Mis objetivos no se están alcanzando.
Problema
Cuando pruebo mis objetivos de Smart Walk-Thru, no se muestran como completados en el Flow Tracker, aunque he completado la acción relevante. ¿Cuál es el problema?
Solución
Hay algunas razones por las que puede parecer que un objetivo no se ha alcanzado a pesar de haberse completado.
El objetivo se basa en la acción dentro de un iFrame.
¿El objetivo se basa en una acción dentro de un iFrame?
Si basas el objetivo en una acción que un usuario realiza en un iFrame, no aparecerá en el Flow Tracker, incluso si se ha alcanzado con éxito.
En su lugar, deberás supervisar el cumplimiento del objetivo en Insights.
El objetivo se basa en una acción de "Clic" o "Pasar el cursor" en un sitio de SPA.
¿Tu objetivo se basa en una acción de "Clic" o "Pasar el cursor" y tu sitio es una aplicación de una sola página (SPA)?
Si es así, es posible que debas tener una configuración específica activada en tu cuenta.
Ponte en contacto con el soporte de WalkMe para que esto sea activado.
El objetivo se basa en un "clic" o "pasar el cursor" sobre un elemento con aparición retrasada.
¿Tu objetivo se basa en un "clic" o "pasar el cursor" sobre un elemento que no está presente inmediatamente al cargar la página?
Por ejemplo, el elemento aparece después de hacer algo más en la página, pero no hay una actualización de página que lo acompañe (como al abrir una ventana modal).