Breve Visão Geral
O WalkMe Centro de notificações (Centro de notificações) permite que você envie notificações diretas aos funcionários por meio do Menu para Desktop e Celular.
As notificações podem ser:
- Anúncios da Empresa, RH, TI ou redes sociais
- Enviado para todos os funcionários ou segmentado por grupo
- Enviado imediatamente ou agendado para mais tarde
- Monitorado para visualizações, cliques, engajamento e muito mais
Casos de uso
- Compartilhe atualizações dentro de uma organização — lançamentos de produtos, notícias de RH, conquistas da empresa e outros anúncios importantes
- Envie anúncios urgentes ou chamadas para ações (por exemplo: uma reunião do Zoom está cheia, com um link para uma alternativa)
- Compartilhar anúncios de TI, como tempo de inatividade agendado do sistema
- Compartilhar anúncios segmentados, como atualizações para um departamento específico
- Permitir que alguém não familiarizado com o WalkMe envie anúncios
Acesso
Usuários com acesso a uma conta de Menu para desktop ou celular podem acessar o Centro de notificações de duas maneiras:
Diretamente através do Console WalkMe
- Abra o Console WalkMe
- Vá para a categoria Conteúdo
- Selecione Centro de notificações
Do Editor WalkMe
- Certifique-se de que seu sistema esteja definido para um sistema de menus para desktop ou celular
- Clique no botão + para abrir o menu
- Selecione Notificações
Visualização Principal
A página principal é onde você pode visualizar notificações existentes e agendadas, gerenciar notificações e visualizar estatísticas.
- Barra de navegação do Console
- Notificações - Veja todas as notificações e análises
- Audiências: controle e segmente seus grupos de destinatários
Audiências é um recurso ativado. Solicite acesso ao Gerente de Sucesso do Cliente ou ao contato do WalkMe.
- Guias de status
- Ativo: Notificações atualmente em execução para os funcionários
- Agendado: pronto para enviar, aguardando que as condições de data/hora sejam válidas
- Concluído: Notificações concluídas
- Observação: as notificações concluídas permanecem no menu de notificações por 3 meses após a data de término
- Rascunhos: em desenvolvimento ou aguardando envio/agendamento
- Lixeira: Notificações excluídas
- Observação: a última guia ativa é salva, mesmo após o término da sessão
- Lista de notificações: visualizar, editar ou excluir notificações
- Nova notificação: criar uma nova notificação
- Visão geral da comunicação: obtenha análises sobre todas as suas notificações ou clique em uma notificação para obter Insights sobre o desempenho dessa notificação.
Cada notificação tem indicadores de status e opções de ação.
Ativo
Pausar: parar de reproduzir notificações para funcionários; selecione novamente para reiniciar
Edição: faça alterações enquanto mantém a notificação ativa-
Análise: abre a análise de notificações individuais no painel lateral (o mesmo que selecionar a linha de notificação)
-
Duplicar: cria uma cópia de uma notificação; abre no modo de edição
-
Marcar como concluído: mover para Concluído e interromper a reprodução da notificação
Excluir: mover para a Lixeira e interromper a reprodução da notificação
Agendado
Você pode Editar, Duplicar, Marcar como Concluído e Excluir notificações agendadas.
Concluído
Você pode Duplicar, Excluir e visualizar a Análise das notificações concluídas.
Rascunhos
Você pode excluir ou editar um rascunho. No Modo de Edição, você pode enviar ou agendar a notificação.
Lixo
Você pode restaurar ou excluir para sempre notificações na Lixeira.
Como Criar uma Notificação
Para obter instruções passo a passo, consulte o artigo Como criar e enviar uma notificação.
How to Create and Send a Notification
Insights de Comunicação
Para obter mais informações sobre análise, consulte o artigo Análise da Central de Comunicação.
Communication Center Analytics
Depois que as notificações forem publicadas no Centro de notificações, elas aparecerão no aplicativo Notificações no menu para desktop e celular.
Guias
- Todos: Contém todas as notificações
- Não lido: contém notificações que não foram abertas
Observação
As Notificações na guia Todas são classificadas por tempo de criação, com as mais recentes no topo.
Snooze
Os usuários finais podem suspender as notificações por um período de tempo definido.
- Selecione o ícone de sino de notificação
- No menu suspenso Notificação de Soneca, escolha uma duração:
- 30 minutos
- 1 hora
- 3 horas
- Até amanhã — atrasa a notificação até a 00:00 do dia seguinte
Observações
- As notificações são removidas automaticamente da página Notificações após 90 dias
- A página Notificações não ficará visível se não houver notificações ativas
Notas técnicas
- As notificações do Desktop são automaticamente suprimidas durante o compartilhamento de tela em reuniões de vídeo para evitar interrupções
- Disponível apenas para usuários do menu de desktop e celular
- Requer a versão 6.5.0 ou posterior do menu da área de trabalho para Windows e a versão 1.9.2 ou posterior para Mac
- Os segmentos devem existir no Editor do WalkMe antes de serem usados
- Os subusuários devem ser atribuídos à conta do Menu para desktop ou celular para enviar notificações
- Funções e permissões ainda não estão disponíveis
- Os recursos de multilíngue ainda não estão disponíveis
- Não se integra com o WalkMe Insights
- Os Emojis podem aparecer de forma diferente no Windows e no macOS
- Duas ou mais notificações nunca são exibidas ao mesmo tempo:
- Ao enviar pelo Centro de notificações, a primeira notificação é exibida; cada notificação subsequente aparece um minuto após o término da anterior.
Quando um usuário abre ativamente Notificações da lista, várias podem ser abertas simultaneamente, mas os popups automáticos não aparecem enquanto outra notificação estiver aberta.
- Requer a integração do Identity Provider (IDP) para criar segmentos ou audiências
- Idiomas suportados: inglês, japonês, alemão, francês, espanhol e português do Brasil
Melhoria de segurança
Os e-mails do usuário final agora são armazenados em hash nos arquivos públicos do Centro de notificações para proteger informações de e-mails e evitar exposição.
