Das Workstation Dashboard ist die Analyseplattform für Workstation. Es bietet Wert und Sichtbarkeit, sodass Benutzer nichts tun müssen.
Das Dashboard dient als die Startseite der WalkMe Console und bietet Links zu allgemeinen Funktionen und Analysedaten über das Benutzerengagement.
Zu den Funktionen gehört der Button „Invite Co-Workers“, mit dem Sie andere Benutzer zum manuellen Herunterladen von Workstation einladen können.
Darüber hinaus zeigt das Dashboard Analysedaten über das Benutzerengagement mit Workstation an.
1. Environment (Umgebung)
Ändern Sie das Environment-Dropdown-Menü oben rechts in der Konsole, um Daten für die ausgewählte Umgebung anzuzeigen.
2. Zielgruppe
Filtern Sie das Dashboard, um Daten nach Zielgruppen anzuzeigen, damit Sie sehen können, wie verschiedene Benutzergruppen mit Workstation interagieren.
3. Bereitstellungsstatus
Aufschlüsselung der letzten Geräte- und Benutzeraktivität, die nur Benutzer und Geräte mit Version 2.0 und höher umfasst, aber keine Mobilgeräte.
Dieses Kreisdiagramm ist in drei Metriken unterteilt:
Bereitstellungsstatus der CSV-Datei
Klicken Sie auf Export, um eine CSV-Datei (Dateiname: Workstation Deployment status) herunterzuladen, die eine Liste aller Benutzer und die Anzahl der Geräte enthält, die aktiv, verbunden oder inaktiv sind. Die User identier Column mit einer Liste der E-Mails oder IDs (für gehashte Konten). Für inaktive Geräte enthält diese Spalte die Geräte-ID
Sehen Sie sich das Video an, das die Kachel „Deployment Status“ erklärt:
4. Workstation-Adoption
Geräte- und Benutzeraktivität im ausgewählten Zeitraum
Verfügbare Zeiträume: heute, letzten 7 Tage, letzten 30 Tage, letzten 3 Monate oder letzten 6 Monate
Dieses gestapelte Balkendiagramm visualisiert die Aktivität auf den verfügbaren Geräten. Die Metriken sind die gleichen wie beim Widget für den Deployment Status: Active users und Connected users.
5. Benutzeraktivität
Bietet Ihnen Einblicke darin, wie Ihre Benutzer Workstation verwenden und welchen Wert sie daraus ziehen
Jeder Farbwürfel beschreibt eine bestimmte Aktion, die von einem Benutzer durchgeführt wurde:
Sehen Sie sich ein Video an, das die Benutzeraktivitätswürfel erklärt:
6. Top-Aufgaben
Verfolgen Sie das Benutzerengagement und die Aufgabenabwicklung für Onboarding-Aufgaben und Checklisten
Diese Tabelle zeigt die beliebtesten Aufgaben an, die derzeit im ausgewählten Zeitraum (Heute, Letzte 7 Tage, Letzte 30 Tage, Letzte 3 Monate oder Letzte 6 Monate) veröffentlicht werden. Jede Zeile ist eine WalkMe Onboarding-Aufgabe und die Spalten sind:
Klicken Sie auf Alle anzeigen, um eine Liste aller verfügbaren Aufgaben anzuzeigen. Sie können auch nach einer bestimmten Aufgabe suchen und mehrere CSV-Dateien herunterladen, die zusätzliche Informationen über die Aufgaben und Benutzer enthalten, die sie abgeschlossen haben.
(6.1) Aufgabenengagement CSV-Datei und Aufgabenerledigung durch CSV-Datei vom Benutzer Klicken Sie oben auf Export, um 2 CSV-Dateien herunterzuladen. Aufgabenengagement CSV enthält eine Liste aller Aufgaben, wie im Pop-up „Mehr anzeigen“ dargestellt. Es enthält: Aufgabenerledigung durch Benutzer-CSV enthält Benutzerdaten zu allen Aufgaben Dies ist der umfangreichste Bericht, der exportiert werden kann: (6.2) Spezifisches Aufgabenengagement durch die Benutzerbericht-CSV-Datei enthält die folgenden Daten für die bestimmte Aufgabe, auf die geklickt wurde:
Benutzer-ID
Total assigned
Total Started tasks
Total completed tasks
Completion rate (von den zugewiesenen Aufgaben)
Aufgabe 1
Aufgabe 2
Aufgabe x
danielk@walkme.com
5
3
2
40%
10/06/2023
25/07/2023
7. Am häufigsten verwendete Apps
Die Anwendungen, die Ihre Benutzer in den letzten 30 Tagen am meisten bevorzugt haben
Welche Integrationen werden in den letzten 30 Tagen von Benutzern am meisten verwendet. Gezählt werden sowohl die Interaktion mit bestimmten Widgets als auch das Klicken auf Suchergebnisse, die von einer bestimmten Integration stammen.
8. Top-Suchvorgänge
Zeigt Themen, nach denen Benutzer in den letzten 30 Tagen gesucht haben
Die häufigsten Suchbegriffe von Benutzern in den letzten 30 Tagen.
9. Top-Inhalte
Mit welchen WalkMe-Elementen Benutzer am meisten beschäftigt sind (ohne Aufgaben)
Die Top 5 der von Benutzern am häufigsten abgespielten WalkMe-Elemente (Smart Walk-Thrus, Artikel, Videos und Shuttles). Die Kachel „Top Content“ enthält nur Elemente, die derzeit veröffentlicht sind, und zeigt den Elementnamen, die Anzahl der Gesamtabspielungen und eindeutige Benutzerabspielungen an.
Um eine erweiterte Elementliste anzuzeigen, klicken Sie oben rechts auf der Seite auf Show all (Alle anzeigen). Dadurch wird die Seite „All content“ (Alle Inhalte) mit einer vollständigen Liste der Elemente geöffnet. Die Top 50 Elemente werden angezeigt, aber es kann nach allen Elementen gesucht werden.
Benutzer können einen Bericht von der Seite „All content“ herunterladen, indem sie auf das Export-Symbol oben rechts auf der Seite klicken.
Zwei Berichte können heruntergeladen werden:
Sehen Sie sich ein Video an, das die Kachel „Top Content“ erklärt:
10. Betriebssysteme
Wie Benutzer auf Workstation zugreifen
Welches Betriebssystem die Endnutzer in den letzten 30 Tagen verwendet haben
11. Anwendungsversion
Die Version, die die Benutzer haben
Die Version von Workstation Electron, die Endnutzer in den letzten 30 Tagen verwendet haben
12. Benutzerbindung
Bietet Einblicke darin, wie viele Benutzer Workstation seit ihrem Beitrittsdatum weiterhin verwenden
Das Diagramm zeigt Kohorten von Benutzern an, die alle am selben Beitrittsdatum begonnen haben und verfolgt Monat zu Monat den Prozentsatz der Benutzer, die Workstation weiterhin verwendet haben.
Wie Kohortendaten berechnet und angezeigt werden:
Sehen Sie sich ein Video an, das die Kachel „User Retention“ (Benutzerbindung) erklärt:
F. Ich sehe keine Daten im Dashboard, woran kann das liegen?
A. Mögliche Gründe:
F. Wenn ein Kunde „Wiedergabe nach Abschluss zulassen“ aktiviert und ein Benutzer versehentlich das Feld Onboarding Aufgaben aktiviert, hat dies einen Einfluss auf die Zahlen der abgeschlossenen Aufgaben in der Konsole?
A. Wenn eine Aufgabe als erledigt markiert wurde (auch wenn sie aus Versehen markiert wurde), zählen wir sie als „Abgeschlossen“.
F. Warum ist die Anzahl der abgeschlossenen Aufgaben höher als die Anzahl der gestarteten Aufgaben in einem bestimmten Zeitbereich?
A. Die Anzahl der „Gestarteten“ spiegelt Aufgaben wider, die innerhalb des ausgewählten Zeitbereichs initiiert wurden und durch ein Ereignis „Gestartet“ angezeigt werden. Wenn wir uns beispielsweise einen Zeitraum von 7 Tagen ansehen und eine bestimmte Aufgabe vor dem angegebenen Zeitraum von 7 Tagen gestartet wurde (z. B. vor 2 Wochen), würde sie für die letzten 7 Tage nicht in der Anzahl „Gestartet“ enthalten sein. Wenn diese Aufgabe jedoch innerhalb der letzten 7 Tage abgeschlossen wurde, würde sie in der Anzahl „Abgeschlossen“ enthalten sein, und dies würde erklären, dass die Anzahl der abgeschlossenen Aufgaben höher ist als die Anzahl der gestarteten Aufgaben in einem bestimmten Zeitbereich.
Es kann geringfügige Diskrepanzen zwischen den Daten in dieser Datei und dem entsprechenden Diagramm geben. Diese Datei repräsentiert die richtigen Daten. Alle Unterschiede zwischen den beiden sind auf leistungsbedingte Gründe im Zusammenhang mit der Darstellung der Diagramme auf der Seite zurückzuführen.
F: Die Anzahl der inaktiven Geräte in der Datei ist höher als das Kreisdiagramm.
A. AAktive Benutzer in der Datei werden seit dem letzten Jahr und nicht seit 30 Tagen gezählt. Dies dient dazu, unseren Kunden das höchste Maß an Klarheit darüber zu geben, welche Benutzer/Geräte sich nie bei Workstation angemeldet haben.
F: Ich habe die Datei gefiltert, um nur aktive Nutzer anzuzeigen, und die Gesamtzahl ist höher als im Kreisdiagramm.
A: In den Spalten Active/Connected sehen Sie die Anzahl der Geräte. Um also eindeutige Benutzer zu zählen, müssen Sie in der Spalte „count“ verwenden.
F: Ich habe die Datei gefiltert, um nur verbundene Nutzer anzuzeigen, und die Gesamtsumme ist höher als das Kreisdiagramm.
A. Das kann einige Gründe haben:
F: Ich habe die Datei gefiltert, um nur aktive Benutzer anzuzeigen, und die Gesamtzahl ist höher als die Gesamtzahl der eindeutigen Geräte für aktive Benutzer im Kreisdiagramm.
A: Stellen Sie sich 2 Benutzer vor, die über dasselbe Gerät angemeldet sind. Wenn Sie im Kreisdiagramm suchen, sehen Sie 2 eindeutige Benutzer und 1 eindeutiges Gerät. Die Datei ist nach Benutzer sortiert und hat eine Anzahl von Geräten pro Benutzer. Dieses eine Gerät, das sie beide verwendet haben, wird zweimal gezählt.