WalkMe Discovery : tableau de bord des applications

Last Updated janvier 1, 2024

Aperçu général

Le tableau de bord des applications WalkMe Discovery fournit une vue d’ensemble complète des performances de chaque application, y compris le nombre d’utilisateurs actifs, l’utilisation de l’organisation, la fréquence d’utilisation et le temps passé par semaine. En outre, il affiche la catégorie de l’application et indique si un système WalkMe a été créé pour cette application. Vous pouvez cliquer sur une application pour accéder à une répartition détaillée de son utilisation, fournissant d’autres informations.

En savoir plus

La pièce maîtresse du tableau de bord des applications est le tableau. Le tableau affiche toutes les applications utilisées dans votre organisation, ainsi que leurs principales mesures d’utilisation. Chaque ligne du tableau représente une application différente, avec des colonnes affichant les données de l’application.

Ce tableau vous permet d’obtenir rapidement une vue d’ensemble de l’utilisation de chaque application et d’approfondir les détails pour obtenir des informations plus détaillées.

Cliquez ici pour une description de chaque colonne…
  • Nom : nom d’affichage de l’application
      • Si l’application n’est pas identifiée, le domaine s’affichera à la place
  • Utilisateurs actifs : total des utilisateurs uniques identifiés à l’aide de l’application pendant la plage de dates sélectionnée
  • Utilisation de l’organisation : pourcentage de l’organisation qui utilise l’application
      • Nombre d’utilisateurs actifs divisé par le nombre de tous les utilisateurs identifiés dans l’organisation
  • Fréquence d’utilisation : combien de fois la majorité des utilisateurs utilisent l’application pendant la plage de dates sélectionnée
      • Pour une plage de dates spécifique, nous traitons : le nombre de jours actifs divisé par le nombre total de jours
        • > 0,4 = « Quotidien »
        • 0,14 – 0,4 = « Hebdomadaire »
        • < 0,14 = « Mensuel »
  • Journées actives moyennes : Nombre moyen de jours pendant lesquels un utilisateur actif utilise l’application dans la plage de dates sélectionnée
  • Temps hebdomadaire : Nombre moyen de minutes/heures par semaine qu’un utilisateur actif passe dans l’application
  • Catégorie : nom de la catégorie d’application
      • Si la catégorie de l’application n’est pas définie, « Autre » s’affichera
  • Tags : Étiquettes qui peuvent être créées et ajoutées à une application pour une meilleure organisation
  • Système WalkMe : Indication si le système WalkMe a été créé pour l’application
      • Cliquez sur le signe plus pour créer un système WalkMe

Passez d’un onglet à l’autre pour obtenir une vue différente :

  • WalkMe Apps : Liste filtrée des applications avec les systèmes WalkMe créés
  • Applications découvertes : liste filtrée des applications sans systèmes WalkMe créés
Le tableau de bord remplit automatiquement les informations

Le tableau de bord remplit automatiquement les icônes, les catégories et les descriptions pour les applications réputées. Pour les applications non identifiées ou locales, vous pouvez modifier manuellement ces informations.

Actions et filtres

À partir du tableau de bord, vous pouvez rechercher des applications spécifiques par leur nom et exporter les données vers un dossier CSV ou XLSX. En outre, vous pouvez gérer et trier/filtrer les colonnes, afficher la liste complète des utilisateurs en cliquant sur le nombre d’utilisateurs actifs par application et modifier les attributs de l’application en passant la souris sur la rangée de l’application et en cliquant sur l’icône du crayon. Enfin, en cliquant n’importe où sur une rangée d’application, le panneau latéral révélera qui fournit des informations supplémentaires et des détails sur cette application.

Vous pouvez également gérer les applications dans votre pile technologique en les ajoutant pour masquer ou bloquer les listes, le regroupement, le marquage ou la division. Ces options offrent la possibilité de personnaliser le tableau de bord des applications pour répondre à vos besoins.

Survolez une ligne d’application et cliquez sur le menu des options pour accéder aux actions suivantes :

  • Modifier l’application
  • Masquer l’application
  • Ajouter à la liste de blocage

Modifier l’application : en cliquant sur Modifier l’application, vous pouvez mettre à jour les attributs de l’application

  • Modifier le nom d’affichage, la catégorie, l’URL associée ou télécharger une image d’icône

Masquer l’application : cliquez sur Masquer l’application pour masquer une application à partir du tableau de bord

  • Les applications cachées contiendront toujours les données collectées
  • Vous pouvez gérer vos applications cachées à partir de l’onglet Affichage dans la page Paramètres de découverte

Bloquer l’application : cliquez sur Ajouter à la liste de blocage pour bloquer une application à partir du tableau de bord

  • Les applications bloquées ne contiendront plus de données collectées
  • Vous pouvez gérer vos applications bloquées à partir de l’onglet Affichage dans la page Paramètres de découverte

Grouper les applications : sélectionnez les applications et cliquez sur Groupe pour mieux organiser les applications dans le tableau de bord

Cas d’utilisation :

  • Regroupez les applications non identifiées avec le même système WalkMe
  • Regroupez les applications liées à partir du même fournisseur (par exemple, Microsoft, Adobe Suite, etc)
  • Groupez des applications ayant une fonctionnalité similaire

Le regroupement des applications produit une ligne d’application « parent » qui combine les données de chaque application incluse dans le groupe et fait l’estimation* d’un ensemble unique de mesures pour la ligne d’application parent.

