Paneles de control de IA

Breve descripción general

Los paneles de IA en la consola de Insights proporcionan una visibilidad completa del uso y la adopción de productos de IA dentro del flujo de trabajo.

Estos paneles cuentan con hasta cuatro pestañas, cada una dedicada a un producto específico de IA de WalkMe: AI Answers, AI Action Bar, AI SmartTips y AI Rules. Las pestañas que recibes dependen del paquete de IA.

Cada panel incluye visualizaciones interactivas y desgloses detallados para ayudarte a tomar decisiones basadas en datos, comprender el comportamiento del usuario y fomentar la interacción.

Esta funcionalidad es crucial para los usuarios, ya que ofrece información detallada sobre cómo se utilizan las herramientas de IA, lo que permite una mejor toma de decisiones y una optimización de la integración de la IA.

Casos de uso

• AI Answers: utiliza el panel AI Answer para categorizar y analizar las conversaciones de los empleados, identificando dónde necesitan ayuda.
  • Ejemplo: un líder de recursos humanos puede identificar los temas de recursos humanos frecuentes, priorizar las actualizaciones de la documentación y reducir las necesidades de capacitación.
• Barra de acciones de IA: realiza un seguimiento del uso de la IA de los empleados con el panel de AI Action Bar para comprender sus necesidades y mejorar el rendimiento.
  • Ejemplo: un jefe de seguridad puede supervisar el escaneo de correos electrónicos en busca de riesgos de phishing, realizar un seguimiento del cumplimiento de las políticas y minimizar la exposición al riesgo.
• AI SmartTips: mejora la calidad de la entrada del formulario y la eficiencia de los empleados con el panel AI SmartTips, que agrupa los SmartTips en temas.
  • Ejemplo: un jefe de ventas puede guiar la entrada de datos correcta, identificar los desafíos de entrada y validar las hipótesis de colaboración del equipo.
• Reglas de IA: mide y mejora el rendimiento empresarial rastreando el impacto de la IA en el comportamiento del usuario con el panel de control de Reglas de IA.
  • Ejemplo: un gerente de producto puede utilizar las reglas de IA en los formularios de comentarios para impulsar los comentarios positivos a las calificaciones de las tiendas de aplicaciones y guiar los comentarios negativos a través de la autoayuda, mejorando las puntuaciones de CSAT.

Acceso

1. Ve a la página Descripción general de sistemas en la consola.

2. Selecciona un sistema en el widget Sistemas supervisados.

3. Haz clic en la pestaña Paneles de IA en la barra de aplicaciones.

Descubrir y empezar a usarlo

Los paneles de IA presentan hasta cuatro pestañas, cada una dedicada a un producto específico de IA de WalkMe: AI Answers, AI Action Bar, AI SmartTips y AI Rules. Cada panel está compuesto por widgets para analizar y visualizar datos de las funciones de IA de WalkMe a nivel del sistema.

Panel de Respuestas de IA

Métricas generales

Realiza un seguimiento de la interacción del usuario, la frecuencia de respuesta de la IA e identifica la frecuencia de respuesta fallida para comprender el uso y los problemas de la IA.

• Usuarios totales: el número total de usuarios únicos que hicieron una pregunta y recibieron una respuesta en Respuestas de IA.

  • % de usuarios activos del sistema: calculado por el número único de usuarios que hicieron una pregunta / usuarios activos para este sistema.

• Total de preguntas: el número total de preguntas respondidas, excluyendo aquellas para las que el usuario no proporcionó una respuesta.

  • Avg. preguntas por usuario: Calculado por el total de preguntas / usuarios únicos.

• Total de preguntas sin respuesta: el número total de veces que AI Answers no pudo responder a la pregunta del usuario debido a la falta de fuentes de conocimiento o a una consulta poco clara.

  • % de tasa sin respuesta: calculado por el total de preguntas sin respuesta / el total de respuestas.

Usuarios vs. preguntas.

Realiza un seguimiento del número total de preguntas y usuarios a lo largo del tiempo para comprender las tendencias de uso.

