Kurzübersicht

Der Content Manager bietet einen zentralisierten Arbeitsbereich für die Verwaltung von WalkMe-Elementen. Es enthält eine tabellarische Oberfläche für die Organisation von Inhalten, die Zusammenarbeit mit Teamkollegen und das Öffnen von Elementen im Editor.

Content Manager

Inhalte mit Ordnern organisieren

Ordnerstruktur

Ordner werden im linken Bereich angezeigt. Wählen Sie einen Ordner aus, um seinen Inhalt in der Hauptliste anzuzeigen. In der Baumansicht werden Ordner auch in der Hauptliste angezeigt.

Erstellen eines Ordners

1. Wählen Sie Ordner + aus oder
2. Öffnen Sie das Optionsmenü und wählen Sie Ordner Hinzufügen aus
3. Geben Sie einen Ordnernamen ein und wählen Sie eine Farbe aus
4. Wählen Sie Ordner hinzufügen aus

Ordner sortieren

• Wählen Sie das Symbol Sortieren aus

• Wählen Sie eine Sortierreihenfolge:

  • Neueste

  • Älteste

  • A-Z

  • Z-A

Ordneraktionen

Wählen Sie das Optionsmenü neben einem Ordner aus, um verfügbare Aktionen anzuzeigen:

• Veröffentlichen

• Rename (Umbenennen)

• Move to folder (In Ordner verschieben)

• Teilen

• Change color (Farbe ändern)

• „Archive“ (Archiv)

• Manage access (Zugriff verwalten)

• Delete folder (Ordner löschen)

• Erstellen oder zur Ansicht hinzufügen

• Lösung erstellen

Ordnerberechtigungen

Die Verwaltung des Ordnerzugriffs funktioniert genauso wie im Editor.

1. Öffnen Sie das Ordner-Optionsmenü
2. Wählen Sie Zugriff verwalten aus
3. Wählen Sie Ihre Zugriffseinstellungen aus

Folder Permissions

Inhalte schnell finden

Globale Suche

Verwenden Sie die Suchleiste im linken Bereich, um Elemente und Ordner im Arbeitsbereich zu finden.

Um die Ergebnisse zu verfeinern:

1. Zwischen Elementen und Ordnern wechseln
2. Geben Sie einen vollständigen oder teilweisen Namen ein

Filter

Sie können Inhalte filtern nach:

• Inhaltsattribute wie Elementtyp, Workflow-Tag, Ort und Schlüsselwörter
• Eigentümerschaft und Status, wie Ersteller, Veröffentlichungsstatus und zuletzt geändert von
• Bereitstellung und Sichtbarkeit, wie Segment, Status nach Umgebung und Menü-Status
• Zusammenarbeit, wie Kommentarstatus und Permalink-Verfügbarkeit

Im Menüfilter

Filtern Sie Inhalte basierend darauf, ob sie im WalkMe-Menü angezeigt werden oder nicht.

1. Wählen Sie den Filter Im Menü aus
2. Wählen Sie Ja oder Nein aus
3. Wählen Sie Anwenden aus

Filter hinzufügen

So beschränken Sie Ihre Ergebnisse:

1. Wählen Sie das Filter-Symbol aus
2. Wählen Sie + Filter hinzufügen aus
3. Wählen Sie eine Spalte aus
4. Legen Sie die Bedingung und den Wert fest
5. Wählen Sie Anwenden aus

Kontextsuche

Mit der kontextbezogenen Suche können Sie suchen nach:

• Elementname
• Element-ID
• Elementtyp

Beispiel: Geben Sie Launcher ein, um die Ergebnisse des Launcher anzuzeigen.

Massenauswahl über Suchvorgänge

Sie können ausgewählte Elemente behalten, während Sie neue Suchen ausführen, und dann eine einzelne Massenaktion auf alle ausgewählten Elemente anwenden.

Segmente

Benutzer können Segmente direkt im Content Manager erstellen, definieren, anwenden und verwalten. Diese Funktionalität spiegelt die im Editor verfügbaren Funktionen wider und ermöglicht es Benutzern, ihre Segmentierungs-Workflows zu optimieren.