Chaque application incluse dans le groupe existera comme sa propre ligne d’application.

La ligne de l’application parent garde la possibilité de modifier le nom, l’icône et la catégorie.

*la réévaluation se produit dans les 24h
Afin de supprimer une application du groupe, vous devez d’abord dégrouper toutes les applications et regrouper les applications souhaitées.

Afficher les applications étendues

Obtenez une plongée approfondie dans les mesures d’utilisation de chaque application individuelle dans votre organisation. En cliquant sur une application, vous pouvez étendre l’affichage du panneau latéral et accéder à une foule de données d’utilisation détaillées. Cela comprend des informations sur la fréquence d’utilisation, la répartition du service, les pages visitées, les projets DAP liés à l’application, les actions des utilisateurs suivis et l’analyse du formulaire.

Cliquez sur le nom du widget pour en savoir plus à ce sujet.

Fréquence d'utilisation

Répartition en pourcentage de la fréquence à laquelle les utilisateurs utilisent l’application pendant la plage de dates sélectionnée.

Pour une plage de dates spécifique, nous traitons : le nombre de jours actifs divisé par le nombre total de jours

  • > 0,4 : Quotidien
  • 0,14-0,4 : Hebdomadaire
  • < 0,14 : Mensuel

Répartition du département

Affiche les 5 premiers départements utilisant cette application, en fonction du

  • Nombre d’utilisateurs actifs
  • Pourcentage du département
    • utilisateurs actifs du département divisés par tous les utilisateurs du département

Pages

Les 5 pages de l’application qui ont le plus et le moins de temps passé par les utilisateurs dans la plage de dates définie.

  • Disponible pour les applications qui ont des pages prédéfinies, comme Salesforce
  • Cliquez sur « Afficher toutes les pages » pour examiner les mesures pour toutes les pages définies
    • Nom de la page
    • URL
    • Utilisateurs actifs
    • Temps moyen par utilisateur
    • Visites

Projets DAP

Affiche 3 projets actifs qui sont liés à ce système

  • Cliquez sur « Aller aux projets d’adoption numérique » pour explorer chaque projet plus
Suivez les actions de l'utilisateur

Affichez les 5 événements suivis les plus récents avec des mesures pour les 7 derniers jours (la plage n’est pas ajustable)

  • Utilisateurs
  • Nombre d’interactions
  • Tendance

Cliquez sur « Aller aux événements suivis » pour afficher et gérer les événements suivis

Analyse de formulaire

Les 3 premiers formulaires les plus utilisés avec les mesures suivantes :

  • Nom du formulaire
  • vues
  • Temps passé (Temps actif)

Cliquez sur « Aller à l’intelligence de l’interface utilisateur » pour afficher tous les formulaires. Notez que ce widget n’est disponible que pour les applications prises en charge par l’UII.

L'utilisation des fonctionnalités de WalkMe

Répartition des fonctionnalités WalkMe notées par catégorie.

Catégorie Critères Points

Automatisation

Basé sur les étapes Auto-Step Click et Autofill utilisées dans les Smart Walk-Thrus publiés.

10 au total, 5 chaque

Contenu

Basé sur le fait que les éléments suivants sont utilisés :

Auto Play

Objectifs

Mots-clés

Launchers

ShoutOuts

SmartTips

Points de démarrage

0 = aucun n’est utilisé

15 = 1-6 sont utilisés

30 = tous les 7 sont utilisés

Mesures

Basé sur le fait qu’au moins un événement suivi est utilisé

15

Identification

Basé sur l’UUID configuré

20

Intégrations

Basé sur l’installation d’intégration terminée sur Insights

25

Passez la souris sur le score pour révéler la répartition, le poids de la catégorie et le score pour chaque catégorie

Modèles de solution prédéfinis

Les solutions prédéfinies les plus courantes (accélérateurs de solution) pour le type d’application spécifique (c’est-à-dire Salesforce Lightning).

  • Cliquez sur « Aller aux accélérateurs de solution » ou sur l’une des options affichées pour ouvrir la solution dans l’Éditeur WalkMe

Applications de Desktop

Si vous avez déjà activé Workstation, vous pouvez utiliser Discovery pour obtenir une visibilité sur l’utilisation des applications de bureau telles que Microsoft Suite, Adobe, SAP, Zoom, etc.

Remarque : Le client Workstation doit être actif pour que Discovery affiche l’utilisation de l’application de bureau.

Bêta

Actuellement en test bêta. Veuillez demander l’accès à votre Customer Success Manager ou à votre contact WalkMe.

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