• Total de usuarios: el número total de usuarios únicos que han enviado un mensaje en AI Answers.

• Total de preguntas: el número total de preguntas hechas por los usuarios para el sistema seleccionado.

Pasa el cursor sobre una fecha en el gráfico para ver el número exacto de usuarios y preguntas para ese momento.

Temas más populares

Consulta una nube de palabras para ver con qué temas necesitan ayuda los usuarios.

• Los temas más grandes y oscuros tienen la mayoría de las preguntas hechas por los usuarios.

• Pasa el cursor sobre un tema para ver el número de preguntas y su clasificación de popularidad.

Descripción general de los temas

Consulta una tabla de resumen de usuarios, preguntas y chats para comprender el uso por tema.

• Tema: una lista de temas generados por IA en función de todos los chats de los usuarios, que proporciona una descripción general de los temas comunes discutidos durante las interacciones con AI Answers.

  • Recuerda que el contenido generado por IA puede ser incorrecto.
• Usuarios totales: el número total de usuarios únicos que tuvieron una pregunta que contenía este tema.

• Total de preguntas: el número total de preguntas que contienen este tema.

• Respuestas fallidas: el número total de respuestas fallidas relacionadas con el tema.

• Comentarios positivos: total de clics en comentarios positivos para este tema.

• Comentarios negativos: total de clics en comentarios negativos para este tema.

Análisis profundo del tema

Haz clic en el número total de usuarios en la tabla para ver un gráfico circular que muestra el total de usuarios y el porcentaje de usuarios únicos que hicieron preguntas sobre ese tema.

• Haz clic en el menú desplegable Expandir por para elegir los detalles del usuario que deseas ver.

Panel del Tablero de Acciones de IA

Embudo de análisis del usuario

Consulta un resumen de los usuarios activos, las exposiciones y las interacciones para obtener información rápida sobre el uso del Action Bar.

• Usuarios activos: el número de usuarios que visitaron el sistema mientras WalkMe estaba cargado, independientemente de si interactuaron con un elemento de WalkMe.

• Usuarios expuestos: el número de usuarios únicos que han visto el widget de la barra de acciones en la pantalla.

• Los usuarios interactuaron: el número de usuarios únicos que hicieron clic en un Launcher en la barra de acciones.

  • Ejemplos de acciones de la barra de acciones: generar sugerencias, insertar texto generado, hacer preguntas de seguimiento, abrir el menú Pro, crear una acción personalizada, etc.

Pasa el cursor sobre el widget para ver más métricas:

• % de todos los usuarios activos dentro de un sistema: se calcula por el número total de usuarios con WalkMe cargado / WalkMe para MSA (cuenta multisistema) total activo.

• % del total de usuarios activos: se calcula por el número total de usuarios que vieron el widget de la barra de acciones / total de usuarios activos.

• % de usuarios para los que WalkMe estaba disponible: calculado por el número total de usuarios que utilizaron una acción de la barra de acciones / el número total de usuarios que tenían la barra de acciones disponible

Tendencia de adopción del usuario

Realiza un seguimiento del número total de usuarios activos, exposiciones e interacciones a lo largo del tiempo para comprender las tendencias de uso.

• Usuarios activos: el número de usuarios que visitaron el sitio mientras WalkMe estaba cargado, independientemente de si interactuaron con un elemento de WalkMe.

• Usuarios expuestos: el número de usuarios únicos que han visto el widget de la barra de acciones en la pantalla.

• Los usuarios interactuaron: el número de usuarios únicos que utilizaron o abrieron una acción de la barra de acciones.

  • Ejemplos de acciones de la barra de acciones: generar sugerencias, insertar texto generado, hacer preguntas de seguimiento a la IA.

Pasa el cursor sobre una fecha en el gráfico para ver el número exacto de usuarios activos, usuarios expuestos y usuarios involucrados durante ese tiempo.

Descripción general de los lanzadores

Consulta una tabla de resumen de todos los iniciadores de la barra de acciones para obtener información detallada sobre su uso.