So erstellen Sie ein Segment:

1. Wählen Sie das Symbol + in der Spalte Segment der Elementzeile aus

2. Klicken Sie auf das Symbol Erstellen

3. Der Create Segment condition Builder wird angezeigt.

   • Erfahren Sie hier, wie Sie den Condition Builder verwenden: Condition Builder

4. Klicken Sie auf Fertig.

So bearbeiten Sie ein Segment

1. Klicken Sie auf das Symbol + in der Spalte Segment der Elementzeile
2. Klicken Sie auf das Symbol Bearbeiten
3. Klicken Sie auf Continue (Weiter).
4. Der Edit Segment Condition Builder wird angezeigt.
   • Erfahren Sie hier, wie Sie den Condition Builder verwenden: Condition Builder
5. Klicken Sie auf Fertig.

• Um einem Element Segmente zuzuweisen, klicken Sie auf die Informationen zu den Segmenten des Elements

• Klicken Sie auf die Informationen des Elements in der Workflow-Spalte, um dem Element einen Workflow zuzuweisen oder neu zuzuweisen

Elemente verwalten

Elementaktionen

Wählen Sie das Optionsmenü in einer Elementzeile aus, um Elementaktionen anzuzeigen:

• Veröffentlichen
• Rename (Umbenennen)
• Duplizieren
• Move to folder (In Ordner verschieben)
• Erstellen oder zur Ansicht hinzufügen
• „Archive“ (Archiv)
• Erweiterte Aktionen:
  • Vorschau von Folien
  • Eine Story erstellen
  • Konversation
• Delete item (Element löschen)
• Open in editor (Im Editor öffnen)

Elemente archivieren

Sie können ein Element in mehreren Umgebungen gleichzeitig archivieren, sodass Sie die Archivierungsaktion nicht in jeder Umgebung separat wiederholen müssen.

Massenaktionen

1. Wählen Sie ein oder mehrere Elemente über das Kontrollkästchen aus.
2. Wählen Sie eine Aktion aus der Symbolleiste für Massenaktionen aus:

• • Segmente zuweisen
  • Assign Workflow (Workflow zuweisen)
  • Move to (Verschieben nach)
  • „Archive“ (Archiv)
  • Elemente und Spalten nach CSV exportieren
  • Löschen
  • Veröffentlichen
  • Erstellen oder zur Ansicht hinzufügen
  • Schlüsselwörter zusammenführen
  • Benutzerdefiniertes Feld aktualisieren

Inhalte exportieren

Sie können Inhaltsdaten aus jeder Ansicht in eine CSV-Datei exportieren.

1. Wählen Sie das Export-Symbol aus
2. Laden Sie die CSV-Datei herunter

Das CSV umfasst:

• Daten werden in der aktuellen Ansicht angezeigt
• Aktuelle Spaltensichtbarkeit und Anordnung

Vorschau, Zusammenarbeit und Nachverfolgen von Änderungen

Elementvorschau

Wählen Sie ein Element in der Tabelle aus, um die Elementschublade zu öffnen. Die Schublade umfasst:

• Vorschau und Einblicke: Sehen Sie sich eine Vorschau des Elements an, überprüfen Sie die Einblicke-Daten der letzten 30 Tage und zeigen Sie verwandte Geschichten an.
• Konversationen: Kommentare anzeigen und hinterlassen und Kollegen markieren
• Versionsverlauf: Überprüfen Sie frühere Bearbeitungsversionen des Elements.

Vorschau und Einblicke

So zeigen Sie eine Vorschau von Element-Screenshots an:

1. Bewegen Sie den Mauszeiger über die Vorschau
2. Wählen Sie das Folien-Vorschau-Symbol aus

So erweitern Sie die Vorschau:

1. Bewegen Sie den Mauszeiger über die Vorschau
2. Wählen Sie das Symbol Erweitern aus

Übersetzte Vorschau

Sie können eine Vorschau der übersetzten Versionen Ihrer Inhalte direkt im Vorschaufenster anzeigen.

• Wählen Sie das Dropdown-Menü „Sprache“ aus, um anzuzeigen, wie das Element in jeder übersetzten Sprache angezeigt wird.

Gespräche

Verwenden Sie Konversationen, um Kommentare zu Elementen oder Folienpräsentationen anzuzeigen und zu hinterlassen und Benutzer in Ihrem Konto zu markieren.

Wenn ein Benutzer getaggt wird, wird ihm eine Benachrichtigung gesendet.

Sie sehen eine Nachrichtenanzeige neben dem Namen jedes Elements in der Tabelle, die die Anzahl der Nachrichten anzeigt.

• Ein blaues Symbol bedeutet, dass es ungelesene Nachrichten gibt.
• Eine graue Anzeige bedeutet, dass alle Nachrichten gelesen wurden.

