Cómo crear y enviar una notificación
Breve descripción general
Ahora que estás familiarizado con el Centro de comunicación de WalkMe, es hora de aprender a crear una notificación. Esto ¡Guía completa del proceso de notificación, desde la creación hasta la publicación! Esta guía te guiará a través de todo lo que necesitas saber para crear notificaciones que capten la atención y ofrezcan resultados. Así que comencemos y hagamos de tu estrategia de comunicación un éxito.
Crea una notificación
Paso 1: Selecciona la plantilla.
- Desde el Centro de comunicaciones, haz clic en Nueva notificación.
- Selecciona una plantilla.
Puedes cambiar la plantilla base en cualquier momento haciendo clic en Plantilla en el diseñador. Se guardarán todos los cambios de texto.
- Si cambias entre plantillas, solo se moverá el título + la imagen. Los objetos adicionales añadidos no se moverán.
Obtén más información sobre las plantillas.
Paso 2: edita la notificación.
Paso 3: Añade un título y una descripción.
Cuando estés listo, haz clic en Siguiente en el Diseñador visual para añadir destinatarios, audiencias y programar o enviar la notificación.
Para comenzar, añade el contenido de la notificación (título y descripción).
Título y descripción - Escribe un título y una descripción de la notificación que sean visibles para los destinatarios en la notificación push y la lista de notificaciones de Workstation.
Paso 4: selecciona el tipo de notificación, añade audiencia, programa.
A continuación, define la configuración de entrega, completa lo siguiente:
(1) Audiencia objetivo: selecciona las audiencias a las que deseas enviar esta notificación. Obtén más información sobre las audiencias.
- Selecciona tantas audiencias como sea necesario
- Los segmentos del editor sin reglas no serán visibles en la lista de Audiencias.
- Añade destinatarios individuales: añade hasta 100 usuarios individuales para enviar esta notificación.
- Solo los usuarios que han iniciado sesión en Workstation al menos una vez aparecen en la lista.
(2) Tiempo de entrega: envía la notificación ahora o prográmala.
- Añade una fecha de inicio y una fecha de finalización: este es el ciclo de vida de la notificación. Siempre que la fecha caiga dentro de este rango, la notificación será accesible en la página de Notificación en Workstation. Después de que pasa la fecha de finalización, la notificación se elimina de la página de notificación y ya no se puede leer.
- Marca Enviar en zonas horarias locales para programar el envío de notificaciones en cada zona horaria local de los destinatarios.
- Dejar la casilla de verificación sin seleccionar significa que la notificación se enviará durante tu zona horaria y se reproducirá para todos en ese momento.
(3) Recurrencia.
- Recurrencia: selecciona la frecuencia con que se volverá a producir esta notificación (Diariamente, Semanalmente, Personalizada).
- La recurrencia personalizada te permite determinar con qué frecuencia se repite la notificación, cuántas veces se reproduce y cuándo debe dejar de repetirse.
- La fecha de finalización de la notificación y el final de la recurrencia son diferentes:
- Puedes tener una notificación que se repita diariamente durante las próximas 2 semanas, pero mantener activa la Notificación hasta el final del próximo mes.
- Detener la recurrencia de notificaciones en función de la acción del usuario.
- Puedes detener la recurrencia después de que un usuario haga clic en botones específicos, determinados al crear la notificación.
(4) Tipo de entrega: selecciona cómo deseas que tus destinatarios reciban la notificación:
- La notificación aparece en la pantalla de los destinatarios.
- Push- aparecerá un banner de notificación en la esquina inferior derecha de la pantalla del empleado, informándole que hay una nueva notificación en la lista de notificaciones de la estación de trabajo.
- Requisitos de la versión de las notificaciones push:
- Versión de escritorio de Mac 2.0.0 o superior
- Versión de escritorio de Windows 8.1 o superior
- Requisitos de la versión de las notificaciones push:
- Entrega a la estación de trabajo móvil: los usuarios móviles recibirán una notificación nativa solo con notificaciones emergentes. Si el tipo de entrega es una ventana emergente, la notificación aparecerá en la lista de notificaciones del móvil, pero no habrá una alerta en el dispositivo.
- Las notificaciones programadas aún no se admiten en la estación de trabajo móvil. Incluso si el tipo de entrega es push, si la notificación está programada para entregarse en un momento distinto a "ahora", no habrá una alerta móvil.
Paso 5: Guardar y vista previa
¡Ahora es el momento de Enviar la notificación! Puedes hacer lo siguiente:
Guarda la notificación como borrador: haz clic en Guardar borrador para volver a esta tarea más tarde.
- Todas tus preferencias también se guardarán.
- Vuelve a él yendo a la pestaña Borradores en la página de inicio de ComCenter.
- Esta opción no está disponible al editar una notificación que ya está activa o programada.
Envía una prueba: haz clic en Enviar prueba para ver cómo aparecerá la notificación en la pantalla.
- Requisitos de versión
- Mac versión de escritorio 1.9 o superior
- Versión de escritorio de Windows 8,1 o superior
- La prueba solo funciona si la estación de trabajo instalada coincide con la versión activa en el Centro de comunicaciones.
- Es decir, la vista previa no funcionará al imitar a los clientes a menos que también tengas instalado su cliente de Workstation.
Enviar ahora / Programar la notificación: uno de estos botones aparecerá en función de las preferencias de fecha que hayas añadido.
- Haz clic en Enviar ahora para publicar la notificación inmediatamente.
- Haz clic en Programar para programar la notificación en función de tus preferencias.
Después de que se haya publicado y enviado la notificación, revisa el análisis de interacción para realizar un seguimiento del impacto que tuvo la notificación.
Notas técnicas
- Aumentar el zoom en las pantallas de PC a más del 100% afectará a la apariencia de la notificación.
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La página de notificaciones no será visible si no hay notificaciones, incluidas las notificaciones que se crearon hace 90 días o más).