La tabla ofrece dos vista diferentes:

• Generador creado: incluye lanzadores listos para usar y creados por el generador de WalkMe en la consola.

• Creado por el usuario: incluye lanzadores creados por usuarios finales a través de crear acciones personalizadas en la barra de acciones.

Cambia la vista seleccionando una opción en el menú desplegable.

Métricas de tabla para la vista creada por el Generador.

• Nombre: el nombre del lanzador.

• Estado: el estado actual de la publicación del lanzador.
  • Verde: Publicado: el elemento está activo y disponible para los usuarios.
  • Gris: archivado: el elemento ya no está activo, pero se mantiene para mantener registros.
  • Rojo: eliminado: el elemento se ha eliminado y ya no está disponible.
  • Naranja: Borrador: el elemento aún está en desarrollo y aún no se ha publicado.

• Total de usuarios: el número total de usuarios que han visto este iniciador.

• Total de clics: el número total de veces que se hizo clic en este iniciador.

• Vistas de salida: el número total de salidas creadas por este lanzador (el resultado generado debe mostrarse completamente para que cuente).

• Tiempos de copia/inserción: el número de veces que el usuario ha copiado/insertado un resultado generado desde este lanzador.

• Comentarios positivos: el usuario hizo clic en el icono de comentarios positivos para este lanzador.

• Comentarios negativos: el usuario hizo clic en el icono de comentarios negativos para este lanzador.
• Creado por: el usuario que creó el lanzador.
• Última publicación: fecha en la que se publicó por última vez el lanzador.

Métricas de tabla para la vista creada por el usuario final

• Nombre: el nombre del lanzador.

• Total de clics: el número total de veces que el usuario hizo clic en este lanzador.

• Vistas de salida: el número total de salidas creadas por este lanzador (el resultado generado debe mostrarse completamente para que cuente).

• Tiempos de copia/inserción: el número total de veces que se ha copiado o insertado el resultado.

• Comentarios positivos: el usuario hizo clic en el icono de comentarios positivos para los resultados generados por este iniciador.

• Comentarios negativos: el usuario hizo clic en el icono de comentarios negativos para los resultados generados por este iniciador.

• Creado: el usuario que creó el lanzador personalizado.

Análisis detallado del lanzador

Haz clic en el número total de usuarios de la tabla para abrir el panel lateral de análisis detallado y obtener más información.

Hay tres vistas diferentes para los lanzadores: clics del lanzador, análisis del usuario y adopción del usuario. Haz clic en el menú desplegable de vistas para cambiar entre vistas.

1. Clics en el lanzador: un gráfico circular que muestra el total de clics en este lanzador y los porcentajes del usuario único que hizo clic en el lanzador.

   • Haz clic en el menú desplegable Expandir por para elegir los detalles del usuario que deseas ver.

2. Análisis del usuario: muestra un resumen de los usuarios activos, las exposiciones y las interacciones para obtener información rápida sobre el uso de un lanzador.

   • Haz clic en las pestañas Usuarios activos / Usuarios expuestos / Usuarios comprometidos para ver los detalles sobre los usuarios de la columna específica.

     • Haz clic en el menú desplegable Expandir por para elegir los detalles del usuario que deseas ver.

3. Tendencia de adopción del usuario: realiza un seguimiento de los usuarios activos, las exposiciones y las interacciones a lo largo del tiempo para comprender las tendencias de uso de un iniciador específico.

   • Haz clic en las pestañas Usuarios activos / Usuarios expuestos / Usuarios comprometidos para ver los detalles sobre los usuarios de la columna específica.

     • Haz clic en el menú desplegable Expandir por para elegir los detalles del usuario que deseas ver.

Asistente de redacción

• Total de usuarios del asistente de redacción: el número total de usuarios únicos que estaban en el sitio mientras tenían disponible el botón Ayúdame a escribir.

• Total de clics del asistente de redacción: el número total de usuarios únicos que hicieron clic en el botón Ayúdame a escribir en la barra de acciones.

