Casos de uso

Los datos de WalkMe pueden medir una serie de acciones y actividades de los usuarios. Estos datos almacenados se pueden utilizar en una regla para hacer lo siguiente:

• Registrar que un usuario ha completado una determinada acción
  • A continuación, se puede crear un segmento que muestre elementos adicionales como Smart Walk-Thrus, Recursos, Iniciadores o ShoutOuts después de que se haya completado la acción.
• Registrar los pasos que un usuario ha completado en un proceso para reanudar la orientación donde la dejaron en lugar de comenzar desde el principio
• Implementar datos de WalkMe después de que se haya completado un proceso inicial y se haya enviado para su revisión por otra persona o un gerente
  • Los datos de WalkMe registran que se envió un elemento para su revisión y muestran el contenido relevante una vez que se ha concedido la aprobación

Los datos de WalkMe funcionan como una cookie de sitio. Cuando se coloca en el ordenador del usuario final, tiene un nombre (clave), un valor y una duración, y WalkMe puede hacer referencia a él más tarde. Al utilizar reglas en el Motor de reglas (a través de WalkMe Split Steps), podrás probar la presencia o el valor de los datos de WalkMe en el ordenador del usuario final e iniciar acciones como resultado.

Estas cookies pueden tener cualquier nombre (clave), pero el nombre no puede contener espacios (por ejemplo, «Superman» está bien, pero «Super Man» no). Se pueda hacer que los datos de WalkMe permanezcan en el ordenador de un usuario final durante un período de tiempo determinado, hasta un máximo de dos años. La duración se mide en segundos.

Pasos para configurar datos de WalkMe.

Para almacenar datos de WalkMe en el navegador del usuario final, sigue estos pasos:

1. Desde un Smart Walk-Thru, pasa el cursor sobre el icono + y haz clic en Establecer datos de WalkMe:
   
2. Introduce la siguiente información:

• • Clave: la clave es el nombre de los datos que deseas guardar (por ejemplo, «walkme-name-ed»).

• • Valor/Variable/jQuery/Cookie/Elemento en pantalla: cuando datos de WalkMe almacena información en el navegador, la aparición del elemento Valor/Variable/jQuery/Cookie/Elemento en pantalla indicará que la acción se ha realizado.
    Más información

    Para obtener más información sobre la creación de variables, revisa este artículo. Ahora también puedes utilizar funciones del sitio web dentro de los datos de WalkMe; revisa este artículo para más detalles.

  • Duración: WalkMe solo almacena datos durante un período de tiempo específico. Especifica el período de tiempo durante el que deseas que se almacene la información, ya sea en segundos (Ejemplo: un día = 86400), horas o días.
  • Notas: introduce notas para recordar el propósito de este elemento de datos

3. Arrastra y suelta el paso de datos de WalkMe para que tenga lugar inmediatamente después de que suceda la acción que se está supervisando

Uso de los datos de WalkMe en el motor de reglas

La utilidad del paso de datos de WalkMe proviene del uso de esta información en una regla. Para crear una regla utilizando el paso de datos de WalkMe, elige el tipo de regla Datos de usuario y, a continuación, selecciona el tipo de datos de WalkMe.

Medición de acciones repetidas

Al medir si una acción específica se ha producido más de una vez, utiliza varios pasos de WalkMe Data, todos con la misma clave.

Para medir que la acción se ha producido la primera vez , crea los datos de WalkMe como se describe anteriormente e introduce el valor como "1".

Para medir que la acción se ha producido la segunda vez , crea los datos de WalkMe como se describe anteriormente y establece la misma clave, esta vez con un valor de "2".

Crea un paso de división que incluya la siguiente declaración: "El valor de WalkMe Data ya es uno". El siguiente ejemplo muestra la regla para un paso dividido que se ramifica hasta el segundo intento de inicio de sesión:

Para cada vez que se mide la acción, aumenta el valor en el paso de datos de WalkMe en uno. El ejemplo siguiente es una regla para un Paso Dividido que se ramifica hasta el tercer intento de inicio de sesión:

Prácticas recomendadas

• Al elegir un nombre para tu clave, utiliza el prefijo "wm-" para evitar cualquier posible superposición con las cookies de tu sitio.
  • Por ejemplo, "wm-incorrect_password_entries"
• No utilices espacios
• Utiliza "Sí" como valor si la acción solo puede ocurrir una vez
• Utiliza un número como valor si estás intentando identificar cuántas veces el usuario ha completado una acción específica
• Si mides si se ha producido una acción específica, crea una regla basada en un elemento en pantalla o una URL para probar si la acción se ha completado

Notas técnicas

Almacenamiento del navegador

Recuerda evitar el uso del modo de incógnito en el navegador cuando los Walk-Thrus contengan datos de WalkMe, porque las cookies no se almacenarán más allá de esa sesión, independientemente de la duración que establezcas.

Duración

Al utilizar datos de WalkMe en tu propio sitio, puede ser difícil probar si el contador funciona si utilizas duraciones de varias horas o más. Para resolver esto, cambia la duración a unos minutos para garantizar que WalkMe cuente correctamente cada acción. Luego, si todo funciona correctamente, asegúrate de cambiarlo de nuevo a la duración correcta.

Autocontrol de calidad («QA»)

A menudo, una de las cosas más importantes que hay que saber sobre los datos de WalkMe es si se colocaron en el ordenador del usuario. Para comprobarlo, utiliza el Seguimiento de flujo para ver si se activa el paso para tus datos de WalkMe.

Limitación conocida

Si el almacenamiento del servidor está activado y el tiempo de expiración de los datos de WalkMe se establece en menos de una hora, los datos no se enviarán a los servidores de WalkMe.

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