Breve descripción general

La Reproducción de sesiones es un nivel de recopilación de datos (no activado por defecto) disponible en WalkMe Insights.. Con la Reproducción de sesiones activada, Insights captura todo lo que ocurre en el Modelo de objetos del documento (DOM), guarda copias de todos los activos y envía esta información a los servidores de WalkMe. Esto te permite ver recreaciones precisas de sesiones de usuario.

Los datos de la Reproducción de sesiones son accesibles en Insights durante hasta un año.

Casos de uso

Los casos de uso del nivel de recopilación de datos de Reproducción de sesiones incluyen los siguientes:

• Ver de primera mano cómo los usuarios interactúan con tu sitio web.
• Profundiza en los puntos de abandono del embudo para saber por qué los usuarios no completan los flujos en tu sitio web.
• Ver dónde y por qué los usuarios se frustran.
• Ayuda a tu equipo de soporte a mejorar su nivel de servicio, los tiempos de respuesta y el tiempo promedio de resolución.
  • Los informes de errores de los usuarios o los equipos de control de calidad se pueden vincular a las grabaciones de sesiones, lo que elimina la necesidad de reproducir errores a través de ensayo y error.
• Comprende y mejora lo siguiente:
  • Incorporación;
  • Adopción de funciones;
  • Tasa de conversión.

¿Qué datos se recopilan con la Reproducción de sesiones?

La Reproducción de sesiones recopila todo lo que WalkMe Engagement Analytics y Digital Experience Analytics (DXA) recopilan, además de los siguientes datos:

• Posición del ratón;
• Instantáneas de páginas HTML y cambios;
• Activos públicos (imágenes, CSS, etc.), que se recopilan directamente del servidor web (no del usuario).
  • Los activos se almacenan en caché, por lo que estás protegido contra la pérdida de sesiones cuando el sitio web cambia.

¿Qué navegadores son compatibles con la reproducción de sesiones?

La Reproducción de sesiones funciona en los siguientes navegadores:

• Internet Explorer 11 y superiores;
• Edge;
• Chrome;
• Firefox;
• Safari 8 y superiores.

Habilitación de la reproducción de sesiones

Ahora puedes "actualizarte" al nivel de reproducción de sesión. Sin embargo, tu gerente de cuentas de WalkMe podrá "degradar" el nivel de recopilación al análisis de interacción de WalkMe por ti si lo necesitas.

Para activar la reproducción de sesiones: navega en el Editor hasta "Configuración" > "Configuración de administración". La pantalla se mostrará como sigue: