Descripción general de la solución WalkMe
Breve descripción general
WalkMe está compuesto por aplicaciones de generación y contenido que te ayudan a lograr tus objetivos empresariales. A continuación repasaremos varias de las soluciones más populares.
Smart Walk-Thrus
Guiar a los usuarios a través de un proceso
Los Smart Walk-Thrus simplifican la experiencia de usuario mostrando orientaciones en la pantalla en el momento necesario para que los clientes puedan completar cualquier tarea con éxito. Puedes proporcionar en tiempo real instrucciones simples paso a paso para guiar a los usuarios a través de todo tipo de procesos virtuales, como enseñar a los empleados nuevos cómo añadir un cliente potencial o una cuenta a tu sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM). Smart Walk-Thrus utiliza un nuevo enfoque visual que mapea claramente los pasos que sigue un usuario, similar a un diagrama de flujo. Los flujos de Smart Walk-Thru son más fáciles de crear y gestionar que los Walk-Thrus clásicos, y proporcionan la misma experiencia líder para las empresas.
Iniciadores
Añade orientación contextual a tu sitio
Los iniciadores son botones de inicio rápido colocados en un sitio web. Los iniciadores pueden realizar acciones cuando se hace clic en ellos, como lanzar un Smart Walk-Thru, un Resource, un Shuttle o un conjunto de SmartTips de validación. Los iniciadores son muy útiles para aumentar la participación de los usuarios en tu sitio web y resolver los problemas habituales de la interfaz. Puedes anticiparte a los desafíos de los usuarios que no sepan que existen recursos de asistencia en el menú de WalkMe, y colocar un iniciador directamente donde puedan necesitar más ayuda.
ShoutOuts
Añade llamadas a la acción a tu sitio
Los ShoutOuts son mensajes llamativos que promueven anuncios y fomentan la interacción. Puedes crear ShoutOuts con un botón de acción que iniciará otro elemento de WalkMe. Con un solo clic, el usuario puede abrir un Smart Walk-Thru, reproducir un Resource de vídeo o de artículo, activar un Shuttle que lleva a otra página o abrir el menú de WalkMe. Se pueden usar ShoutOuts para realizar promociones, como mostrar un producto nuevo, una función o, incluso, ¡un premio! En un entorno de CRM, los ShoutOuts se pueden utilizar para informar a los usuarios de que el sitio estará fuera de servicio por mantenimiento o para recordar a los empleados que registren una actividad.
SmartTips
Colocar orientación y apoyo en los formularios
Los SmartTips ayudan a abordar cierto proceso o formulario en el sitio en el que los usuarios a menudo cometen errores debido a la falta de instrucciones necesarias en la página. Los SmartTips son ideales para facilitar el uso de los formularios problemáticos y para proporcionar una forma de validar la información introducida. Los SmartTips se utilizan tanto para orientación como para validación: proporcionan información adicional sobre el contenido de la página o de un campo de entrada y comentarios en tiempo real sobre la entrada antes de enviar el formulario.
Recursos
Incorporar artículos y vídeos existentes
Los recursos son atajos a artículos o vídeos que ya has creado. Estos se pueden incorporar temporalmente al menú de WalkMe hasta que esté listo un Smart Walk-Thru, o de forma permanente para añadir profundidad o abordar problemas que no se puedan explicar fácilmente en un Smart Walk-Thru. Con Resources, puedes explicar nuevas políticas o hacer una demostración de una nueva función.
Incorporación
Formar a nuevos usuarios con facilidad.
El onboarding es una lista de tareas para los usuarios. Las tareas de onboarding permiten a los usuarios ver su progreso a medida que avanzan en las tareas, gamifica su experiencia y los anima a completar más tareas e interactuar con WalkMe. El onboarding se puede utilizar para formar a los empleados nuevos en una serie de tareas o para informarlos sobre cambios significativos en la plataforma. Cuando activas el onboarding para usuarios nuevos de tu sitio, puede ayudarte a hacer una demostración de las mejores funciones de tu sitio y a convertir usuarios.
Transbordadores
Añadir marcadores a páginas utilizadas con frecuencia
Los Shuttles son atajos eficientes a otras páginas, como si fuesen marcapáginas. Estos se pueden incorporar como vínculos en el menú WalkMe para proporcionar un acceso rápido y fácil a estas ubicaciones. Una vez que un usuario hace clic en un Shuttle, será redirigido a la URL proporcionada. La nueva página se puede cargar en la misma ventana o en una nueva pestaña. Con los Shuttles, puedes proporcionar acceso a los informes más usados que necesitan los usuarios, compartir plantillas o recursos no alojados en tu sitio web o incluso llevar a los usuarios directamente a una página de registro.
Encuestas
Pregunta a los usuarios cualquier cosa
Las encuestas de WalkMe se utilizan para recopilar comentarios de los usuarios y esos datos se pueden rastrear en WalkMe Analytics. Las encuestas se pueden implementar en cualquier fase de la creación de WalkMe: como cuestionario inicial para que los usuarios notifiquen problemas, o como parte de Smart Walk-Thrus y Launchers para recopilar constantemente datos y evaluar el conocimiento. Las encuestas se pueden personalizar con diferentes tipos de preguntas, programarse para que se ejecuten con cierta frecuencia y configurarse para que se activen automáticamente.
ActionBot
Simplifica y automatiza los recorridos de los usuarios
WalkMe ActionBot entiende lo que los usuarios quieren hacer y automatiza las tareas para ellos. ActionBot no requiere de una API y utiliza una interfaz de chat de lenguaje natural que hace que adoptar tecnología sea tan fácil como conversar. El ActionBot mejora la experiencia del cliente y de los empleados al eliminar la confusión, los errores y la frustración a la vez que ayuda a los usuarios a completar tareas.
Buscar
Integrar tu base de conocimientos
La integración con proveedores de búsqueda te permite utilizar recursos de tu base de conocimientos o centro de soporte para complementar los elementos de WalkMe. Una vez activada, las búsquedas realizadas dentro del widget darán resultados de los dominios especificados, por lo que el contenido existente aparecerá junto al contenido de WalkMe en el editor.
Servicio de asistencia
Vincular directamente a tu sitio de asistencia
La integración del servicio de asistencia técnica proporciona un enlace directo a tu sitio de asistencia desde el menú de WalkMe. Al incluir un sitio de asistencia en el Menú de WalkMe, los usuarios finales tendrán información de asistencia a un clic de distancia si no la encuentran en el Menú de WalkMe.
Chat en vivo
Integrarlo con tu proveedor de chat actual
La integración de chat en vivo te permite integrar tu proveedor actual de chat en vivo con WalkMe, lo que proporciona a los usuarios un punto único de acceso para obtener ayuda. Si un usuario no encuentra la información que necesita, puede hacer clic en el enlace de chat en vivo del menú para obtener más información.
TeachMe (cursos)
Crear aprendizaje interactivo para los usuarios
TeachMe es una aplicación que te permite empaquetar tus experiencias de WalkMe en módulos de aprendizaje y cursos completos. A diferencia de otras plataformas de aprendizaje, TeachMe permite a los usuarios aprender el sistema de tu sitio según lo utilizan, sin cambiar entre sistemas y pantallas. El aprendizaje está disponible para ellos en la aplicación cuando es más relevante para ellos.