IA bajo demanda: cómo comenzar.
Breve descripción general
Las funciones de IA bajo demanda se inician cuando el usuario utiliza una experiencia de búsqueda conversacional basada en IA, que proporciona contexto, los próximos pasos y la capacidad de hacer preguntas de seguimiento directamente en el flujo de trabajo.
Lista de verificación de incorporación
1. Conecta las fuentes de conocimiento al Centro de IA.
El Centro de IA es un centro basado en una consola para configurar AI Answers, cargar fuentes de conocimiento, administrar el acceso de los usuarios y realizar un seguimiento del uso.
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Escanea páginas web o carga archivos para admitir AI Answers.
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Crea respuestas personalizadas de preguntas y respuestas que se prioricen sobre los archivos escaneados.
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Restringe el acceso al conocimiento por segmento de usuario o sistema.
2. Explora el Chat de IA.
AI Chat es una interfaz de conversación que enruta preguntas o solicitudes al bot de chat de IA más relevante (IA de la empresa, IA pública o ActionBot). Los usuarios pueden interactuar a través de una experiencia de chat unificado, que combina todas las fuentes de IA en una sola conversación, o cambiar al modo de chat independiente para interactuar directamente con un bot de IA específico.
Funciones incluidas:
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IA de la empresa: recupera respuestas de las fuentes de conocimiento internas de una organización utilizando la tecnología AI Answers.
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IA pública: maneja consultas abiertas utilizando LLM externos.
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Texto a acción: los usuarios escriben una solicitud y AI Chat sugiere acciones directas, como iniciar un flujo de WalkMe, activar un ActionBot o abrir una herramienta.
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IA en ActionBot: admite conversaciones dinámicas de varios pasos con ActionBot para completar tareas estructuradas.
3. Configura el menú Pro.
El menú Pro es el punto de acceso del usuario para el chat de IA. Se puede personalizar e implementar en sistemas de escritorio, web y móviles.
Sigue esta guía para activar el menú Pro:
https://support.walkme.com/knowledge-base/new-menu-design/
4. Descubre el panel de adopción de IA.
El panel AI Answers en la consola de Insights te ayuda a visualizar cómo los usuarios interactúan con AI Chat y a comprender dónde se necesita más soporte.
Realiza un seguimiento de métricas como:
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Número total de usuarios que hacen preguntas
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Promedio de preguntas por usuario
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Los temas más comunes y las consultas sin respuesta
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Tendencias de los comentarios (positivos/negativos)
Utiliza estos conocimientos para identificar lagunas en el conocimiento, refinar el contenido y mejorar el rendimiento de la IA con el tiempo.