• Total de salidas del asistente de redacción: el número total de salidas producidas por el asistente de redacción.

Panel de AI SmartTips

Métricas generales

• Usuarios totales de SmartTip: el número de usuarios únicos que abrieron la burbuja de SmartTip o recibieron un punto de retroalimentación verde/rojo.

  • % de usuarios activos del sistema: se calcula por los usuarios únicos que abrieron un SmartTip o recibieron comentarios de SmartTip / usuarios activos únicos en el sistema.

• Vistas de orientación: el número total de veces que un usuario abrió una burbuja de SmartTip.

  • # Vistas de SmartTips por usuario único: calculado por el total de vistas de orientación / el total de usuarios únicos de SmartTip.

• Total de sugerencias: el total de sugerencias generadas para mejorar las entradas del usuario que la IA considera insuficiente.

  • Las entradas se consideran insuficientes (FALSE) en función de la regla de validación creada para el SmartTip. Más información

  • # de sugerencias por usuario único: calculado por el total de sugerencias / el total de usuarios únicos de SmartTip.

• Éxito total: el número total de veces que la entrada cumplió con los requisitos.

  • La entrada se consideró suficiente (VERDADERO) en función de la regla de validación creada para el SmartTip.

  • # de promedio. intentos del usuario hasta el éxito: Calculado por el total de sugerencias/el total de éxito.

Sugerencias frente al éxito.

Consulta un gráfico de barras que compare las sugerencias y las tasas de éxito para ver si el éxito del usuario está mejorando.

• El gráfico de barras muestra el porcentaje de entradas clasificadas como exitosas o fallidas a lo largo del tiempo.

Tendencia de uso de SmartTips

Visualiza el uso de SmartTips a través de los recuentos brutos y los porcentajes de las vistas de orientación, las sugerencias y los logros.

• Las vistas de orientación se muestran en morado, las sugerencias en rojo y los logros en verde. Las métricas se calculan de la siguiente manera:

  • Vistas de orientación: el número total de veces que un usuario ha pasado el cursor sobre un ConsejoInteligente.

  • Sugerencias: el número total de sugerencias realizadas cuando no se cumplieron los requisitos de validación.

  • Éxito: el número total de veces que la entrada cumplió los requisitos de validación, independientemente de la visibilidad del usuario.

Descripción general de SmartTips

Consulta información detallada sobre el uso y la efectividad de cada SmartTip para comprender su rendimiento.

• Nombre: el nombre del SmartTip.

• Tema: temas generados por IA para resumir los temas comunes. El tema de IA se basa en la solicitud del generador para el AI SmartTip.

• Total de usuarios: el número de usuarios únicos que abrieron la burbuja de SmartTip o recibieron un punto de feedback verde/rojo.

• Vistas de orientación: el número total de veces que un usuario abrió una burbuja de SmartTip.

• Sugerencias realizadas: el número total de entradas que se considera que no cumplen con los requisitos de validación de la IA (FALSO).

• Entrada exitosa: el número total de veces que la entrada cumplió con los requisitos de validación (VERDADERO).

• Avg. intentos exitosos: La cantidad promedio de intentos de entrada hasta que se cumplen los requisitos de validación (VERDADERO).

  • Calculado por el total de sugerencias de mejora / éxito total.

Análisis detallado de AI SmartTip.

Haz clic en el número total de usuarios de la tabla para abrir el panel lateral de análisis detallado y obtener más información.

• Sugerencias frente a éxito: un gráfico de barras que compara las sugerencias y las tasas de éxito para ver si el éxito del usuario mejora para las recomendaciones inteligentes específicas.

  • Verde = Validaciones verdaderas

  • Rojo = Validaciones falsas

• Haz clic en las pestañas Sugerencias / Resultados para ver los detalles sobre los usuarios.

  • Haz clic en el menú desplegable Expandir según para elegir los detalles del usuario que deseas ver.

