ActionBot: Tipo de acción – Integración web.

Breve descripción general

La integración web de ActionBot es la solución definitiva para automatizar el flujo de trabajo y agilizar los procesos. La integración web es un tipo de acción que conecta fácilmente el final de una conversación de ActionBot con otro sistema que recopila información y ejecuta Smart Walk-Thrus automatizados en una aplicación web.

Para obtener más información sobre qué es el ActionBot de WalkMe, visita nuestro artículo ¿Qué es el ActionBot de WalkMe? También puedes leer más sobre la creación de ActionBots aquí.

Cómo funciona

Configuración automatizada de Smart Walk-Thru

En primer lugar, dentro del Editor web de una cuenta multisistema, deberás crear un Smart Walk-Thru automatizado (lo que significa que tenga pasos automáticos) para conectarte a la conversación con ActionBot. Aprende a crear un Smart Walk-Thru automatizado aquí.

Durante el proceso de creación del Smart Walk-Thru automatizado, deberás recopilar algunos datos que serán necesarios para configurar el ActionBot más adelante. Se necesitará la siguiente información:

1. Parámetros de conversación dinámicos

Cuando crees un Smart Walk-Thru automatizado, utilizarás pasos automáticos que incluyen texto de relleno automático. A veces, los clientes deben introducir información en un campo de texto, como su nombre o la cantidad de dinero que desean gastar.

El texto de relleno te permite establecer "parámetros de conversación dinámicos". Esto significa que puedes crear un parámetro (como ${amount}) y pedirle al cliente que introduzca el valor de ese parámetro, en lugar de un valor específico como $50. Para ello, utiliza este formato:

• • ${parameter_name}
  • Ejemplo: ${amount}
  • Copia y documenta los parámetros de conversación dinámica de cada paso de llenado automatizado, los necesitarás más tarde.

2. Enlace permanente de Smart Walk-Thru

Una vez que se complete el Smart Walk-Thru automatizado, copia y documenta su enlace permanente, lo necesitarás más tarde.

3. Cambia la configuración del Administrador de almacenamiento.

Para completar la configuración, será necesario cambiar la configuración del administrador de almacenamiento a través de dominios para los sistemas de conversación y transferencia de datos. Ponte en contacto con tu CSM para completar este paso.

Una vez que se complete este paso, publica tu Smart Walk-Thru automatizado en el mismo entorno que el menú.

Configuración de ActionBot

1. Cambia la cuenta del Editor web al Editor de sistema con el ActionBot a través del conmutador del sistema
2. Dentro del Editor, haz clic en el botón de aplicaciones y selecciona ActionBot
3. Crea un Bot si aún no lo has hecho.
   • Nota: el menú de escritorio y móvil ÚNICAMENTE puede contener un ActionBot con varias conversaciones
4. Crea una conversación
5. Añade preguntas de conversación según sea necesario
6. Finaliza el flujo de conversación con una Agregar acción.
7. Introduce lo siguiente:
   • Nombre de la acción: escribe un nombre para la acción.
   • Tipo de acción: integración web.
   • Sistema web: Editor del sistema web de la cuenta deseada con la que se integrará.
   • URL de destino: escribe la URL para la redirección de la acción (se admite código BB para URL dinámico).
   • Enlace permanente: introduce el enlace permanente del Smart Walk-Thru que copiaste de la configuración del SWT.
8. En la sección «Datos que requiere la integración web»:
   • En el menú desplegable, haz referencia a la pregunta de conversación.
   • Dentro de la entrada etiquetada como Nombre, añade los parámetros de conversación dinámica coincidentes aplicados al paso de llenado automatizado correspondiente
9. Haz clic en Guardar acción en la conversación
10. Publica el Bot y la Conversación en el mismo entorno que el SWT web

¡Configuración completa!

Notas técnicas

• Se requiere una cuenta multisistema: el sistema Editor también debe estar en esta cuenta.
• El usuario final debe haber iniciado sesión en la aplicación web para que la integración tenga éxito
• El Editor de WalkMe debe cerrarse durante las pruebas.
• El ActionBot y el Smart Walk-Thru automatizado deben publicarse en el mismo entorno
• No se admiten cuentas autoalojadas.