Kommentare

Kommentare anzeigen

1. Wählen Sie die Nachrichtenanzeige aus, um die Registerkarte Konversationen zu öffnen
2. Optional: Verwenden Sie das Dropdown-Menü Alle Kommentare, um nach Kommentartyp zu filtern
3. Optional: Wählen Sie das Filter-Symbol aus, um Kommentare nach Status zu filtern

So lösen Sie Kommentare:

• Wählen Sie das Symbol Überprüfen oben im Kommentar aus

Version history

Die Registerkarte Versionsverlauf zeigt alle vorherigen Bearbeitungsversionen des Elements an.

Anzeigeeinstellungen

Die Standardansichten sind:

• Flache Ansicht: Zeigt Inhalte in einer einzigen Liste ohne Hierarchie an
• Baumansicht: Zeigt Inhalte in einer hierarchischen Struktur mit Kategorien und Unterkategorien an

Analysieren Sie das Engagement und die Leistung

Inline-Trendindikatoren

Inline-Trendindikatoren helfen Ihnen, die Leistung von Inhalten direkt in der Content-Manager-Tabelle und in der Elementschublade zu bewerten, ohne zu Insights wechseln zu müssen.

Trendprozentsätze werden neben den folgenden Metriken angezeigt:

• Eindeutige Benutzer
• Interaktionen
• Zielabschlüsse

Jede Metrik enthält eine visuelle Anzeige:

• Grüner Pfeil zeigt einen Anstieg an
• Roter Pfeil zeigt einen Rückgang an
• Nein Pfeil zeigt keinen Trend an, wenn der vorherige Periodenwert Null war.

Trendberechnungen basieren auf dem ausgewählten Datumsbereich und werden dynamisch aktualisiert.

Smart Walk-Thru Schrittanalyse

Sie können Abbrüche, Benutzerpfade und die Leistung auf Schrittebene direkt in der Smart Walk-Thru-Schublade anzeigen.

So öffnen Sie die Schrittanalyse-Karte:

1. Wählen Sie Ansicht Schrittanalyse aus
2. Überprüfen Sie die Smart Walk-Thru-Analysekarte

Interaktionsdaten-Datumsfilter

Sie können Abbrüche, Benutzerpfade und die Leistung auf Schrittebene direkt in der Smart Walk-Thru-Schublade anzeigen.

Sie können auf den Datumsbereichsfilter auf zwei Arten zugreifen:

Über die Anzeigeeinstellungen

1. Wählen Sie das Symbol Anzeigeeinstellungen aus
2. Wählen Sie das Dropdown-Menü neben dem Analyseetikett aus
3. Wählen Sie einen Zeitbereich aus
   Alle anwendbaren Elemente werden in der Tabelle aktualisiert

Aus einem einzelnen Element

1. Wählen Sie ein Element aus, um seinen Detailbereich zu öffnen
2. Wählen Sie in Vorschau und Einblicke das Dropdown-Menü neben dem Analyseetikett aus
3. Wählen Sie einen Zeitbereich aus

Analysefilter erfordern mindestens eine Analysesäule, wie beispielsweise eindeutige Benutzer, Gesamtinteraktionen oder erreichte Ziele.

Verwenden Sie Ansichten, um Inhalte zu überwachen

Gespeicherte Ansichten

Mit gespeicherten Ansichten können Sie Ihren Arbeitsbereich personalisieren, indem Sie Tabellenkonfigurationen speichern, einschließlich:

• Spaltenauswahl
• Filter
• Sortiereinstellungen

Gespeicherte Ansichten werden im linken Bereich angezeigt und werden automatisch aktualisiert, wenn sich Elemente ändern.

Ansichten erstellen und verwalten

Eine Ansicht erstellen

1. Filter auf die Inhaltstabelle anwenden
2. Wählen Sie Ansicht speichern aus
3. Geben Sie einen Ansichtsnamen und eine Beschreibung ein
4. Wählen Sie Ansicht speichern aus

Gespeicherte Ansichten sind dynamisch, sodass neue Elemente, die mit den Filtern übereinstimmen, automatisch angezeigt werden und archivierte Elemente entfernt werden.

