WalkMe – Veröffentlichungszeitplan und Kommunikation
Produktveröffentlichungen
Übersicht
WalkMe entwickelt sich kontinuierlich weiter, um die führende Plattform für die digitale Akzeptanz der Branche zu erneuern und neue Produktfunktionen und Funktionen mit vierteljährlichen Updates einzuführen. Diese Updates werden zusammen mit kontinuierlichen Verbesserungen und Leistungsverbesserungen regelmäßig veröffentlicht, um ein optimales Benutzererlebnis zu gewährleisten.
Jedes Produktupdate wird als Versionshinweis im WalkMe Help Center dokumentiert und bietet den Benutzern ein tiefgreifendes Verständnis der Änderungen. Um die Benutzer auf dem Laufenden zu halten, bietet WalkMe Abonnement-Optionen für tägliche und wöchentliche E-Mail-Updates zu allen Versionshinweisen.
Darüber hinaus kommuniziert das Unternehmen seine vierteljährlichen Veröffentlichungen per E-Mail und hostet Webinare für wichtige Veröffentlichungen.
Veröffentlichungszeitplan
Produktupdates werden in der Regel viermal pro Jahr durchgeführt, also in der Mitte jedes Quartals. Die genauen Daten werden jedes Quartal festgelegt, aber Sie können im Allgemeinen mit dem folgenden Jahresplan rechnen:
- Winterveröffentlichung ➡️ Mitte-Februar
- Frühlingsveröffentlichung ➡️ Mitte Mai
- Sommerveröffentlichung ➡️ Mitte August
- Herbstveröffentlichung ➡️ Mitte November
| WalkMe-Produktveröffentlichungen
Software-Veröffentlichungsmanagement
Um sicherzustellen, dass WalkMe die aktuellste und optimierte Version unserer Plattform bietet, liefern wir unsere Produktveröffentlichungen über kontinuierliche, automatische Updates. Das bedeutet, dass Updates, Erweiterungen und Patches für die in Ihrem Vertrag enthaltenen Produkte nahtlos in Ihre WalkMe-Umgebung integriert werden. Ausgenommen sind KI-Funktionen, die auf Opt-In-Basis verfügbar sind.
Wir nutzen zwar allmähliche und kontrollierte Produkt-Rollouts, aber es ist wichtig zu beachten, dass jede Veröffentlichung automatisch verschoben wird, es sei denn, Ihr Konto wurde mit speziellen Konfigurationen eingerichtet. Auf diese Weise können alle Benutzer von den neuesten Funktionen, Verbesserungen und Sicherheitsbehebungen profitieren und ein nahtloses, sicheres und verbessertes Benutzererlebnis gewährleisten.
Verfügbarkeit des Rechenzentrums
WalkMe betreibt ein geografisch verteiltes Netzwerk von Rechenzentren, die strategisch in den Vereinigten Staaten, Kanada und in der Europäischen Union liegen, um einer Vielzahl von Anwendungsbereichen gerecht zu werden. Es erfüllt strenge Sicherheitsmaßnahmen und -kontrollen auf Regierungsebene, wurde mit dem FedRAMP-Ready-Status für moderate Autorisierung ausgezeichnet und ist auch im FedRAMP-Marketplace enthalten .
Dabei sollte jedoch dringend beachtet werden, dass die Synchronisierung von Funktionsveröffentlichungen in diesen Rechenzentren nicht immer gleichzeitig erfolgt. Die in dem US-amerikanischen / globalen Rechenzentrum ausgerollten Funktionen gehen denen in anderen Regionen oft voraus. Diese gestaffelte Bereitstellung ist Teil einer sorgfältig verwalteten Veröffentlichungsstrategie zur Gewährleitung einer optimalen Leistung und Stabilität in allen globalen Abläufen von WalkMe.
Produktfeedback und -ideen
Wenn Sie eine Anfrage für eine neue Funktion oder eine Idee für das WalkMe-Produkt haben, teilen Sie diese gerne mit uns und nehmen Sie an unserem Ideation-Programm teil. Unser Produktteam überprüft Ihre Beiträge regelmäßig und berücksichtigt sie bei der Priorisierung von Verbesserungen.
