Kurzübersicht

Das WalkMe Discovery Apps-Dashboard bietet Ihnen eine vollständige Ansicht der Leistung jeder App, einschließlich aktiver Benutzer, der Nutzung durch die Organisation, der Nutzungshäufigkeit und der wöchentlich verbrachten Zeit. Es zeigt auch die Kategorie jeder App an und ob ein WalkMe-System für sie existiert. Wählen Sie eine App aus, um eine detaillierte Aufschlüsselung der Nutzung anzuzeigen.

WalkMe Discovery

Funktionsweise

Das Apps-Dashboard konzentriert sich auf eine Tabelle, die jede in Ihrem Unternehmen verwendete Anwendung auflistet, mit wichtigen Nutzungsmetriken in jeder Spalte:

• Name: Anzeigename der Anwendung
  • Nicht erkannte Apps zeigen stattdessen ihre Domäne an

• Aktive Benutzer: Eindeutige Benutzer, die die App während des ausgewählten Datumsbereichs verwendet haben

• Nutzung durch die Organisation: Prozentsatz der Organisation, die die App verwendet
  • Aktive Benutzer geteilt durch alle in der Organisation identifizierten Benutzer

• Häufigkeit der Nutzung: Wie oft die meisten Benutzer die App während des Datumsbereichs verwenden
  • Berechnet als aktive Tage geteilt durch die Gesamtzahl der Tage
    • Täglich: über 0,4
    • Wöchentlich: 0,14–0,4
    • Monatlich: unter 0,14

• Durchschnittliche aktive Tage: Durchschnittliche Tage, an denen ein aktiver Benutzer die App im Datumsbereich verwendet

• Wöchentliche Zeit: Durchschnittliche Minuten oder Stunden pro Woche, die ein aktiver Benutzer in der App verbringt

• Kategorie: Anwendungskategorie
  • Unbekannte Kategorien werden als "Andere" angezeigt

• Tags: Etiketten, die Sie zur Organisation erstellen und einer App hinzufügen
• WalkMe-System: Zeigt an, ob ein WalkMe-System für eine App existiert
  • Wählen Sie das Pluszeichen aus, um eines zu erstellen

Wechseln Sie die Registerkarten für eine andere Ansicht:

• WalkMe-Apps: Apps mit einem WalkMe-System
• Entdeckte Apps: Apps ohne eines

Discovery füllt Symbole, Kategorien und Beschreibungen für bekannte Apps automatisch aus. Sie können dies manuell für unbekannte oder selbst erstellte Apps bearbeiten.

Aktionen und Filter

Suchen Sie über das Dashboard Apps nach Namen und exportieren Sie Daten in CSV oder XLSX. Sie können auch Spalten sortieren, filtern und verwalten, alle aktiven Benutzer für eine App anzeigen und App-Attribute bearbeiten, indem Sie beim Überfahren mit der Maus auf das Stift-Symbol klicken. Wählen Sie eine beliebige Stelle in einer App-Zeile aus, um den Seitenbereich für weitere Details zu öffnen.

Sie können auch Apps in Ihrem Tech-Stack verwalten, indem Sie sie ausblenden, blockieren, gruppieren oder mit Tags versehen.

Bewegen Sie den Mauszeiger über eine App-Zeile und wählen Sie das Optionsmenü aus, um auf Folgendes zuzugreifen:

• App bearbeiten
• App ausblenden
• Zur Blockliste hinzufügen

Bearbeiten: Aktualisieren Sie den Anzeigennamen, die Kategorie, die URL oder das Symbol der App

Ausblenden: Wählen Sie App ausblenden aus, um eine App vom Dashboard zu entfernen

• Versteckte Apps sammeln weiterhin Daten
• Verwalten Sie ausgeblendete Apps über die Registerkarte „Anzeige“ in den Discovery-Einstellungen

Blockieren: Wählen Sie Zur Blockliste hinzufügen aus, um eine App vom Dashboard zu blockieren

• Blockierte Apps hören auf, Daten zu sammeln
• Verwalten Sie blockierte Apps über die Registerkarte „Anzeige“ in den Discovery-Einstellungen
• (Optional) Fügen Sie einen Grund für das Blockieren hinzu; bearbeiten Sie ihn jederzeit über die Blockliste in den Einstellungen

Gruppe: Wählen Sie Apps und dann Gruppe, um sie zusammen zu organisieren

Anwendungsfälle:

• Gruppieren Sie nicht identifizierte Apps unter demselben WalkMe-System
• Gruppieren Sie verwandte Apps vom selben Anbieter, z. B. Microsoft oder Adobe
• Apps mit ähnlicher Funktionalität gruppieren

Durch die Gruppierung wird eine übergeordnete Zeile erstellt, die Daten und Metriken von jeder gruppierten App kombiniert und innerhalb von 24 Stunden neu berechnet wird. Jede App behält ihre eigene Zeile, und Sie können den Namen, das Symbol und die Kategorie der übergeordneten Zeile bearbeiten. Um eine App aus einer Gruppe zu entfernen, brechen Sie zuerst die Gruppierung aller Apps auf und gruppieren Sie dann die gewünschten neu.