Panel de reglas de Inteligencia Artificial (IA)

Métricas generales

• Total de usuarios de reglas de IA: el número total de usuarios únicos para quienes se ha comprobado una regla de IA.

  • % de usuarios activos del sistema: calculado por usuarios únicos para quienes se ha comprobado una regla de IA / usuarios activos totales para ese sistema.

• Validaciones totales: el número total de comprobaciones de validación realizadas.

  • # de validaciones por usuario: se calcula por el número total de validaciones / usuarios únicos para quienes se ha comprobado una regla de IA.

Usuarios frente a validaciones

Monitorea el uso de la validación y el número de usuarios a lo largo del tiempo para analizar la interacción con las reglas de WalkMe.

• El gráfico muestra el número de usuarios únicos que han tenido una regla de IA verificada.

• El gráfico muestra el número total de validaciones solicitadas para ese sistema.

Pasa el cursor sobre una fecha en el gráfico para ver el número exacto de usuarios únicos y validaciones.

Descripción general de las reglas

Consulta información detallada sobre el uso de cada regla de IA para comprender su rendimiento.

• Texto de la regla: el texto de la regla introducido que se va a evaluar.

• Nombre del contenido: el nombre del contenido al que está asociada esta regla.

• Total de usuarios: el número de usuarios únicos que han tenido esta comprobación de validación.

• Validaciones totales: el número total de veces que se realizó esta comprobación de validación.

• Total de validaciones verdaderas: el número total de veces que esta validación se ha evaluado como verdadera.

  • El número total de validaciones verdaderas puede no ser igual al número de reproducciones del contenido, ya que la regla puede ser parte de una condición de visualización más grande.

• Validaciones falsas totales: el número total de veces que esta validación se ha evaluado como falsa.

Análisis detallado de las reglas de IA.

Haz clic en el número total de usuarios de la tabla para abrir el panel lateral de análisis detallado y obtener más información.

• Validaciones a lo largo del tiempo: un gráfico de líneas que compara el porcentaje de usuarios únicos que recibieron validaciones verdaderas frente a validaciones falsas a lo largo del tiempo.

  • Verde = Validaciones verdaderas

  • Rojo = Validaciones falsas

• Haz clic en las pestañas Verdadero / Falso para ver los detalles sobre los usuarios que recibieron validaciones Verdadero o Falso.

  • Haz clic en el menú desplegable Expandir por para elegir los detalles del usuario que deseas ver.

Vídeo de consejos del martes

Notas técnicas

Requisitos previos

• Estos paneles solo están disponibles para los clientes que compran una función específica de IA o WalkMe(X).

• Cada usuario solo puede ver los paneles de IA para los que tiene permiso, bajo el control de su administrador de WalkMe.

Limitaciones

• Estos paneles tienen las mismas limitaciones que los paneles implementables estándar. Consulta las limitaciones aquí

• Ninguno de los implementables de IA estará disponible en Eventos rastreados, Filtros, Widgets personalizados, Flujos o cualquier otra área de Insights, solo los paneles en los que se encuentran.

  • Sin embargo, la exposición o interacción se contabilizará en la página Descripción general de los sistemas y en los widgets específicos del sistema.

• No se admiten datos de chat unificados de Workstation.

Notas adicionales

• Los números de AI Answer se basan en respuestas y no en preguntas.

  • Por ejemplo: si un usuario hace clic en DETENER GENERACIÓN o sale de una página, esto no se contará como una pregunta hecha.

• Utilizamos Modelos de Lenguaje Extenso (LLM, por sus siglas en inglés) de terceros para resumir y proporcionar temas para AI Answers y AI SmartTips.

  • Estos temas son proporcionados por un tercero y no somos responsables de los resultados que proporciona.

• Aunque los lanzadores de la barra de acciones de IA pueden aparecer como lanzadores en WalkMe Editor en Insights, se mostrarán en la pestaña de la barra de acciones de IA y no en la pestaña normal del lanzador.

• AI Answers requiere 48 horas para procesar datos para el panel.