Dieser Artikel hilft Ihnen, das Ideation-Programm bei WalkMe zu verstehen, wie Sie über Ideen abstimmen und neue erstellen können und wie wir Ihre Ideen nutzen, um unsere Produkte zu verbessern.
Produktveröffentlichungskommunikation
Es gibt mehrere Optionen, um über Produktaktualisierungen und Veröffentlichungen von WalkMe auf dem neusten Stand zu bleiben. Durch die Verwendung dieser Ressourcen können die Benutzer sicherstellen, dass sie immer mit den neuesten WalkMe-Produktentwicklungen auf dem neuesten Stand sind und wissen, wie sie sie effektiv in ihrem Unternehmen anwenden können.
Vierteljährliche Veröffentlichungs-E-Mails
WalkMe informiert über seine vierteljährlichen Veröffentlichungen per E-Mail. Diese Kommunikation bietet einen Überblick über die wichtigsten Updates und neuen Funktionen.
Abonnement für Versionshinweise
Jedes Produktupdate wird als Versionshinweis im WalkMe Help Center dokumentiert Benutzer können diese Website für detaillierte Beschreibungen neuer Funktionen, Verbesserungen und Leistungsverbesserungen besuchen.
Die Benutzer haben die Option, tägliche und wöchentliche E-Mail-Updates für alle Versionshinweise direkt aus dem WalkMe-Help Center zu abonnieren. Dadurch wird sichergestellt, dass die neuesten Informationen direkt in ihren Posteingang gelangen.
Webinare
Für große Veröffentlichungen bietet WalkMe Webinare, in denen Sie tiefer in die neuen Funktionen und Verbesserungen eintauchen können. Sie beinhalten oft Live-Demonstrationen und bieten die Gelegenheit, Fragen zu stellen, um den Benutzern ein umfassendes Verständnis über die Updates zu vermitteln.
Customer Success Manager (CSM)
Für personalisierte Unterstützung und um mehr über bestimmte Funktionen oder Updates zu erfahren, können sich die Benutzer an ihren Customer Success Manager wenden. Der CSM kann Ihnen maßgeschneiderte Ratschläge zur optimalen Nutzung der Angebote von WalkMe.
Schulungsressourcen
Mit jeder Version werden neue Fortbildungsressourcen erstellt oder vorhandene Ressourcen aktualisiert, damit Sie immer die besten Schulungen und Anleitungen zur Hand haben. Auf Fortbildungskurse zu neuen Funktionen und Funktionen können Sie über das Digital Adoption Institute zugegreifen, die technische Dokumentation kann in Artikeln des Help Centers gefunden werden und häufig gestellte Fragen werden in der Community diskutiert.
Beta-Programm
WalkMe bietet Early Adopters die Option, Design-Partner zu werden und unseren offenen Beta-Programmen beizutreten.
Einstellungen
Manchmal entscheidet sich WalkMe möglicherweise dazu, eine Funktion einzustellen oder eine wesentliche Änderung des Verhaltens durchzuführen. WalkMe bemüht sich, eine automatische Migration durchzuführen, die vorhandene Inhalte nicht betrifft. In bestimmten Fällen können aber Aktionen seitens des Benutzers erforderlich sein.
In diesen Situationen wird eine Kommunikations-E-Mail gesendet, in der die erforderliche Aktion und der Zeitplan umrissen werden. Die technischen Teams von WalkMe bieten während des gesamten Prozesses jederzeit Unterstützung an.
Wartungsfenster
WalkMe behält ein ausgereiftes Produkt der Unternehmensklasse bei und muss deshalb hohe Standards für unsere Infrastruktur aufrechterhalten. Um diese Standards zu erfüllen, weisen wir jede zweite Woche ein vorläufiges Wartungsfenster am Sonntagmorgen zu.
Statusseite
Sie können die WalkMe-Statusseite besuchen, um Echtzeit-Updates über den Betriebsstatus von WalkMe zu erhalten. Diese Seite enthält Informationen über die Systemverfügbarkeit und alle laufenden Vorfälle oder Unterbrechungen.
Die Benutzer können E-Mail-Updates abonnieren und so eine proaktive und offene Kommunikation gewährleisten.