Mit Custom Apps können Sie Apps mit einer URL-Regel oder einem Satz von URL-Regeln definieren.

WalkMe Discovery: Custom Apps

Erweiterte Apps-Ansicht

Wählen Sie eine App aus, um das Seitenfenster zu erweitern und detaillierte Nutzungsdaten anzuzeigen, einschließlich Nutzungshäufigkeit, Abteilungsaufschlüsselung, Seiten, verwandte DAP-Projekte, verfolgte Benutzeraktionen und Formularanalyse.

Nutzungshäufigkeit

Prozentuale Aufschlüsselung darüber, wie oft Benutzer die App während des Datumsbereichs verwenden, berechnet als aktive Tage geteilt durch die Gesamtzahl der Tage:

• Täglich: über 0,4
• Wöchentlich: 0,14–0,4
• Monatlich: unter 0,14

Domänenverteilung

Zeigt die Top 5 Domänen oder Subdomains nach Benutzeraktivität an. Sie können benutzerdefinierte Apps basierend auf diesen Daten erstellen.

Zugriffsverteilung

Zeigt Apps an, auf die über einen Iframe innerhalb dieser App zugegriffen wird.

• Die Datenerfassung beginnt, sobald der Iframe den Fokus gewinnt und stoppt, wenn der Benutzer ihn verlässt, die Registerkarten wechselt oder den äußeren Frame auswählt
• Die Zeit wird gleichzeitig für die äußere App und den Iframe verfolgt

Abteilungsaufschlüsselung

Zeigt die 5 führenden Abteilungen an, die die App verwenden, basierend auf:

• Anzahl der aktiven Benutzer
• Prozentsatz der aktiven Benutzer der Abteilung im Verhältnis zu allen Abteilungsbenutzern

Seiten

Zeigt die 5 Seiten mit der meisten bzw. der wenigsten Verweildauer durch Benutzer im Datumsbereich an:

• Nur verfügbar für Apps mit vordefinierten Seiten, wie Salesforce
• Wählen Sie Alle Seiten anzeigen aus, um Metriken für jede Seite zu sehen: Seitenname, URL, aktive Benutzer, durchschnittliche Zeit pro Benutzer und Besuche

DAP-Projekte

Zeigt bis zu 3 aktive Projekte an, die sich auf dieses System beziehen. Wählen Sie Zu Digital Adoption Projects aus, um sie zu erkunden.

Verfolgte Benutzeraktionen

Zeigt die 5 aktuellsten verfolgten Ereignisse mit 7-Tage-Metriken an, einem Bereich, der nicht anpassbar ist: Benutzer, Anzahl der Interaktionen und Trend. Wählen Sie "Zu Verfolgte Ereignisse gehen", um sie zu verwalten.

Formularanalyse

Zeigt die 3 am häufigsten verwendeten Formulare mit Ansichten und der aktiven verbrachten Zeit an. Wählen Sie "Gehen Sie zu UI Intelligence", um alle Formulare anzuzeigen.

• Nur verfügbar für UII-unterstützte Anwendungen

WalkMe-Funktionsauslastung

Zeigt eine Punktzahlaufschlüsselung der WalkMe-Funktionsnutzung nach Kategorie:

• Automatisierung: Auto-Step-Klick- und AutoFill-Schritte, die in veröffentlichten Smart Walk-Thrus verwendet werden
  • 10 Punkte insgesamt, jeweils 5
• Inhalt: Verwendung von Auto Play, Zielen, Schlüsselwörtern, Launchern, ShoutOuts, SmartTips und Startpunkten
  • 0 Punkte für keine, 15 für 1–6, 30 für alle 7
• Messung: Mindestens ein verfolgtes Ereignis in Verwendung
  • 15 Punkte
• Identifizierung: UUID konfiguriert
  • 20 Punkte
• Integrationen: In Insights eingerichtete Integrationen
  • 25 Punkte

Bewegen Sie den Mauszeiger über die Punktzahl, um Kategoriegewichte und Aufschlüsselungen zu sehen.

Vorgefertigte Lösungsvorlagen

Zeigt die häufigsten Lösungsbeschleuniger für den App-Typ, zum Beispiel Salesforce Lightning. Wählen Sie „Zu Solution Accelerators“ oder eine aufgelistete Option aus, um diese im Editor zu öffnen.

Desktop-Apps

Discovery bietet Sichtbarkeit der Desktop-App-Nutzung über das Desktop-Menü:

• Sehen Sie, welche Desktop-Apps Ihre Mitarbeiter verwenden
• Analysieren Sie aktive Benutzer, die Nutzungshäufigkeit und die pro App verbrachte Zeit
• Gruppieren Sie die Nutzung über Web- und Desktop-Versionen derselben App

Voraussetzungen

• Discovery aktiviert
• WalkMe Menü für Desktop aktiviert

Einschränkungen

• Discovery unterstützt keine Systemerstellung
• Discovery unterstützt keine Lizenzanalyse
• Discovery unterstützt kein Shadow AI

Der Desktop-Menü-Client muss aktiv sein, damit Discovery die Nutzung der Desktop-App anzeigt.