Elemente zu einer Ansicht hinzufügen

1. Öffnen Sie das Optionsmenü für ein Element.
2. Wählen Sie Erstellen oder Hinzufügen zur Ansicht aus
3. Wählen Sie eine neue oder vorhandene Ansicht aus
4. Wählen Sie „Save“ (Speichern)

Fügen Sie mehrere Elemente zu einer Ansicht hinzu

1. Wählen Sie mehrere Elemente über das Kontrollkästchen aus.
2. Wählen Sie das Auge-Symbol aus
3. Wählen Sie eine neue oder vorhandene Ansicht aus
4. Wählen Sie „Save“ (Speichern)

Elemente aus Ansichten entfernen

Ein einzelnes Element entfernen

1. Öffnen Sie das Dropdown-Menü „Gespeicherte Ansichten“
2. Öffnen Sie das Optionsmenü für die Ansicht.
3. Wählen Sie Aus der Ansicht entfernen aus

Mehrere Elemente entfernen

1. Öffnen Sie das Dropdown-Menü „Saved views“ und wählen Sie eine Ansicht aus
2. Mehrere Elemente auswählen
3. Wählen Sie das Symbol Aus der Ansicht entfernen aus

Ansichtsoptionen

Jede gespeicherte Ansicht enthält zusätzliche Aktionen:

• Rename (Umbenennen)
• Duplizieren
• Löschen

Greifen Sie auf diese Optionen über das Dropdown-Menü „Gespeicherte Ansichten“ zu.

Erweiterte Engagement-Filter

Erweiterte Engagement-Filter sind vordefinierte, schreibgeschützte Ansichten, die helfen, Inhalte zu identifizieren, die Aufmerksamkeit erfordern.

• Das Engagement ist um 30 % (30d) gestiegen: Zeigt Inhalte mit deutlich gestiegenem Engagement in den letzten 30 Tagen
• Das Engagement ist um 50 % (30d) gesunken: Hebt Inhalte hervor, bei denen das Engagement in den letzten 30 Tagen stark zurückgegangen ist
• Nicht aktualisiert (6 Mon): Listet Elemente auf, die in den letzten sechs Monaten nicht aktualisiert wurden

• Nein Engagement (30d): Hebt Inhalte hervor, die in den letzten 30 Tagen kein Engagement gezeigt haben

Diese Ansichten können manuell mithilfe von Filtern neu erstellt werden, wenn Sie die Kriterien anpassen müssen.

Letzte Elemente

Verwenden Sie „Kürzlich verwendete Elemente“, um schnell auf Inhalte zuzugreifen, die kürzlich zum Arbeitsbereich hinzugefügt wurden.

SmartTip-Set-Anzeige

Wählen Sie ein SmartTip-Set aus, um alle in diesem Set enthaltenen SmartTips anzuzeigen.

Arbeiten mit Metadaten und Spalten

Keywords

Verwenden Sie Schlüsselwörter, um Inhalte zu suchen, zu filtern und zu organisieren.

Schlüsselwort hinzufügen:

1. Wählen Sie Spalten verwalten aus, um die Keyword-Spalte anzuzeigen
2. Wählen Sie das Symbol + in der Keyword-Spalte für ein Element aus
3. Geben Sie ein Schlüsselwort ein und drücken Sie die Eingabetaste.
4. Wählen Sie „Save“ (Speichern)

Schlüsselwörter verwalten:

1. Wählen Sie ein Schlüsselwort in der Schlüsselwort-Spalte aus
2. Im Verwaltungsfenster für Schlüsselwörter:
   1. Wählen Sie x aus, um ein Schlüsselwort zu entfernen
   2. Geben Sie ein neues Schlüsselwort ein und drücken Sie die Eingabetaste, um eines hinzuzufügen
3. Wählen Sie „Save“ (Speichern)

Spaltenverwaltung

Verwenden Sie die Spaltenverwaltung, um zu steuern, welche Daten in der Tabelle angezeigt werden.

1. Wählen Sie Spalten verwalten aus
2. Wählen Sie die Spalten aus, die Sie anzeigen oder ausblenden möchten.

Die Spalten Typ und Name sind immer sichtbar.

Benutzerdefinierte Metadatenfelder

Mit benutzerdefinierten Metadatenfeldern können Sie zusätzliche Informationen für Elemente verfolgen und verwalten. Metadaten werden in der Tabelle und im Elementbereich angezeigt und können für das Sortieren, Filtern und Massenaktualisierungen verwendet werden.

