Work flows better with WalkMe.
Ressourcen sind für Organisationen, die Workstation verwenden, von entscheidender Bedeutung, da sie ein Mittel für die Organisation und Speicherung von nützlichen Materialien bieten, von denen sowohl Ihre Teams als auch Benutzer profitieren können.
Ressourcen werden zur Workstation über den Content-Manager in der Konsole hinzugefügt. Ressourcen werden in den Registerkarten Ressourcen und Aufgaben von Workstation sowie einigen anderen Bildschirmen angezeigt.
In diesem Artikel gehen wir darauf ein, wie und wo Ihre Ressourcen in Workstation angezeigt werden.
Die Anzeige von Ressourcen in Workstation kann in verschiedenen Szenarien nützlich sein, z. B.:
Mitarbeiter-Onboarding: Bereitstellung von Zugriff auf wichtige Ressourcen wie Unternehmensrichtlinien, Verfahren und Schulungsmaterialien an neue Mitarbeiter
Technischer Support: Die Anzeige von Ressourcen wie FAQs, Leitfäden zur Fehlerbehebung und Video-Tutorials kann Benutzern helfen, technische Probleme selbst zu lösen
Vertriebsaktivierung: Wenn Vertriebsteams Zugriff auf Ressourcen wie Produktinformationen erhalten, können sie die Produkte, die sie verkaufen, besser verstehen und mehr Geschäfte abschließen
Compliance-Schulung: Die Anzeige von Compliance-bezogenen Ressourcen wie rechtliche Dokumente, Schulungsmaterialien und regulatorische Updates kann helfen sicherzustellen, dass Mitarbeiter relevante Vorschriften verstehen und sie befolgen
Ressourcen werden zur Workstation über den Content-Manager auf der Konsole hinzugefügt. Beginnen Sie mir diesen Links, um sich mit den Funktionen des Content-Managers vertraut zu machen.
Finden Sie den Content-Manager.
Konsolennavigation> Seitenleiste >Content-Manager
Eine Liste der Ressourcen, die zur Registerkarte „Help“ im Content-Manager hinzugefügt wurden.
So fügen Sie Elemente zur Registerkarte „Hilfe“ hinzu:
So finden Sie den Content-Manager in der Konsole.
Klicken Sie auf die Registerkarte „Hilfe“
Ziehen Sie die gewünschten Elemente aus der Elementeliste auf die Registerkarte „Hilfe“.
Klicken Sie auf Save
Klicken Sie auf Publish.
Eine Liste der Onboarding-Aufgaben, die zur Registerkarte „Aufgaben“ zum Content-Manager hinzugefügt wurden.
Dies sind Aufgaben, die ein Ziel enthalten, das normalerweise für die Schulung von Benutzern verwendet wird
Onboarding-Aufgaben können nicht der Registerkarte „Help“ (Hilfe) hinzugefügt werden.
So fügen Sie Elemente zur Registerkarte „Task“ hinzu:
Finden Sie den Content-Manager auf der Konsole.
Klicken Sie auf die Registerkarte „Hilfe“
Onboarding-Aufgaben stehen nicht zur Verfügung für die Interaktion mit
Ziehen Sie die gewünschten Elemente aus der Elementeliste auf die Registerkarte „Task“.
Klicken Sie auf Save
Klicken Sie auf Publish.
Zeigen Sie bis zu drei Ressourcen auf dem Willkommensbildschirm an
Bieten Sie Benutzern eine Liste der Aktionen an, die sie vor der Anmeldung ausführen müssen
Zum Beispiel das Einrichten eines VPN oder IDP
So fügen Sie Elemente zum Willkommensbildschirm hinzu:
So finden Sie den Content-Manager auf der Konsole.
Klicken Sie auf das Wellensymbol neben Elementen auf der Registerkarte „Help“ (Hilfe), um Ressourcen zum Willkommensbildschirm hinzuzufügen
Heben Sie bestimmte Ressourcen hervor, indem Sie sie am oberen Rand der Startseite anheften
Zusätzlich zum Anheften von Ressourcen am oberen Rand der Registerkarte „Resources“ (Ressourcen) können Organisationen jetzt auch Elemente an die Startseite anheften, um Ressourcen größere Bedeutung zu verleihen und die Aufmerksamkeit der Benutzer zu erregen.
So heften Sie Elemente an die Startseite an:
Finden Sie den Content Manage- auf der Konsole.
Klicken Sie auf das Anheftsymbol neben Elementen auf der Registerkarte „Help“ (Hilfe), um Ressourcen zur Startseite hinzuzufügen
So zeigen Sie Elemente nur in der Suche an:
Um Elemente nur in der Suche und nicht auf der Ressourcenseite anzuzeigen, klicken Sie auf das Augensymbol.
Wenn Inhalte aktualisiert und im Menü Organizer veröffentlicht werden, wird in Workstation für Benutzer eine Schaltfläche Inhalt aktualisieren angezeigt. Durch Klicken auf diese Schaltfläche können Benutzer die WalkMe-Inhalte innerhalb von Workstation aktualisieren und aktualisieren.
Wenn Inhalte im WalkMe Editor archiviert werden, wird die Schaltfläche Inhalt aktualisieren nicht angezeigt und Workstation aktualisiert sich automatisch.
Bis zu einer Aufgaben-Registerkarte und insgesamt drei Registerkarten werden unterstützt (dies ist eine Einschränkung des Menü-Organisators)
Workstation-Onboarding-Aufgaben werden als abgeschlossen markiert, auch wenn das Ziel nicht erreicht wurde (dies ist ein Fehler, der behoben wird)
Benutzer:innen sehen bis zu zwei Elemente auf ihrer Startseite, diese werden jedoch auf der Basis der Segmentierung angezeigt.
Wenn ein Benutzer oder eine Benutzerin mehr als zwei angeheftete Elemente hat, werden die Elemente oben auf der Ressourcenseite auf der Startseite angezeigt.