Breve descripción general

Los Webhooks (también conocidos como Callbacks) te permiten integrar WalkMe directamente en tus flujos de trabajo activando API de terceros y/o añadiendo datos de eventos de WalkMe a tu plataforma de análisis.

Las integraciones de API se realizan a intervalos regulares, porque a menudo requieren un uso intensivo de recursos y están limitadas por herramientas externas. Si bien esto puede estar bien para actualizar conjuntos de datos grandes, los datos sensibles al tiempo pueden retrasarse e incluso quedar desactualizados al momento de su entrega.

Las Webhooks web entregan información de eventos de WalkMe en tiempo real al sistema de tu elección, impulsada por el propio evento. Esto significa Recibes información sin demora, por lo que tus equipos pueden tomar medidas inmediatas basadas en información sensible al tiempo.

Los webhooks transfieren datos de forma segura, utilizando llamadas de servidor a servidor, sin necesidad de trabajo de desarrollo. Los webhooks de WalkMe admiten las llamadas HTTP en los métodos GET o POST. La carga útil debe estar en JSON.

Casos de uso

Los casos de uso de Webhook incluyen los siguientes:

• Añade eventos de WalkMe en tiempo real a tu herramienta de análisis / Inteligencia Empresarial.
• Activar API de terceros basado en eventos de WalkMe. Los ejemplos incluyen los siguientes:
  • Recibe notificaciones inmediatas de Slack cuando se alcance un objetivo de Walk-Thru.
  • Añade un usuario final a una lista de marketing cuando haga clic en un ShoutOut promocional.
  • Crear un ticket de Zendesk cuando un usuario final envíe una encuesta de WalkMe solicitando ayuda adicional.
  • Añade los usuarios finales a una hoja de cálculo para realizar un seguimiento de la incorporación cuando completen las tareas de incorporación.
  • Recibe un correo electrónico cuando los usuarios finales completen una encuesta de WalkMe NPS.

Cómo funciona

En Insights, puedes registrar eventos específicos de WalkMe y configurar webhooks.

Cuando los usuarios finales interactúan con los eventos de WalkMe registrados en la aplicación, WalkMe envía notificaciones de eventos a un servidor interno de WalkMe.

El servidor interno de WalkMe luego completa las llamadas al sistema o sistemas de destino que has identificado al configurar los webhooks.

Cómo construir Webhooks

¡Visita nuestro artículo Cómo enviar datos de eventos de WalkMe a sistemas de terceros utilizando Webhooks para aprender a hacerlo!

Notas técnicas

• El servicio de Webhooks tiene un límite de tiempo de espera de 5 segundos y no está diseñado para solicitudes de sondeo largas. El propósito es enviar solicitudes cortas, como notificaciones.
• Si el manejo de solicitudes excede el límite de 5 segundos, el cliente debe modificar su lógica para procesar las solicitudes de forma asincrónica. El límite de tiempo de espera no se puede ajustar por cliente.