Kurzübersicht

Das Löschen eines Systems entfernt es und alle darin enthaltenen Daten dauerhaft aus Ihrem Konto. Um sich vor versehentlichem Löschen zu schützen, durchlaufen gelöschte Systeme ein 30-tägiges Wiederherstellungsfenster, bevor sie dauerhaft entfernt werden – sodass Sie Zeit haben, sie bei Bedarf wiederherzustellen.

Sobald ein System gelöscht wird, werden die Benutzer getrennt, die WalkMe-Inhalte werden nicht mehr ausgeführt und die Datenerfassung wird beendet. Nach 30 Tagen sind das System und alle seine Daten dauerhaft gelöscht und können nicht mehr wiederhergestellt werden.

WalkMe Systems

Zugriff

So greifen Sie auf die Systemeinstellungen im Admin-Center zu:

1. Öffnen Sie die Seite Systeme im WalkMe Admin Center.
   
   • US-Rechenzentrum
   • EU-Datenzentrum
   • SAP US Data Center
   • SAP EU Data Center
   • FedRAMP-Rechenzentrum
   • Kanada-Rechenzentrum
2. Wählen Sie ein System aus

Funktionsweise

Ein System löschen

1. Gehen Sie zur Systemseite
2. Wählen Sie das System aus, das Sie löschen möchten.
   
3. Löschen auswählen
4. Bestätigen Sie und wählen Sie Löschen aus.
   

Ein gelöschtes System wiederherstellen

1. Gehen Sie auf die Registerkarte Gelöschte Systeme
2. Wählen Sie das System aus, das Sie wiederherstellen möchten.
   
3. Wählen Sie Wiederherstellen aus
4. Bestätigen Sie und wählen Sie Wiederherstellen aus.
   

Technische Hinweise

Wenn ein System gelöscht wird, durchläuft es zwei Phasen, die den Zugriff und die Wiederherstellung beeinflussen.

Phase 1: Tage 1–29

• Zugewiesene Benutzer werden vom System getrennt
• Das System wird in der Erweiterung inaktiv
• WalkMe-Inhalte werden den Benutzern nicht mehr angezeigt
• Erfassung von Benutzerdaten wird beendet

Wenn das System mit einem Snippet ausgeführt wird, muss Ihr IT-Team das Snippet von der Website entfernen.

Wenn das System wiederhergestellt wird, werden diese Aktionen umgekehrt. Zuvor zugewiesene Benutzer werden nicht wiederhergestellt und müssen von einem Admin neu zugewiesen werden.

Phase 2: Tag 30

Nach 30 Tagen wird das System dauerhaft gelöscht. Dies beinhaltet:

• Alle systembezogenen Benutzer, Elemente und Konfigurationen
• Historische Benutzerdaten und Insights-Daten
• Dateien, die in der Erweiterung, der Datenbank, S3 und CDN gespeichert sind

Nach dieser Phase kann das System nicht mehr wiederhergestellt werden.