Erstellen Sie ein benutzerdefiniertes Feld

1. Wählen Sie Spalten verwalten aus
2. Wählen Sie das Symbol + im Bereich Spalten verwalten aus
3. Geben Sie einen Spaltennamen ein
4. Wählen Sie einen Spaltentyp aus:
   1. Freitext
   2. Dropdown
   3. Date (Datum)
   4. Link
   5. Numerisch
5. Optional: Aktivieren Sie die Option Auf alle Systeme anwenden, um das Feld in allen Umgebungen sichtbar zu machen.
6. Wählen Sie Benutzerdefiniertes Feld erstellen aus

Metadatenwerte bearbeiten

Ein einzelnes Element bearbeiten

1. Suchen Sie das Element in der Tabelle
2. Wählen Sie das Metadatenfeld aus
3. Geben Sie einen Wert ein oder wählen Sie ihn aus
4. Wählen Sie „Save“ (Speichern)

Mehrere Elemente bearbeiten

1. Mehrere Elemente auswählen
2. Wählen Sie das Symbol Benutzerdefiniertes Feld bearbeiten aus
3. Wählen Sie ein Feld aus und geben Sie einen Wert ein
4. Wählen Sie „Save“ (Speichern)

Metadatenwerte löschen

1. Wählen Sie die Elemente aus, die die Werte enthalten, die Sie entfernen möchten.
2. Wählen Sie das Symbol Benutzerdefiniertes Feld bearbeiten aus
3. Wählen Sie das Feld aus
4. Wählen Sie Feldwerte löschen aus

Benutzerdefinierte Felder anzeigen oder ausblenden

1. Wählen Sie Spalten verwalten aus
2. Scrollen Sie zum Abschnitt Benutzerdefiniert
3. Wählen Sie Ausblenden oder Anzeigen für dieses System aus

Plattformspezifische und erweiterte Funktionen

Zwischen Plattformen wechseln

Wenn Ihr Konto sowohl Web- als auch mobile Plattformen umfasst, können Sie zwischen ihnen wechseln, um plattformspezifische Elemente zu verwalten.

Verwenden Sie den Plattformauswahl-Tool, um:

• Elemente anzeigen, die für eine bestimmte Plattform erstellt wurden
• Inhalte verwalten, ohne den Content Manager zu verlassen

Umfragen

Sie können Konsolen-Umfrageelemente direkt in der Surveys-Konsolen-App aus dem Content Manager öffnen.

• Wählen Sie In Surveys öffnen aus, um das Element in der Surveys-Konsole zu öffnen

Tipp – Dienstag-Videos

Der Console Content Manager

Implementierung benutzerdefinierter Metadatenfelder

Technische Hinweise

• Im Content Manager vorgenommene Berechtigungsänderungen werden im Editor widergespiegelt und umgekehrt
• Filter sind nach sichtbaren und ausgeblendeten Spalten organisiert
• Elemente, die im WalkMe-Menü angezeigt werden, zeigen ein Symbol in der Spalte Typ an.
• Das Bearbeiten eines Segments setzt gespeicherte Segmentdaten zurück und kann die Bereitstellung für Elemente beeinflussen, die mit dem Segment verbunden sind.
• Elemente können in einer einzigen Aktion in mehreren Umgebungen archiviert werden
• Nicht alle Elementtypen enthalten Vorschauen im Vorschau- und Einblicke-Bereich
• Nachrichtenindikatoren zeigen ungelesene und gelesene Kommentarsituationen an
• Analysetrends werden basierend auf dem ausgewählten Datumsbereich berechnet und dynamisch aktualisiert
• Filter für Analysen erfordern mindestens eine Analysespalte, wie z. B. eindeutige Benutzer, Gesamtinteraktionen oder erreichte Ziele
• Gespeicherte Ansichten werden dynamisch basierend auf angewendeten Filtern aktualisiert.
• Aus der Ansicht entfernen gilt nur für manuell hinzugefügte Elemente, nicht für gefilterte Inhalte
• Nur Admininstratoren können benutzerdefinierte Metadatenfelder erstellen
• Jedes Konto kann bis zu 100 benutzerdefinierte Metadatenfelder enthalten
• Das Ausblenden einer Spalte entfernt sie aus der Ansicht, löscht aber keine Daten oder entfernt Werte aus Elementen.
• Das Löschen von Metadatenwerten entfernt Daten dauerhaft und kann nicht rückgängig gemacht werden
• Die Spalte „Datum der letzten Änderung“ spiegelt Änderungen direkt im Element wider, unter Ausschluss freigegebener Ressourcen, Segmentregeln und Statusänderungen
• Die Spalte Beschreibung wird mit dem Editor synchronisiert, aber Beschreibungen für Smart Walk-Thrus werden nicht unterstützt
• Die Plattformauswahl ist nur für Konten verfügbar, die sowohl Web- als auch Mobilplattformen aktiviert sind
• Der Plattformwechsel wirkt sich nicht auf vorhandene WalkMe-Elemente oder Bereitstellungsprozesse aus.