WalkMe(X): Guía de introducción
Breve resumen
WalkMe(X) es la solución de asistencia contextual de IA de WalkMe que brinda soporte inteligente y continuo a los usuarios en cualquier aplicación web. Esta guía le ofrece una visión general de las principales capacidades de WalkMeX, divididas en paquetes Always-On y On-Demand , para que pueda comprender rápidamente qué está disponible y cuándo usar cada uno.
Capacidades siempre activas
La IA siempre activa proporciona soporte proactivo integrado directamente en los flujos de trabajo de los usuarios. Estas características se muestran en función del comportamiento del usuario, el contexto del sistema y las reglas de la organización, sin necesidad de que los usuarios pidan ayuda.
Barra de acción
La barra de acción es un widget en expansión que ofrece asistencia proactiva y en el flujo. Se abre en un panel que ofrece una amplia gama de acciones prediseñadas y personalizadas impulsadas por IA para ayudar a los usuarios exactamente cuando lo necesitan.
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Genere contenido y reciba asistencia de lectura y escritura en tiempo real
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Mostrar sugerencias de flujo de trabajo basadas en condiciones, como alertas de phishing o recordatorios de políticas
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Proporcione acceso coherente a herramientas impulsadas por IA en todas las aplicaciones
Consejos inteligentes de IA
Las sugerencias inteligentes de IA validan y mejoran la entrada de texto en campos de formulario abiertos mediante lógica personalizada e IA generativa. Sugieren mejoras en tiempo real para guiar a los usuarios hacia respuestas completas o conformes.
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Valide las entradas de CRM o el texto de la revisión de rendimiento para garantizar la calidad y la integridad
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Reduzca la fricción y la repetición del trabajo ayudando a los usuarios a hacerlo bien la primera vez
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Sugerir mejoras automáticamente cuando las entradas no cumplen con los criterios de validación
Condiciones de la IA
Las condiciones de IA son operadores de lenguaje natural agregados al Generador de condiciones. Permiten a los creadores activar el contenido de WalkMe en función del significado o el tono del texto (por ejemplo, “el sentimiento es inapropiado”) en lugar de la lógica de coincidencia exacta.
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Activar alertas cuando los usuarios escriban contenido problemático o no conforme
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Defina una lógica matizada que se adapte en función del contexto en lugar de las reglas codificadas
Capacidades bajo demanda
Estas funciones de IA son lanzadas por el usuario mediante una experiencia de búsqueda conversacional impulsada por IA, que proporciona contexto, próximos pasos y la capacidad de hacer preguntas de seguimiento directamente en el flujo de trabajo.
Chat de IA (chat unificado)
AI Chat es una interfaz conversacional que enruta preguntas o solicitudes al bot de chat de IA más relevante (IA de la empresa, IA pública o ActionBot). Los usuarios pueden interactuar a través de una experiencia de chat unificado , que combina todas las fuentes de IA en una sola conversación, o cambiar al modo de chat independiente para interactuar directamente con un bot de IA específico.
Capacidades incluidas:
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La IA responde: Recupera respuestas de las fuentes de conocimiento internas de una organización. Referido como IA de la empresa en el chat
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IA pública: Maneja consultas abiertas mediante LLM externos
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De texto a la acción: Los usuarios escriben una solicitud y AI Chat sugiere acciones directas, como iniciar un flujo de WalkMe, activar un ActionBot o abrir una herramienta
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IA en ActionBot: Admite conversaciones dinámicas de varios pasos con ActionBot para completar tareas estructuradas
Herramientas de apoyo
Centro de IA
Un panel de administración basado en consola donde los creadores administran la configuración de AI Answers, cargan fuentes de conocimiento, segmentan el acceso y realizan un seguimiento del uso.
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Subir documentos o páginas web para que sean compatibles con AI Answers
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Cree respuestas personalizadas de preguntas y respuestas priorizadas sobre los archivos escaneados
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Restrinja el acceso al conocimiento por segmento de usuario o sistema
Paneles de adopción de IA
Paneles de control de la consola de Insights que visualizan el uso, la adopción y el rendimiento de las funciones de IA (AI SmartTips, Action Bar, AI Chat, AI Conditions).
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Supervise las tendencias de adopción y uso de la IA
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Mida las tasas de éxito de los SmartTips de IA y las validaciones de reglas
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Analice las preguntas y las tendencias de comentarios en AI Chat
