Issue Recorder

Last Updated Oktober 23, 2024

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Kurzübersicht

Mit dem neuen WalkMe Issue Recorder können Builder Support-Tickets direkt über die Konsole oder den Flow Tracker öffnen.

Die Benutzer können eine Video-Bildschirmaufzeichnung des Problems reproduziert sowie detaillierte Protokolle hinzufügen.

Wie Sie darauf zugreifen können

1. Aus dem Flow Tracker im Vorschaumodus

2. Aus dem Hilfemenü der Konsole (unter dem ? Gerätesymbol in der oberen rechten Ecke)

   

Wie zu verwenden

1. Klicken Sie im Flow Tracker auf die Option Record Issue oder im Menü „Help Console“ der Konsole auf „Report a Issue“

2. Wählen Sie aus, ob Sie den Bildschirm und die Protokolle oder nur die Protokolle aufzeichnen möchten

3. Aktivieren Sie den Umschalter Audio aufnehmen, wenn die Aufnahme einen Ton haben soll

4. Klicken Sie auf Continue (Weiter).

   

5. Der Browser fragt Sie nach, ob Sie die Aufzeichnung der aktuellen Registerkarte erlauben möchten – klicken Sie auf Allow

   

6. Klicken Sie auf Aufnahme starten
   Anmerkung

   
   Durch Klicken auf die Schaltfläche „Stop sharing“ des Browsers wird die Funktionalität des Issue Recorders überschrieben und die Aufnahme beendet. Um Unterbrechungen zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, diese Schaltfläche nicht zu klicken.

7. Klicken Sie auf die rote Schaltfläche STOP, um die Aufnahme zu beenden
   Tipp

   Sie können die Aufnahme mit den Aktionsschaltflächen pausieren, neu starten oder löschen. Ziehen Sie das Widget, um die Position oben oder an der Seite des Bildschirms neu zu positionieren.

   
   
8. Fügen Sie einen kurzen Titel und eine Beschreibung des Problems hinzu
9. Klicken Sie auf Video herunterladen, wenn Sie Schwierigkeiten beim Hochladen Ihres Videos direkt in unser Support-System haben, und hängen Sie es Ihrer Support-Anfrage an, um sicherzustellen, dass unser Team Ihnen umgehend helfen kann
10. Klicken Sie auf Senden
    Tipp

    klicken Sie auf neu Beginnen, wenn Sie die Aufnahme erneut aufzeichnen möchten

11. Klicken Sie auf Close

Technische Hinweise

• Wenn ein Ticket über den Issue Recorder in der Konsole gemeldet wird, entspricht der Systemname dem System, bei dem der Benutzer zuletzt im Editor angemeldet ist, oder dem derzeit in der Konsole angemeldeten System
• Der Safari-Browser wird im Issue Recorder nicht unterstützt. Wenn Sie Safari verwenden und ein Ticket einreichen müssen, wenden Sie sich bitte direkt an den Support über die Schaltfläche „Support kontaktieren“
• Beim Neuladen der Seite (oder beim Laden einer neuen Seite) muss der Benutzer die Fortsetzung der Aufzeichnung bestätigen

Demo-Video

Compliance mit HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act)

Der Issue Recorder ist vollständig HIPAA-konform.

Die HIPAA-Kontrollen werden als Teil der jährlichen SOC Typ II Audit abgedeckt.

• Die Aufzeichnungen werden im Ruhezustand verschlüsselt gespeichert und während der Übertragung verschlüsselt übertragen

• Der Zugriff ist auf bestimmte Mitarbeiter beschränkt und es gibt eine automatische 3 Monate Aufbewahrungsfrist

• Der Kunde kann zu jedem Zeitpunkt anfordern, die Aufzeichnung zu löschen