Breve descripción general

El análisis de pasos proporciona a los creadores información en tiempo real sobre cómo interactúan los usuarios con cada paso de un recorrido inteligente. Esta vista presenta los mismos análisis disponibles en Insights, pero directamente dentro del Editor de WalkMe, lo que ayuda a los creadores a tomar decisiones informadas basadas en datos mientras crean u optimizan flujos. El análisis de pasos muestra el uso de los últimos 30 días de contenido publicado.

Acceso

Abre cualquier recorrido inteligente en el Editor de WalkMe y selecciona el icono del análisis de pasos. Esto cambia el Smart Walk-Thru al modo de análisis.

Para volver al modo de edición, selecciona el icono Salir del análisis de pasos.

Cómo funciona

Pasa el cursor sobre cualquier paso del flujo para ver sus análisis. El análisis incluye:

• Nombre del paso
• Tipo de paso
• El porcentaje de reproducciones de Smart Walk-Thru en las que se alcanzó este paso
• El número total de veces que se reprodujo el paso en los últimos 30 días

Cada icono de paso incluye sombreado azul. Cuanto mayor sea el porcentaje de reproducción, más se sombreará el icono. Este sombreado proporciona un indicador visual de dónde los usuarios abandonan el flujo o navegan con éxito a través de él.

El diagrama que se muestra en el modo de análisis refleja solo la última versión publicada del Smart Walk-Thru. Cualquier cambio realizado en el modo de edición que aún no se haya publicado no aparecerá en el análisis.

El mapa de análisis cuenta distintas reproducciones de pasos. Si un usuario repite un paso debido a la opción Reiniciar, solo se cuenta la primera reproducción dentro de esa sesión única. Las repeticiones del mismo paso durante Restart no incrementan el contador.

Entender las caídas en la reproducción de pasos

Es posible que notes caídas en el recuento de reproducciones entre pasos. Las razones comunes incluyen:

• El usuario cierra el navegador, cierra el globo de Smart Walk-Thru o selecciona otro elemento en el sitio en lugar de seguir la siguiente instrucción
• El siguiente paso no se puede reproducir porque el elemento objetivo no es visible o no se puede encontrar
• Los pasos se añadieron recientemente en el medio de un flujo existente, por lo que los pasos más nuevos tienen menos reproducciones de forma natural que los anteriores

Smart Walk-Thrus en Insights

Insights proporciona informes completos sobre el uso de Smart Walk-Thru, lo que te permite comprender cómo interactúan los usuarios con tu orientación y dónde puede ser necesaria una optimización. El panel de control de Smart Walk-Thrus muestra indicadores clave de rendimiento, que incluyen volumen de inicio, interacción de usuarios y patrones de finalización, lo que te ayuda a evaluar la efectividad de tu SWT en dirigir a los usuarios a través de un proceso.

Al revisar los datos de Insights, los creadores pueden medir el éxito, identificar puntos débiles y validar mejoras a lo largo del tiempo.

Insights Content Tabs

Cómo Insights registra eventos de Smart Walk-Thru

Los Smart Walk-Thrus se componen de dos componentes de datos:

1. Entidad padre: el Smart Walk-Thru en general; representa el Smart Walk-Thru en su conjunto
2. Componentes hijos: los pasos individuales por los que se mueven los usuarios; representan cada acción discreta dentro del Smart Walk-Thru

Cuando se activa un Smart Walk-Thru, Insights registra eventos tanto en los niveles padre como hijo.

Evento padre

• Representa el inicio del Smart Walk-Thru
• Indica que el Smart Walk-Thru ha comenzado
• Se registra como una interacción independientemente de cuántos pasos se completen

Eventos de paso

• Representa cada paso alcanzado o completado
• Se registran secuencialmente en función de la ruta real del usuario
• Admite la lógica de ramificación, para que diferentes usuarios puedan producir diferentes conjuntos de eventos de pasos

Flujo de interacción

Cada vez que se activa un Smart Walk-Thru, Insights le asigna un ID de interacción único. Este ID vincula todos los eventos de paso al desencadenador inicial de Smart Walk-Thrus, para que puedas comprender el recorrido completo de principio a fin.

Debido a que los Smart Walk-Thrus pueden incluir varias ramificaciones y lógica condicional, los usuarios pueden tomar diferentes rutas. Insights registra solo los pasos que encuentra cada usuario, lo que te permite ver cómo la ramificación afecta el uso y la finalización del flujo.

Una interacción se define como el inicio de Smart Walk-Thru (el evento padre). Esto se registra incluso si el usuario no avanza a ningún paso manual.

Método de conteo actual

Cada desencadenador de Smart Walk-Thru cuenta como una interacción separada.
Esto incluye todos los tipos de pasos: manuales y automáticos.
Las interacciones se cuentan independientemente de los usuarios únicos, sesiones o días.

Este método de recuento garantiza que cada inicio de Smart Walk-Thru se represente en Insights, lo que facilita el análisis de la frecuencia con que se utiliza la orientación y la efectividad de los usuarios que progresan en ella.

Notas técnicas

• El análisis de pasos muestra solo los datos publicados de los últimos 30 días
• Los cambios no publicados o no guardados no aparecen en Análisis de pasos
• No se admite el análisis de pasos para Smart Walk-Thrus en la web móvil
• El análisis de pasos está disponible solo para creadores con permisos de lectura de Insights
• En Insights, cada iniciación de Smart Walk-Thru se cuenta como una interacción
• La actividad de pasos en Insights está vinculada a la interacción padre como eventos hijos