Kurzübersicht

Das Menü-Dashboard ist die Analyseplattform für das Desktop- und Mobilmenü. Es bietet Wert und Sichtbarkeit, sodass Benutzer nichts tun müssen.

Zu den Funktionen gehört die Schaltfläche „Kollegen einladen“, mit der andere Benutzer eingeladen werden können, das Desktop- und Mobilmenü manuell herunterzuladen.

Darüber hinaus zeigt das Dashboard Analysedaten zur Benutzerinteraktion mit dem Desktop- und Mobilmenü an.

Dashboard Analyse-Widgets

1. Environment (Umgebung)

Ändern Sie das Dropdown-Menü der Umgebung oben rechts in der Konsole, um Daten für die ausgewählte Umgebung anzuzeigen.

2. Zielgruppe

Filtern Sie das Dashboard, um Daten nach Zielgruppen anzuzeigen, sodass Sie sehen können, wie verschiedene Benutzergruppen mit dem Desktop- und Mobilmenü interagieren.

3. Bereitstellungsstatus

Aufschlüsselung der letzten Geräte- und Benutzeraktivität, die nur Benutzer und Geräte mit Version 2.0 und höher umfasst, aber keine Mobilgeräte.

Dieses Kreisdiagramm ist in drei Metriken unterteilt:

• Aktive Benutzer: Eindeutige Benutzer, die in den letzten 30 Tagen den Desktop und das Mobilmenü mindestens einmal (auf jedem Gerät) geöffnet haben
• Verbundene Benutzer: Eindeutige Benutzer, die sich im Desktop- und Mobilmenü (auf einem oder mehreren Geräten) angemeldet haben, es aber in den letzten 30 Tagen auf keinem Gerät geöffnet haben
• Inaktive Geräte: Eindeutige Geräte, auf denen das Desktop- und Mobilmenü installiert ist, sich aber in den letzten 30 Tagen kein Benutzer angemeldet hat

Sehen Sie sich das Video an, das die Kachel „Deployment Status“ erklärt:

4. Menüübernahme

Geräte- und Benutzeraktivität im ausgewählten Zeitraum

Verfügbare Zeiträume: heute, letzten 7 Tage, letzten 30 Tage, letzten 3 Monate oder letzten 6 Monate

Dieses gestapelte Balkendiagramm visualisiert die Aktivität auf den verfügbaren Geräten. Die Metriken sind die gleichen wie beim Widget für den Deployment Status: Active users und Connected users.

5. Benutzeraktivität

Bietet Ihnen Einblicke darüber, wie Ihre Benutzer das Desktop- und Mobilmenü verwenden und welchen Nutzen sie daraus ziehen

Jeder Farbwürfel beschreibt eine bestimmte Aktion, die von einem Benutzer durchgeführt wurde:

• Öffnen: Ein Benutzer hat das Menü absichtlich geöffnet, indem er auf das Symbol klickt
• Erfolgreiche Suche: Ein Benutzer hat auf eine der Ergebnisrückgaben geklickt, als er eine Suche durchgeführt hat.
• Eine Ressource anzeigen: Ein Benutzer hat von der Ressourcenseite aus auf einen Artikel, ein Video, Shuttle oder SWT geklickt oder erhielt diese bei einer Suche.
• App Used: Ein Benutzer hat auf ein Element in einem App-Widget geklickt oder eine App gestartet, die als Suchergebnis zurückgegeben wurde.
• ActionBot verwendet: Ein Benutzer hat eine Konversation mit dem Bot gestartet
• Benachrichtigungsbildschirm: Ein Benutzer navigierte zum Benachrichtigungsbildschirm und sah sich die aufgeführten Benachrichtigungen an.
• Durchgeführte Aufgaben: Ein Benutzer hat eine Aufgabe gestartet

Sehen Sie sich ein Video an, das die Benutzeraktivitätswürfel erklärt:

6. Top-Aufgaben

Verfolgen Sie das Benutzerengagement und die Aufgabenabwicklung für Onboarding-Aufgaben und Checklisten

Diese Tabelle zeigt die beliebtesten Aufgaben an, die derzeit im ausgewählten Zeitraum (Heute, Letzte 7 Tage, Letzte 30 Tage, Letzte 3 Monate oder Letzte 6 Monate) veröffentlicht werden. Jede Zeile ist eine WalkMe Onboarding-Aufgabe und die Spalten sind:

• Assigned: Anzahl der Benutzer, die Zugriff auf diese Onboarding-Aufgabe haben
• Completed: Anzahl der Benutzer, die die Aufgabe abgeschlossen haben

Klicken Sie auf Alle anzeigen, um eine Liste aller verfügbaren Aufgaben anzuzeigen. Sie können auch nach einer bestimmten Aufgabe suchen und mehrere CSV-Dateien herunterladen, die zusätzliche Informationen über die Aufgaben und Benutzer enthalten, die sie abgeschlossen haben.

7. Am häufigsten verwendete Apps

Die Anwendungen, die Ihre Benutzer in den letzten 30 Tagen am meisten bevorzugt haben

Welche Integrationen werden in den letzten 30 Tagen von Benutzern am meisten verwendet. Gezählt werden sowohl die Interaktion mit bestimmten Widgets als auch das Klicken auf Suchergebnisse, die von einer bestimmten Integration stammen.

8. Top-Suchvorgänge

Zeigt Themen, nach denen Benutzer in den letzten 30 Tagen gesucht haben

Die häufigsten Suchbegriffe von Benutzern in den letzten 30 Tagen.

9. Top-Inhalte

Mit welchen WalkMe-Elementen Benutzer am meisten beschäftigt sind (ohne Aufgaben)

Die Top 5 der von Benutzern am häufigsten abgespielten WalkMe-Elemente (Smart Walk-Thrus, Artikel, Videos und Shuttles). Die Kachel „Top Content“ enthält nur Elemente, die derzeit veröffentlicht sind, und zeigt den Elementnamen, die Anzahl der Gesamtabspielungen und eindeutige Benutzerabspielungen an.

Um eine erweiterte Elementliste anzuzeigen, klicken Sie oben rechts auf der Seite auf Show all (Alle anzeigen). Dadurch wird die Seite „All content“ (Alle Inhalte) mit einer vollständigen Liste der Elemente geöffnet. Die Top 50 Elemente werden angezeigt, aber es kann nach allen Elementen gesucht werden.

Benutzer können einen Bericht von der Seite „All content“ herunterladen, indem sie auf das Export-Symbol oben rechts auf der Seite klicken.

Zwei Berichte können heruntergeladen werden:

• Vollständige Elementliste: Eine vollständige Liste der Elemente mit der Anzahl der eindeutigen Benutzer und der Gesamtinteraktionen, einschließlich Smart Tips und ShoutOuts
• Smart-Walk-Thru-Liste: Eine detaillierte Liste der Schritte in einem bestimmten Smart Walk-Thru und die Anzahl der Benutzer, die damit interagiert haben.

Sehen Sie sich ein Video an, das die Kachel „Top Content“ erklärt:

10. Betriebssysteme

Wie Benutzer auf das Desktop- und Mobilmenü zugreifen

Welches Betriebssystem die Endnutzer in den letzten 30 Tagen verwendet haben

11. Anwendungsversion

Die Version, die die Benutzer haben

Welche Electron-Version wurde von Endbenutzern in den letzten 30 Tagen verwendet

12. Benutzerbindung

Bietet Einblicke darüber, wie viele Benutzer das Desktop- und Mobilmenü seit ihrem Beitritt weiterhin verwenden.

Das Diagramm zeigt Kohorten von Benutzern an, die alle am selben Beitrittsdatum begonnen haben und verfolgt Monat zu Monat den Prozentsatz der Benutzer, die Workstation weiterhin verwendet haben.

Wie Kohortendaten berechnet und angezeigt werden:

• Kohortendaten werden monatlich berechnet, sodass die Daten des aktuellen Monats erst im folgenden Monat verfügbar sind. Wenn eine Kohorte beispielsweise im Juli beitritt, sehen Sie nur die Kohortendaten vom Juni
• Berechnungen von Monat über Monat basieren auf abgeschlossenen monatlichen Daten. Dies bedeutet, dass aktive Benutzerdaten für diesen Monat nicht angezeigt werden, bis der Monat endet
• Monat 1 Daten einer Kohorte sind immer ein Monat nach dem Beitrittsdatum. Wenn das Kohorte Beitrittsdatum beispielsweise im Juli liegt, ist Monat 1 der Kohorte August

Sehen Sie sich ein Video an, das die Kachel „User Retention“ (Benutzerbindung) erklärt:

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

F. Ich sehe keine Daten im Dashboard, woran kann das liegen?

A. Mögliche Gründe:

1. Es haben sich noch keine Benutzer bei Ihrem Desktop- und Mobilmenü angemeldet
2. Angemeldete Benutzer verwenden das alte Desktop- und Mobilmenü oder eine ältere Version von Electron, die unter 0.12 liegt.
   • Um zu überprüfen, welche Version Sie haben, klicken Sie auf Ihr Profilsymbol und gehen Sie zu „About“.
   • Erfahren Sie, wie Sie auf das Electron: Menü Installation und Einstellungen aktualisieren.
3. Die Endpunkte ec.walkme.com oder eu-ec.walkme.com sind von den Rechnern der Benutzer aus nicht zugänglich.

F. Wenn ein Kunde „Wiedergabe nach Abschluss zulassen“ aktiviert und ein Benutzer versehentlich das Feld Onboarding Aufgaben aktiviert, hat dies einen Einfluss auf die Zahlen der abgeschlossenen Aufgaben in der Konsole?

A. Wenn eine Aufgabe als erledigt markiert wurde (auch wenn sie aus Versehen markiert wurde), zählen wir sie als „Abgeschlossen“.

F. Warum ist die Anzahl der abgeschlossenen Aufgaben höher als die Anzahl der gestarteten Aufgaben in einem bestimmten Zeitbereich?

A. Die Anzahl der „Gestarteten“ spiegelt Aufgaben wider, die innerhalb des ausgewählten Zeitbereichs initiiert wurden und durch ein Ereignis „Gestartet“ angezeigt werden. Wenn wir uns beispielsweise einen Zeitraum von 7 Tagen ansehen und eine bestimmte Aufgabe vor dem angegebenen Zeitraum von 7 Tagen gestartet wurde (z. B. vor 2 Wochen), würde sie für die letzten 7 Tage nicht in der Anzahl „Gestartet“ enthalten sein. Wenn diese Aufgabe jedoch innerhalb der letzten 7 Tage abgeschlossen wurde, würde sie in der Anzahl „Abgeschlossen“ enthalten sein, und dies würde erklären, dass die Anzahl der abgeschlossenen Aufgaben höher ist als die Anzahl der gestarteten Aufgaben in einem bestimmten Zeitbereich.

Deployment status: Unterschiede zwischen dem Kreisdiagramm und der exportierten Datei

Es kann geringfügige Diskrepanzen zwischen den Daten in dieser Datei und dem entsprechenden Diagramm geben. Diese Datei repräsentiert die richtigen Daten. Alle Unterschiede zwischen den beiden sind auf leistungsbedingte Gründe im Zusammenhang mit der Darstellung der Diagramme auf der Seite zurückzuführen.

F: Die Anzahl der inaktiven Geräte in der Datei ist höher als das Kreisdiagramm.
A. AAktive Benutzer in der Datei werden seit dem letzten Jahr und nicht seit 30 Tagen gezählt. Dies geschieht, um unseren Kunden ein Höchstmaß an Klarheit darüber zu geben, welche Benutzer/Geräte sich nie im Desktop- und Mobilmenü angemeldet haben.

F: Ich habe die Datei gefiltert, um nur aktive Nutzer anzuzeigen, und die Gesamtzahl ist höher als im Kreisdiagramm.
A: In den Spalten Active/Connected sehen Sie die Anzahl der Geräte. Um also eindeutige Benutzer zu zählen, müssen Sie in der Spalte „count“ verwenden.

F: Ich habe die Datei gefiltert, um nur verbundene Nutzer anzuzeigen, und die Gesamtsumme ist höher als das Kreisdiagramm.
A. Das kann einige Gründe haben:

1. In den Spalten „active/connected“ sehen Sie die Anzahl der Geräte. Um also eindeutige Benutzer zu zählen, müssen Sie in der Spalte „count“ verwenden.
2. Ein Benutzer kann auf einem Gerät verbunden und auf einem anderen aktiv sein. In diesem Fall wird dieser Benutzer beim Zählen der Benutzer als aktiv und nicht als verbunden gezählt. Filtern Sie diese Benutzer, um die richtige Anzahl der eindeutig verbundenen Benutzer zu erhalten.

F: Ich habe die Datei gefiltert, um nur aktive Benutzer anzuzeigen, und die Gesamtzahl ist höher als die Gesamtzahl der eindeutigen Geräte für aktive Benutzer im Kreisdiagramm.
A: Stellen Sie sich 2 Benutzer vor, die über dasselbe Gerät angemeldet sind. Wenn Sie im Kreisdiagramm suchen, sehen Sie 2 eindeutige Benutzer und 1 eindeutiges Gerät. Die Datei ist nach Benutzer sortiert und hat eine Anzahl von Geräten pro Benutzer. Dieses eine Gerät, das sie beide verwendet haben, wird zweimal gezählt.