, enquanto o relatório CSV de Engajamento conta a partir da data de criação da notificação. Portanto, os dois podem diferir para notificações mais antigas. Um intervalo mais longo pode ser ativado para a sua conta. Entre em contato com o seu contato do WalkMe para solicitá-lo.
Pergunta: por que as notificações popup têm uma taxa de recebimento maior do que a taxa de visualização, mesmo que apareçam na tela (ao contrário das notificações push)?
Resposta: existem várias razões pelas quais o número de notificações recebidas pode ser maior do que o número visualizado neste caso:
Modo de suspensão: se as notificações forem suspensas, elas podem não ser visualizadas imediatamente e podem se acumular, levando a uma contagem maior de notificações recebidas.
Após o tempo de término: as notificações recebidas após o tempo de término agendado podem não aparecer e, como resultado, não são visualizadas.
Notificações sobrepostas: quando várias notificações chegam simultaneamente, algumas podem não ser visualizadas porque outra notificação já está sendo exibida na tela.
Configurações do sistema ou aplicativo: determinadas configurações podem impedir que as notificações sejam exibidas como pop-ups, mesmo que tenham sido recebidas
Atrasos de rede: atrasos temporários de rede podem fazer com que as notificações sejam marcadas como recebidas, mas não exibidas imediatamente para visualização.
Intervalo de tempo da Análise
Por padrão, a Análise de Notificação cobre os últimos 90 dias. Isso se aplica a todas as notificações, incluindo as arquivadas. As notificações arquivadas ainda mostram análise, limitadas às atividades dos últimos 90 dias.
Um intervalo de tempo mais longo pode ser ativado para a sua conta. Para solicitá-lo, entre em contato com o seu contato do WalkMe.